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授课专家：[孟青]
银行现场全面管理授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：银行现场全面管理（管理篇）
课程大纲：
第一部分：网点转型新定位之下的管理者角色认知
1.管理者角色、职责与素质要求
2.网点主任现场管理必备的能力
3.360度评估
4.优秀管理者的标准
第二部分：现场员工管理艺术
1.高效时间规划管理（案例：花期银行支行行长<网点负责人>的一天时间规划）
2.如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议？
3.员工情绪管理技巧
1)了解与分析员工情绪来源
2)如何有效处理员工情绪问题
4.激励员工的7种有效技巧
5.快乐团队建设的9种方法
6.现场员工的工作教导
3)网点现场常出现的问题
4)何时需要培训与指导
5)培训职责研讨
6)多技能管理表
7)OJT方法
8)如何加强对大堂经理的督导检查？（案例：花期银行大堂经理关键绩效指标分析）
9)如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查（案例：花旗银行检查量化指标分析）
第三部分：现场客户管理艺术
1.客户的引导与分流
1)客户分流引导流程
2)客户分流引导原则
3)客户分流引导技巧
4)客户贵宾识别引导流程
5)潜在贵宾客户识别线索
6)识别核心素质要求
7)客户服务流程管理
8)客户休息管理
2.客户情绪管理技巧
1)营业网点氛围营造
2)客户情绪激励策略
3.如何快速判断客户服务需求?（听、看、问、断、定）
4.如何实施针对性的客户服务?
1)客户类型不同
2)客户服务的关键也不同
3)针对性客户服务技巧
第四部分：网点现场管理艺术
1.5S管理的概念
2.银行5S管理中存在的主要问题
3.整理推行技法
4.整顿遵循的原则
5.清扫推进方法
6.如何实施清洁活动
7.如何实施素养活动
8.网点5S实施关键
9.网点5S实施案例分享
老师介绍：孟青
美国LIMRA授权PTT讲师
中国金融论坛主讲嘉宾
世界五百强金融机构总聘内训师
交通电台理财栏目“特邀嘉宾”
中国工商银行远程教育主题讲师
世界五百强金融机构理财师系列培训教材编著成员
实战经验：
孟老师有13年培训师经历，亲身经历了中国银行业从结算到服务的转型，熟悉银行终端销售特点，了解银行网点内部运营情况。现为多家分行特聘营销导师，拥有丰富的网点辅导经验，善于结合网点特征针对性创建营销体系和辅导要点、分类会议经营、一对一辅导等。
主要服务项目：
服务营销、银行保险团队建设、职业素养、商务礼仪
讲授课程：
《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》
《银行客户流失预警与挽留技巧》
《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》
《银行临柜人员的服务标准化训练》
《主动服务营销与顾客忠诚度提升》
《银行现场管理与主动服务营销技巧》
《银行职业形象与商务礼仪》
《银行现场全面管理（管理篇）》
《银行现场全面管理（营销篇）》等
授课风格：
通俗易懂，深入浅出，诙谐幽默，案例实战、实用、实效。
部分服务客户：
中国人寿、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行山东省分
行、交通银行青岛分行及郑州分行、招商银行青岛分行、中国邮政多省市区分
局、国家税务局、河南省信用联社、临沂信用联社、青岛邮政银行、郑州市轻
工业学院、纺织工业学院等
客户评价：历次学员对讲师的评价均达9分以上（满分为10分）
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
