团队管理与沟通技巧--团队建设

授课专家： [安新强] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 对此课程感兴趣者 课程大纲： 第一章：如何制定团队目标和进行有效的目标分解
一、明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标；
二、如何对战略目标进行描绘和衡量；
三、如何制定部门的目标；
四、如何制定岗位的目标；
五、如何签订《目标责任状》；
第二章：高效执行力的培养——工作的计划与执行
一、明确部门职责和工作目标；
二、部门计划制定
1、明确目标；；
2、组建工作团队；
3、掌握事实；
4、针对事实做判断，进行要因分析；
5、制定策略；
6、根据策略，制定计划；
三、部门计划的内容；
四、部门计划的实施与监控；
五、怎样保证部门工作的高质与高效；
六、经理有所为和有所不为；
七、部门工作的计划与运行；
第三章：如何建立不依靠任何能人的制度执行体系
一、定义结果、说明后果；
二、如何建立一对一责任关系；
三、如何制定措施计划；
四、如何进行过程的检查、指导、激励和辅导；
五、如何进行及时奖惩；
六、如何进行及时改进；
第四章：如何通过优质流程来提高团队的执行力
一、企业发展两种不同的管理模式；
二、企业管理的系统法则；
三、领导者是造钟，还是报时？
四、企业流程管理的意义；
五、企业流程的设计：3S原则；
1、简单化；2、专业化；3、标准化；
六、【案例】：麦当劳——世界流程专家；
七、流程优化的七个步骤；
第五章：如何进行有效的时间管理
一、时间管理的原则
1、杠杆平衡原理；
2、效能和效率原则；
3、优先原则；
4、A、B、C、D分类原则；
5、聚焦法则；
二、如何排列事务处理的先后顺序
1、时间管理的“四个象限法”；
2、排列事务处理的先后顺序的4D原则；
三、时间管理的方法
1、六点优先工作制法
2、效能管理法；
3、艾维李的效率法；
第六章：团队沟通的目的、特点、障碍、原则
一、团队沟通的作用和目的；
二、团队沟通模型；
三、团队沟通禁忌；
四、完整的沟通过程：倾听、表达、反馈；
五、有效表达的技巧；
六、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈；
七、高效的肢体语言；
八、沟通的障碍；
九、高效沟通的基本步骤；
1、步骤一：事前准备；
2、步骤二：确认需求；
3、步骤三：阐述观点；
4、步骤四：处理异议；
5、步骤五：达成协议；
6、步骤六：共同实施；
第七章：下级对上级沟通的技巧
一、了解领导的需求；
二、向领导请示汇报的程序和要点；
三、与各种性格的领导打交道技巧；
四、说服领导的技巧；
第八章：上级对下级沟通的技巧
一、了解下属的需求；
二、下达命令分配工作的技巧；
三、赞扬部下的技巧；
四、批评部下的方法；
五、激励部下的技巧；
第九章：跨部门沟通的技巧
一、同级相处的几项原则；
二、部门间的沟通方式；
三、部门间的服务模式；
四、部门冲突的解决与处理；
五、如何建设部门间无障碍沟通渠道；
第十章：人际风格沟通技巧
一、人际风格的四大分类；
二、各类型人际风格的特征与沟通技巧；
三、分析型人的特征和与其沟通技巧；
四、支配型人的特征和与其沟通技巧；
五、表达型人的特征和与其沟通技巧；
六、和蔼型人的特征和与其沟通技巧；
第十一章：如何提升中层干部的领导力水平
一、领导和管理的区别；
二、领导力模型；
三、四种领导风格；
四、领导者的自我修炼；
五、【案例分析】：健力宝足球队夺冠之旅
第十二章：如何提高团队的凝聚力
一、团队发展的四个阶段；
二、团队成员的选择；
三、人才使用的原则；
四、员工激励；
1、激励的原理；
2、激励的原则；
3、激励菜单；
五、团队冲突的解决方法。
老师介绍：安新强