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授课专家：[钱秋萍]
银行厅堂服务与销售授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：对此课程感兴趣者
课程大纲：
一、银行厅堂服务的品质是什么
优质服务的三个层次
能够满足客户的需要
能够给客户带来价值
达到并超越客户心理和情感上的期望
优质服务基本原则
良好的的心态
良好的的习惯
良好的的沟通与倾听
专业化操作
好的服务是“客户永远是对的”的
服务要确定客户想什么
服务要确定与客户的接触点
服务要确定客户的不同需求
客户满意度的考量
服务便利
服务环境
服务能力
服务意识
服务信誉
服务价值
服务过程中的问题修复
处理处理客户的抱怨
工作人员的行为禁止
处理投诉的注意事项
服务修复
二．银行厅堂的营销技巧
1、银行厅堂销售的合作流程
2、银行厅堂销售人员的魅力展示
3、厅堂销售的“七心”服务法
4、应对不同客户的类型
5、寻找切入点
6、拒绝的感觉像春天
7、帮助客户做决定
8、转介绍
三、银行销售中的客户关系管理
客户关系维护
培育忠诚客户
四、提升服务是商业银行的核心竞争力
服务态度同业领先
服务流程高效
产品品质持续提升
员工素养明显提高
管理支持协调能力
品牌形象名列前茅
老师介绍：钱秋萍
讲师介绍
金融服务营销专家
16年上市金融集团客服、营销及管理工作经历
6年专业培训经历,04年参加美国LIMRECDIS培训
PTT授权讲师,CATC授权讲师,南京审计学院外聘讲师
参与云南拍摄服务规范VCD
参与甘肃服务规范手册编写
参与山西服务规范标准手册制作及培训等
编写华康投资有限公司新人培训教材（全国发行）等……
擅长领域
*服务营销
*服务礼仪
*营销管理
*内训师训练
*团队建设
*有效辅导
规范手册及视频拍摄制作
主讲课程：
营业厅柜员系列：
《银行厅堂服务提升培训》
《客户满意与服务礼仪》
《优质服务技能提升》
《营业厅投诉与处理技巧》
营业厅大堂经理系列：
《营业厅现场规范与管理》
《大堂经理体验式培训》
《赢在大堂》
课程特点：
其培训课程注重系统性与专业性，并具有独创性及很强的针对性，结合生动案例。培训风格互动性与实用性强，学员在愉快的氛围中不需要死记硬背就可以领会知识,最重要的是学以致用,把知识带回工作岗位。
部分客户：
银行系统：
江苏省联社、、山东农信、长江银行、浙江省邮储、龙江银行
福建建行、福清中行、齐鲁银行、重庆银行、青海银行
唐山农信、德州农信、新疆米东区联社、内蒙阿拉善盟信用社、甘肃农信、
宝鸡农信、商洛农信、咸阳农信、汉中农信、铜仁农信、江西省联社
烟台合行、嘉善合行、溧水合行、郎溪合行
山东菏泽办事处（216个网点服务改造提升）
安徽黄山农村合作银行（精品网点打造）
河南许昌联社（40个网点服务改造提升）
乌鲁木齐农信社（30个网点服务改造提升）
大同南郊区联社（40个网点服务改造提升）
湖南湘潭郊区联社标杆网点（5个网点服务改造）
佳木斯联社（40个网点改造提升）。。。
电力系统：
上海电力、江苏电力、苏州电力、泰州电力、江西电力、吉安电力、
福建电力、泉州电力、福清电力、厦门电力、宁德电力、漳州电力
青岛电力、滨州电力、日照电力、海南电力
舟山电力、丽水电力、肇庆电力、阳春电力、高要电力
云南电力、玉溪电力、山西电力、甘肃电力、石嘴山电力、南充电力、
绵阳电力、达州电力、
兴义电力、毕节电力、安顺电力、铜仁电力、临汾电力、……
其他：
江苏平安、福建平安、深圳平安、安徽平安、江西平安、江苏泛华、
浙江泛华、中南地产、上海至诚、四川电信、福建联通、五星电器……
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
