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网点现场管理技能提升培训--综合管理

发布时间:2023-05-21

网点现场管理技能提升培训--综合管理

授课专家: [仝国栋] 授课天数: 1 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 对此课程感兴趣者 课程大纲: 一、专业银行网点形象转变
1.经营理念:以客户为中心的网点运营
2.网点现场格局的改变及管理应对
二、网点经理职业化修炼
1.网点经理角色认知
2.网点经理的自我管理
自我认识是自我管理的前提
通过完善与修炼达成自我设计
自我批评、激励、反省完成自我实现
3.网点经理的领导风格养成(找出适合自己的团队领导风格)
指示风格(Directing)
引导风格(Guiding)
启发风格(Enabling)
授权风格(Delegating)
4.高效沟通是网点管理者的基本素养
先理解别人再表达自己的沟通原则
倾听、提问、回应技能训练
上级、平级、下级沟通的技巧
三、网点高效管理
1.现场管理的四个方面(业务、人员、制度、设备)
业务管理:确保现有工作流程的有效执行
a)高效的业务运营在于确保每个步骤的有效达成
b)如何有效提升员工服务品质(服务细节教练技术)
人员管理
a)日常行为管理
b)员工考核管理
c)团队文化建设
d)团队凝聚力
2.业务运营相关事件事理
客户投诉处理(流程改进及处理技巧)
a)服务品质的重要性
b)建立客户投诉处理措施
c)同理心——客户投诉处理技巧
.内部冲突处理
a)内部冲突处理的原则
b)内部冲突处理的方法
员工犯错时的有效纠正
a)主管的心态及何时采取行动
b)说明为什么要改善
c)共同评估找出改善计划
老师介绍:仝国栋

深圳市科技企业协会理士/
正式认证的EAP资格导师
北师范大学深圳心理学应用学会
投资联合金融副总
方向:行为心理学、沟通与关系学、深心灵与情绪管理、管理者技能、资本运营
知名管理培训师、金融培训师,EAP心理培训师;历史专业出身、对于宗教、哲学、经济、管理、心理学等多个领域并行研究
履历:
曾任职于深圳华为技术有限公司、人力资源管理部招聘调配处、华为技术员工培训中心(华为大学)高级培训师;中国教育产业投资集团/终身领导艺术学院项目经理、培训讲师;深圳年富实业公司综合管理经理、人力资源总监、项目整合经理。任职于武汉国药科技股份有限公司(上市公司-股票代码:600421)监事会主席,人力资源部总监,控股子公司总经理、董事。深圳市东金财富管理有限公司运营总监、深圳鑫正元投资有限公司总经理、深圳市科技企业协会理士。
曾从事PE投资,国内企业收购、企业尽职调查、产业项目整合,参与上市公司的并购与相关资产重组工作,熟悉我国证券市场,具有企业上市与资源整合方面的经验。并在证券投资、企业融资、信托发行、资本运营方面有着多年的研究与实践。
参与华为与HAY大型人力资源项目建设。
参与华为干部培养体系建立
《情境领导》中国区领导力系列项目的开发与教学研究。
参与北京师范大学深圳心理学研发中心项目研究。
参与台湾金融研训院与国内零售银行业务专项扩展项目开发。
参与招商银行管理干部梯队选拔与培养项目建设。
专长领域:
对企业文化与战略规划、人力资源管理与领导艺术、中层干部管理技能、心理学与素质训练、NLP神经语言程式学、宗教与哲学等领域有着系统性研究。从事培训工作11年,长期专注于个人成长、心理学与素质训练、身心灵与行为延伸、心理学应用和人际关系管理、管理心理学与管理技能开发、组织行为学/管理心理学、管理/营销/服务情商(EQ)与逆商(AQ)、家庭情商(EQ)与逆商(AQ)、职业生涯发展规划、压力与情绪管理、员工关怀(EAP)与激励、员工职业素质与心理健康、有效沟通、冲突管理、客户行为及心理分析等领域的咨询与培训。在企业管理与商业并购、信托基金投资、PE投资与发行、商业并购等方面有深刻的研究和见解。多年实际工作经验融合个人风格及智慧,形成实用的管理方法与操作实践。
授课风格:
独到的商业经验与企业管理实务、生动精辟的语言、以丰富多样的互动式现场、精彩的案例分析与实战演练,心理探密、帮助企业员工在短时间内洞悉学习的精妙、掌握管理工具及技巧、快速掌握相应的方法与思维。多年的培训工作经验及丰富的资本市场实战经验,曾在国内企业及金融机构得以多年的培训讲演与传播。仝老师专业功底深厚,授课经验丰富、方式新颖独特,结合大量的实战案例分析,深入浅出、激情洋溢,富有感召力,能够充分调动学员的听觉、视觉和触觉体验,善于启发学员思考。培训效果突出,深受企业界的欢迎和好评。
相关评价:
招商银行杭州分行公司部--姜枫总经理:
仝老师的课程内容丰富,非常风趣,在以往培训过程中难得能有如此的理论与实务相结合,并能在课堂上充分演绎的优秀讲师,沟通技能的讲授也给我们的实际工作带来了更多的方法与借鉴。
中国建设银行西安分行零售部--夏曦总经理:
非常优秀的培训师。关于投资,仝老师的讲解条理清晰,架构完整,对于通用的技术点的讲解,通俗易懂,更使我们在资本投资上用很短的时间得到了非常大的提升。让我们作为零售的客户经理在金融投资的学习中耳目一新,拓展了投资思维与理念,对我们的零售理财工作是有巨大的帮助,
招商证券股份有限公司研究部--丁仕华总裁:
仝老师思维严谨,讲述富有激情与感染力,风趣幽默,理论与案例丰富,其商业演示与呈现的课程让我们整个研究部的同事们受益良多。
所获专业认证经历与证书:
1)PTT国际职业培训师系统培训;
2)HAY人力资源系统培训;
3)NLP系统培训;
4)汇才教练技术培训;
5)高效人士的七个习惯培训;
6)DISC积极性格图解应用课程;
7)九型性格分析培训;
8)海灵格心理学系统培训;
9)EAP(员工心理援助)应用系统培训;
10)香港大学金融理财研修系统培训
培训过的企业:
培训过的企业有中国移动、中国联通、华为技术、EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、上海贝尔、南方汇通、伟创力实业、佳能集团、招商银行、中国建设银行、中信银行、汉唐证券、联合证券、摩根仕丹利华鑫基金、长城基金、大成基金、北京中创投、海王集团、珠江物流、博西威家电、艾克默实业、蓝韵科技实业、泰康人寿保险、上海展讯科技………..等客户。
最受欢迎的培训课程主要有:
高效人际沟通与影响力技术
职业化员工的十项修炼
高效能的团队管理
管理者七剑(MTP管理才能发展训练)
情商与压力管理
尖端商业呈现与演示
零售银行-综合性投资理财技巧
零售银行-基金投资与理财
专题课程(资本运营):
PE投资与资本运作
证券市场大盘通解与技术分析
中国企业投融资与资本扩张
金融形式与当前经济分析
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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