您好,欢迎访问MBA学习网!

服务热线 hotline

010-62750882
当前位置:首页 > 企业管理内训 > 券商卓越服务与主动营销--市场营销

券商卓越服务与主动营销--市场营销

发布时间:2023-05-21

券商卓越服务与主动营销--市场营销

授课专家: [仝国栋] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 对此课程感兴趣者 课程目标: 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中;
通过客户服务沟通各个环节的细致分析,掌握服务技巧、提升客户满意度。
通过厘清当下证券行业的金融产品,用有效的方法击溃弱市中客户存量资产无法盘活的顽疾。为营业部增加创收。
公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
安全稳健的客户投资管理,提升投顾业务的有效营销与不断进取 课程大纲: 第一部分实践卓越的服务理念
1、客户服务与客户服务技巧
2、服务理念:以客户为中心
小组研讨:客户为何不满?
客户服务的概念---优质的客户服务表现
以客户为中心的理念和表现
何者为以客户为中心
3、服务流程:独享超值服务的回报
提升客户需求的先见能力
超值服务的无穷价值
计算与研讨:超值服务的回报
4、投诉处理:抱怨是金---企业长盛不衰的理念基因
小组研讨:请比较潜在价值的大小
5、转销户挽留---塑造优秀客户服务的内部环境
谁是我的内部客户?
内部客户服务的理念
内部客户服务的各种形式
客户转销户的各类弊因
挽留技巧、话术、与标准流程
塑造服务环境的工具及其运用

第二部分修炼服务沟通各个环节的技巧
1、认识你的服务角色
理解你的企业、工作、客户
2、客户服务过程中的沟通技巧
认知自我沟通模式
倾听的技巧
说的技巧
问的技巧
电话沟通的技巧
电话沟通的一般要求
练习:身体语言的影响力
案例研讨:客户服务过程中如何提升感染力

第三部分不同市况下的客户资产的存量盘活
1、优质客户如何产生
谁是券商的主要贡献者
后台数据的有效分析与精准定位
有效的资产增值管理
留住客户与深挖客户需求的结合
2、厘清券商当下的产品资源
休眠……
谁让休眠产生
休眠的原因
多元金融产品的应用与营销
你还知道多少券商有效的理财方式
3、存量资产如何盘活
投资顾问的角色……我们都在做些什么?
弱市可以做的会比牛市还要多
平衡市况下的客户资产盘活
牛市中高举高打的资产高倍盘活
只要找对方法,您有上千条可以通往罗马的道路……
让客记资产增值,让券商的资源增值。

第四部分、投资顾问的服务与营销构建
营销人员个人品牌修炼与影响力塑造准备
1、个人品质准备:投顾的个人品牌建设要点分析
2、构建营销影响力体系的六大基本职业能力修炼
3、差异化竞争与挖掘需求的营销引导 老师介绍:仝国栋

