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授课专家：[毛一卓]
银行柜员服务礼仪培训授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：银行营业厅或客服中心的柜面人员、服务人员、投诉处理专员
课程大纲：
第一部分银行职员职业形象与礼仪训练的重要性
1、你就是银行的“金字招牌”
2、你的个人形象是构筑银行公众形象的基石
第二部分银行职员的仪容、仪表礼仪
1、仪容礼仪要求
1）发型
2）面部
3）肢部
4）体味
2、化妆的礼仪：
女职员化妆要求与禁忌
3、仪表礼仪：
银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌
第三部分银行职员的行为举止礼仪
1、银行员工的行为举止准则
2、专业仪态要求
3、男女优雅姿态解读
4、手势语言
5、表情运用准则
6、问题分析
7、现场训练：站姿、走姿、坐姿、蹲姿
8、标准服务手势、表情训练
9、现场示范、训练与指导
第四部分银行职员柜面服务语言规范
1、三到
2、三声
3、3S
4、五语十字
第五部分银行职员现场接待礼仪
1、现场接待礼仪
2、VIP客户接待礼仪
3、握手礼仪
4、称呼礼仪
5、介绍礼仪
6、名片礼仪
7、现场实景模拟训练
第六部分银行职员电话礼仪训练
1、交谈内容要清晰的表达
2、接听电话的礼仪
3、打电话的礼仪
4、传电话的礼仪
5、手机礼仪
6、现场情景模拟电话礼仪训练
第七部分良好的职业行为－沟通礼仪
1、沟通的三个要素：文字语言、声音语言、肢体语言
2、沟通的五个动作：点头、微笑、倾听、回应、做笔记
3、沟通的5种心态
第八部分课程总结
老师介绍：毛一卓
大学客座教授
企业行政效率提升培训专家；
国际职业培训师行业协会（IPTS）培训师
美国ICQAC国际职业培训师
中国注册企业培训师高级讲师
咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
大学苏州研究院、西安金融财贸学院特邀讲师；
北京外企服务公司特约讲师
太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师
IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师
奥迪中国区4S店特聘训练导师
曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理
曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。
曾任德国拜耳集团总经理助理
礼仪系列课程：《商务礼仪》《政务与社交礼仪》《商务礼仪与职业素养提升》《店面销售礼仪》《银行柜员服务礼仪》《房地产行业员工服务与接待礼仪》《汽车4S店销售技巧培训》《医院医务人员服务规范化礼仪》
《行政、文秘人员工作效率提升训练》
《公文写作》
《员工职业化》
语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动实用性强。
着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。
现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又有职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
被学员誉为“最具实战型和亲和力的培训师”。
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课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
