私人银行客户经理职业技能提升--银行金融内训

授课专家：[岳鹏飞]

私人银行客户经理职业技能提升授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣者

课程目标：

塑造专业形象和养成高效工作习惯

学习私人银行客户关系管理的诀窍

掌握处理私人银行客户关系管理的原则和技巧

激发员工的工作热情和潜能

帮助员工建立积极的人生与工作目标，使其与公司的目标共进

课程大纲：

“知己知彼，百战不殆”-营销概论篇

消费者行为学初阶

为什么要学习消费者行为学？

什么是VIP客户

VIP客户的共性

VIP客户的特性

课堂讨论：银行金融理财产品的SWOT分析

私人银行客户管理－个人品牌篇

形象是一张名片－塑造职业化视觉形象

听其言，然观其行－注意你的肢体语言

“7－38－55”沟通法则

塑造阳光心态－做个不抱怨的人

游戏：“情商测试”

高效人士7个习惯的解读

私人银行客户管理–客户开拓篇

销售机遇的把握

目标客户和客户群的定位

产生销售线索的7种方式

客户需求的探知

沟通中的“冰山原理”

“乔哈理咨询窗”－了解你的客户

私人银行KYC要求

探索客户内心更深层次的需求

马斯洛需求原理的剖析

和客户建立更紧密的关系

私人银行客户管理－销售技能篇

私人银行客户营销技能的提升

金融产品销售的4大技巧+1大法宝

应对九种不同类型VIP客户的方式方法

定制化的理财计划

客户背景资料的剖析

量体裁衣－定制适合高端客户的理财方案

抛砖引玉－定制满足高端客户内心更深层次需求的理财方案

面对高端客户异议的处理

谈判技巧－发挥你的影响力

客户品位与营销策略的关联

什么是奢侈品？什么是品位?

奢侈品是高端VIP客户无声的代言人

通过外在的奢侈品探知客户类型

把时尚话题作为接近客户的契机

私人银行客户管理－客户维护篇

“极致客服”的导入

售后服务的至关重要性

高端客户的循环营销

头脑风暴：创意分享

“极致客服”的实战技巧

“发挥同理心”－说带有同理心的话语

“远离观众”－降低影响

“不上钩”－就事论事，平静面对

专注于客户的核心诉求

提供解决方案

“上报领导”－超越自己权限的解决方案

“破留声机”－坚持你的底线

确保事后跟进的进行和完成

感谢客户

“意料外的奖品”－主动补偿你的客户

学员角色扮演和讲师点评解析

学员分组角色扮演

分组点评和打分

讲师点评和解析

个人改进和行动计划的制定

头脑风暴，各抒己见，博采众长

个人改进和行动计划的制定

个人宣言分享

备注：

表示互动环节

老师介绍：岳鹏飞

资深职业讲师

极致客服（ECS）创始人

企业管理咨询和辅导专家

专业背景：

澳籍华裔，企业管理和心理学专业。岳先生曾在多家大型知名企业担任过管理要职，并在澳大利亚、新加坡、中国和其他亚太国家和地区根据不同需求为不同的企业提供培训、辅导和管理咨询服务；并设计和提供具有极强针对性的培训课程和企业管理改良方案。他的版权系列课程《极致客服ECS》更是备受广大客户的推崇。

行业经验：

岳先生具备十八年职业培训师的经验及国际化企业管理咨询和辅导的丰富经验。他的思维方式往往可以帮助企业认识到其固有模式上的缺陷；他同时会运用独特的方式方法来处理企业所面临的众多棘手问题，帮助企业克服策略和战略上的瓶颈。

岳先生曾供职于澳洲最大的银行--澳洲联邦银行CBA(CommonwealthBankofAustralia)，作为一个长期带领服务销售团队工作的领导者，他对团队管理及服务营销具有极其丰富的实战经验。同时,岳先生也曾在澳洲最大基金管理公司--ColonialFirstState任职,负责培训高端客户服务营销高级经理,随后岳先生在新加坡进入珠宝行业，积累了丰富的珠宝行业经验。后被新加坡和澳洲两地管理学院特聘为服务营销培训高级讲师，独创“极致客服（ECS）”的理念，受到众多知名企业的推崇。

岳先生并不仅仅能提供系统的培训和辅导课程，他还可以通过对企业运营管理等多方面的诊断来帮助和引导企业往更高更深层次方面进行思考、改进和创新。经过他的专业诊断、培训和辅导过的企业往往可以在较短的时间内大幅度的提高运营和服务状况。

授课风格：

岳先生具有国际化及中国国情的双重背景。他充满激情，富有创造力和表现力；有强烈的责任感和职业操守。岳鹏飞先生中英双语流利，对两种语言的文化背景都有着深刻和独到的把握，这保证了他对所授课程都能够进行双语授课。幽默风趣的个性、深厚的知识和经历、先进的理念使岳鹏飞先生在培训界和管理咨询等行业游刃有余，受到国内外众多知名企业的欢迎。

服务过的客户：

服务业/奢侈品客户

古奇、香奈儿、蒂芙尼、卡地亚、普拉达、施华洛斯奇、宝马、奥迪、新加坡航空、澳洲QANTAS航空、泰国航空、香格里拉大酒店、希尔顿、广州花园酒店、成锦江宾馆等。

金融类客户

汇丰银行、花旗银行、渣打银行、澳新银行、中国银行、中国农业银行、中国招商银行、中国建设银行、交通银行、中信银行、浦发银行、东亚银行、泰隆银行、杭州银行、上海银行同业公会等。

制造业客户

江南造船厂、宝钢集团、日立建机、飞利浦、上汽集团、西门子、联合利华、中化集团、施贵宝、华晨宝马、电气集团、凯利空调、中粮集团、安粮集团、华东汽电、红蜻蜓、欧唯特等。

其他客户

中国电信、中国移动、中国联通、凯德来福士广场、赛博数码、万科房产、瑞安地产、绿城集团、亮视点、东方表行、埃森哲、上海社会科学院、里昂商学院、上海复旦大学等。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业内训银行金融内训私人银行客户经理职业技能提升