深圳市科技企业协会理士/
正式认证的EAP资格导师
北师范大学深圳心理学应用学会
投资联合金融副总
方向:行为心理学、沟通与关系学、深心灵与情绪管理、管理者技能、资本运营
知名管理培训师、金融培训师,EAP心理培训师;历史专业出身、对于宗教、哲学、经济、管理、心理学等多个领域并行研究
履历:
曾任职于深圳华为技术有限公司、人力资源管理部招聘调配处、华为技术员工培训中心(华为大学)高级培训师;中国教育产业投资集团/终身领导艺术学院项目经理、培训讲师;深圳年富实业公司综合管理经理、人力资源总监、项目整合经理。任职于武汉国药科技股份有限公司(上市公司-股票代码:600421)监事会主席,人力资源部总监,控股子公司总经理、董事。深圳市东金财富管理有限公司运营总监、深圳鑫正元投资有限公司总经理、深圳市科技企业协会理士。
曾从事PE投资,国内企业收购、企业尽职调查、产业项目整合,参与上市公司的并购与相关资产重组工作,熟悉我国证券市场,具有企业上市与资源整合方面的经验。并在证券投资、企业融资、信托发行、资本运营方面有着多年的研究与实践。
参与华为与HAY大型人力资源项目建设。
参与华为干部培养体系建立
《情境领导》中国区领导力系列项目的开发与教学研究。
参与北京师范大学深圳心理学研发中心项目研究。
参与台湾金融研训院与国内零售银行业务专项扩展项目开发。
参与招商银行管理干部梯队选拔与培养项目建设。
专长领域:
对企业文化与战略规划、人力资源管理与领导艺术、中层干部管理技能、心理学与素质训练、NLP神经语言程式学、宗教与哲学等领域有着系统性研究。从事培训工作11年,长期专注于个人成长、心理学与素质训练、身心灵与行为延伸、心理学应用和人际关系管理、管理心理学与管理技能开发、组织行为学/管理心理学、管理/营销/服务情商(EQ)与逆商(AQ)、家庭情商(EQ)与逆商(AQ)、职业生涯发展规划、压力与情绪管理、员工关怀(EAP)与激励、员工职业素质与心理健康、有效沟通、冲突管理、客户行为及心理分析等领域的咨询与培训。在企业管理与商业并购、信托基金投资、PE投资与发行、商业并购等方面有深刻的研究和见解。多年实际工作经验融合个人风格及智慧,形成实用的管理方法与操作实践。
授课风格:
独到的商业经验与企业管理实务、生动精辟的语言、以丰富多样的互动式现场、精彩的案例分析与实战演练,心理探密、帮助企业员工在短时间内洞悉学习的精妙、掌握管理工具及技巧、快速掌握相应的方法与思维。多年的培训工作经验及丰富的资本市场实战经验,曾在国内企业及金融机构得以多年的培训讲演与传播。仝老师专业功底深厚,授课经验丰富、方式新颖独特,结合大量的实战案例分析,深入浅出、激情洋溢,富有感召力,能够充分调动学员的听觉、视觉和触觉体验,善于启发学员思考。培训效果突出,深受企业界的欢迎和好评。
相关评价:
招商银行杭州分行公司部--姜枫总经理:
仝老师的课程内容丰富,非常风趣,在以往培训过程中难得能有如此的理论与实务相结合,并能在课堂上充分演绎的优秀讲师,沟通技能的讲授也给我们的实际工作带来了更多的方法与借鉴。
中国建设银行西安分行零售部--夏曦总经理:
非常优秀的培训师。关于投资,仝老师的讲解条理清晰,架构完整,对于通用的技术点的讲解,通俗易懂,更使我们在资本投资上用很短的时间得到了非常大的提升。让我们作为零售的客户经理在金融投资的学习中耳目一新,拓展了投资思维与理念,对我们的零售理财工作是有巨大的帮助,
招商证券股份有限公司研究部--丁仕华总裁:
仝老师思维严谨,讲述富有激情与感染力,风趣幽默,理论与案例丰富,其商业演示与呈现的课程让我们整个研究部的同事们受益良多。
所获专业认证经历与证书:
1)PTT国际职业培训师系统培训;
2)HAY人力资源系统培训;
3)NLP系统培训;
4)汇才教练技术培训;
5)高效人士的七个习惯培训;
6)DISC积极性格图解应用课程;
7)九型性格分析培训;
8)海灵格心理学系统培训;
9)EAP(员工心理援助)应用系统培训;
10)香港大学金融理财研修系统培训
培训过的企业:
培训过的企业有中国移动、中国联通、华为技术、EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、上海贝尔、南方汇通、伟创力实业、佳能集团、招商银行、中国建设银行、中信银行、汉唐证券、联合证券、摩根仕丹利华鑫基金、长城基金、大成基金、北京中创投、海王集团、珠江物流、博西威家电、艾克默实业、蓝韵科技实业、泰康人寿保险、上海展讯科技………..等客户。
最受欢迎的培训课程主要有:
高效人际沟通与影响力技术
职业化员工的十项修炼
高效能的团队管理
管理者七剑(MTP管理才能发展训练)
情商与压力管理
尖端商业呈现与演示
零售银行-综合性投资理财技巧
零售银行-基金投资与理财
专题课程(资本运营):
PE投资与资本运作
证券市场大盘通解与技术分析
中国企业投融资与资本扩张
金融形式与当前经济分析
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

标签:

联系我们
Processed in 0.162550 Second , 45 querys.