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授课专家：[蔡玉]
银行客户投诉与纠纷处理技巧授课天数：3天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：银行支行行长、信贷部、大堂经理与柜面员工
课程目标：提升银行沟通能力与纠纷处理能力
课程大纲：
课程内容：
一、银行纠纷的种类
二、深刻剖析银行纠纷的四大原因
1、顾客原因
2、银行设备原因
3、营业员的原因
4、银行服务态度的原因
三、处理银行纠纷的有效步骤
四、银行突发事件处理的五项要点
五、银行纠纷处理的七大原则与有效沟通技巧
老师介绍：蔡玉
蔡玉个人简介
蔡玉，湖北武汉人，人力资源管理硕士。蔡玉老师专注于政府机关《政务礼仪》与金融系统《服务礼仪》的潜心研究，为我国近千家金融机构和政府机关进行《服务礼仪》与《政务礼仪》的巡演，并为近五十家银行提供银行标杆网点咨询项目的建设。被誉为我国金融界《优质化服务提升》与政界《政务礼仪》培训的领袖人物。
蔡玉老师受聘于华中科技大学管理学院与管理学院特聘教授，并在武汉知名高校任教十多年。曾担任2010年上海世博会、2011年深圳大运会市民礼仪文化宣导专家，分别作客2012年湖南林邑讲坛市民礼仪文化与2013年成都金沙讲坛市民礼仪文化主讲嘉宾，主讲《礼仪就在我身边》全面提升市民礼仪文化素质。并被湖南卫视、成都电视台、深圳电视台、湖北经视等多家电台进行专题播报。蔡玉老师现任华中礼仪培训机构首席讲师。《新华日报》、《南方都市报》、《楚天都市报》、《楚天金报》、《第一生活周报》、新浪生活等众多媒体特约女性专栏作家。著有《职场第一步从礼仪开始》、《女性礼仪，优雅=成功》等畅销著作，并于2014年倾情推荐著作《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》。
主讲经典课程
银行管理与服务类：
*《银行执行力提升与管理技巧》
*《银行客户经理销售与沟通技巧》
*《银行投诉与纠纷处理技巧》
*《商业银行高效服务管理》
*《银行综合柜面服务礼仪》
*《银行大堂经理训练营》
*《银行标杆网点项目咨询》
*《聚集正能量之品牌竞争力》
礼仪类：
*《中西礼仪文化与发展史》
*《中西礼仪与传统文化》
*《传统易经中的礼仪之道》
*《政务公务员政务礼仪》
*《经理人商务魅力提升》
*《大客户管理技巧与礼仪》
*《打开财富之门的有效沟通》
近期培训主要客户
金融业：
中国银行湖北分行、中国银行内蒙分行、中国银行苏州分行、工商银行山西分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、建设银行北京分行、建设银行湖北分行、中信银行湖北分行、民生银行上海分行、浙江杭州联合银行、宁夏省石嘴山银行、东亚银行上海分行、中国邮政储蓄银行、甘肃邮政储蓄银行、湖北邮政储蓄银行、甘肃天水邮蓄银行、天门邮政储蓄银行、河南邮政储蓄银行、湖南邵阳邮储银行、湖南长沙邮储银行、河南商丘邮储银行、福建农村商业银行、武汉农村商业银行、安微农村合作银行、西宁农村商业银行、兰州农村商业银行、阿拉善农村商业银行、开封市农村信用社、大同市农村信用社、鄂州市农村信用社、山东省农村信用社、湖南省农村信用社、内蒙省农村信用社、长江证券武汉公司、天安保险武汉公司、中国平安保险公司等
◆近期银行标杆网点咨询主要客户
工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、建设银行大同分行、中国银行苏州分行、招商银行江苏分行、宁夏黄河银行、四川邮储银行、福州农商行、宁德农商行、安微农商行、宁夏中卫农商行、宁夏灵武农商行、宁夏平罗农商行、宁夏青铜峡农商行、四川梓潼农商行等
文化讲坛：深圳市民文化大讲坛、2010年上海世博会文化大讲坛、2011年深圳大运会文化大讲坛、成都金沙文化大讲坛、湖南林邑大讲坛等
政府与传媒：
贵州省国税局、贵州国资委、广州市地方税务局、岳阳市地方税务局、广州市地方税务局、东莞市环境保护局、深圳人才交流中心、武汉市人才市场、郴州市委宣传部、湖北省招投标局、武汉市江汉区政府、湖北省交通管理局、湖北楚天传媒集团、湖北知音传媒集团等
其它综合类：
湖北随岳高速公路、湖北汉洪高速公路、湖北武鄂高速公路、湖北京珠高速公路、、中国移动贵州分公司、厦门市邮政管理局、湖北省邮政管理局、中国邮科院烽火集团、深圳泛华投资集团、南昌中鼎国际集团、深圳金地物业集团、武汉万科房产集团、浙江中大地产集团、武汉国际广场购物、杭州红袖服饰集团、台湾哥弟服饰集团、福建三福服饰公司、武汉泓博教育集团、武汉华美达酒店、武汉朗宁快捷酒店、扬州市国宾大酒店、苏州丹桂园度假村、苏州喜来登大酒店、华中科技大学EMBA、管理学院、武汉工业学院等
蔡玉主要出版及推荐著作：
《女性礼仪，优雅=成功》
书名：女性礼仪，优雅=成功
作者：蔡玉著
出版社：山东科技出版社
开本：16开
定价：29.80
《职场第一步从礼仪开始》
书名：职场第一步人礼仪开始
作者：蔡玉著
出版社：电子工业出版社
开本：16开
定价：28.00
《感恩父母》
《感恩老师》
《感恩朋友》
作者：李力华
出版社：湖南科技出版社
礼仪专家蔡玉倾情推荐
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
