授课专家:
[仝国栋]
授课天数:
2 天
收费标准:
价格面议
开办周期:
按需开办,有需要的企业请致电本站客服
受训对象:
对此课程感兴趣者
课程目标:
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;
通过客户服务沟通各个环节的细致分析,掌握服务技巧、提升客户满意度。
通过厘清当下证券行业的金融产品,用有效的方法击溃弱市中客户存量资产无法盘活的顽疾。为营业部增加创收。
公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
安全稳健的客户投资管理,提升投顾业务的有效营销与不断进取
课程大纲:
第一部分实践卓越的服务理念
1、客户服务与客户服务技巧
2、服务理念:以客户为中心
小组研讨:客户为何不满?
客户服务的概念---优质的客户服务表现
以客户为中心的理念和表现
何者为以客户为中心
3、服务流程:独享超值服务的回报
提升客户需求的先见能力
超值服务的无穷价值
计算与研讨:超值服务的回报
4、投诉处理:抱怨是金---企业长盛不衰的理念基因
小组研讨:请比较潜在价值的大小
5、转销户挽留---塑造优秀客户服务的内部环境
谁是我的内部客户?
内部客户服务的理念
内部客户服务的各种形式
客户转销户的各类弊因
挽留技巧、话术、与标准流程
塑造服务环境的工具及其运用
第二部分修炼服务沟通各个环节的技巧
1、认识你的服务角色
理解你的企业、工作、客户
2、客户服务过程中的沟通技巧
认知自我沟通模式
倾听的技巧
说的技巧
问的技巧
电话沟通的技巧
电话沟通的一般要求
练习:身体语言的影响力
案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力
第三部分不同市况下的客户资产的存量盘活
1、优质客户如何产生
谁是券商的主要贡献者
后台数据的有效分析与精准定位
有效的资产增值管理
留住客户与深挖客户需求的结合
2、厘清券商当下的产品资源
休眠……
谁让休眠产生
休眠的原因
多元金融产品的应用与营销
你还知道多少券商有效的理财方式
3、存量资产如何盘活
投资顾问的角色……我们都在做些什么?
弱市可以做的会比牛市还要多
平衡市况下的客户资产盘活
牛市中高举高打的资产高倍盘活
只要找对方法,您有上千条可以通往罗马的道路……
让客记资产增值,让券商的资源增值。
第四部分、投资顾问的服务与营销构建
营销人员个人品牌修炼与影响力塑造准备
1、个人品质准备:投顾的个人品牌建设要点分析
2、构建营销影响力体系的六大基本职业能力修炼
3、差异化竞争与挖掘需求的营销引导
老师介绍:仝国栋