如何当好企业的“大管家”--综合管理

授课专家： [夏国维] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业行政管理干部及办公室文秘人员 课程大纲： 第一讲：职业化的——行政管理角色
一、行政管理者的角色认知
1、岗位职责与自我认知
2、事务性工作与辅助管理职能
3、如何看待行政管理工作
二、行政管理人员具备的职业素养
1、思想品行与事业心
2、管理意识与专业技能
3、服务理念与人际沟通
三、行政管理人员需要掌握的专业技能
1、组织协调与指挥能力
2、人际交往与沟通能力
3、执行监管与解决问题的能力

第二讲：规范化的——行政管理路径
一、企业管理制度的建立和监督
1、行政管理者的职责体系与绩效
2、管理制度体系构成内容
3、好制度靠严管理
二、企业精神与企业文化塑造
1、践行企业文化
2、开放型企业文化的建设
3、企业形象运用与推广
三、规范化是起点，标准化是目标
1、精细化管理的内涵
2、提升行政责任意识
3、规范化靠细节致胜

第三讲：全能化的——企业“大管家”
一、营造良好的经营管理环境
1、外部环境资源利用
2、有效公关技巧
3、营造良好的经营管理环境
二、打通企业内循环
1、企业内部沟通要素
2、分析常见的沟通障碍
3、部门间沟通技巧
三、化解冲突与危机应对
1、冲突管理的突破口
2、人际关系维护与处理
3、提升危机管理能力

第四讲：服务化的——行政后勤保障
一、办公室事务工作
1、行政管理的主要日常工作
2、办公环境管理
3、信息、安全和保密工作
二、企业行政事务管理
1、企业日常事务工作计划
2、后勤保障事务管理与协调
3、企业食堂和宿舍管理、车辆管理及司机管理
三、企业行政事务管理
1、企业日常事务工作计划
2、后勤保障事务管理与协调
3、企业食堂和宿舍管理、车辆管理及司机管理

第五讲：精细化的——行政文秘管理
一、公文写作基础知识
1、公文的文种及写作特征
2、公文的写作方法和技巧
3、商务公文写作的注意事项
二、文书档案管理
1、文档管理规范及分类的方法
2、文档存储的注意事项
3、档案管理应注意的问题
三、会议的组织与管理
1、会议的筹备和组织
2、会议文件资料准备
3、会场布置与安全检查
四、公务礼仪知识
1、礼仪常识
2、行政接待工作
3、礼宾活动和宴会与餐饮礼仪
老师介绍：夏国维