银行网点服务礼仪训练--银行金融内训

授课专家：[梁元福]

银行网点服务礼仪训练授课天数：1天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：

对此课程感兴趣者

课程大纲：

第一讲满足客户期望的服务

一、科学把握银行服务中的“两情”原理

二、银行服务中好的“做法”才会导致好的心情

三、基本服务、满意服务、超值服务和难忘服务的升级

四、提高客户满意度的基本途径

五、满意度决定忠诚度

六、忠诚度决定成交量

第二讲从服务语言规范做起

一、银行服务语言效果评价

二、银行服务语言的魅力表现

三、银行服务语言的练习技巧

四、银行服务语言最小单元素的理解与把握

五、常用银行服务语言话术的强化练习

六、电话礼仪语言运用方略

第三讲从服务表情规范做起

一、银行服务人员表情变化对客户心情的影响

二、工作中常用的三种表情

三、对银行服务人员微笑的价值分析

四、心情与微笑的关系

五、微笑练习的要领与技巧，重在坚持

第四讲从服务体态规范做起

一、“四姿”练习的重要性

二、“站姿”的基本要领与练习技巧

三、“走姿”的基本要领与练习技巧

四、“坐姿"的基本要领与练习技巧

五、“蹲姿”的基本要领与练习技巧

第五讲从仪容装饰规范做起

一、银行职业对仪容装饰的要求

二、女性仪容装饰的基本要求

三、男性仪容装饰的基本要求

四、银行服务人员的形象塑造技术

五、银行服务人员良好习惯的养成

第六讲服务程序和细节和谐

一、银行服务中的握手、递文件、递笔、递杯等练习

二、按人练习银行人员服务场景

三、按组练习银行服务场景

四、每组学员代表对其他小组进行点评

五、培训师对本次培训进行综合点评

老师介绍：梁元福

个人背景

高级经济师

国家级注册高级培训师

国际注册高级信贷分析师

中国银行业协会特聘讲师

中国银行全球百佳讲师

大学客座教授、学院客座教授

理工大学客座教授。

梁老师多年来研究的方向是银行前沿理论和银行经营管理，先后在国内外重要学术期刊发表学术论文六十余篇，金融经济专著六部。他具有非常雄厚的文化经济理论功底和较强的分析问题解决实际问题的能力，具有十分丰富的人力资源开发培训工作实战经验，是当今社会中一位高水准的实战派培训专家。

为企业提供的培训项目，梁元福老师为自己订立了三个评估维度：

1.通过培训项目是否明显改变了一个团队或个人的行为；

2.是否显著提高了一个团队或个人的技能；

3.是否较大幅度提升了一个团队或个人的工作绩效。

主讲课程有

个人及中小企业信贷实务操作技术、个人及中小企业信贷风险防控技术、公司授信相关法律问题解读、商业银行柜面业务风险防控技术、银行网点服务礼仪、讲课的艺术、职业规划等课程。

服务过的客户

中国银行业协会、中国银监会、中国银监局甘肃分局、中国邮政储蓄银行甘肃省分行、中国邮政储蓄银行新疆省分行、中国邮政储蓄银行安徽省分行、中国银行山东省分行、中国银行淄博分行、中国银行甘肃省分行、中国银行青海省分行、中国工商银行青海分行、中国建设银行宁夏分行、中国建设银行新疆分行、中国建设银行西藏分行、中国银行陕西分行、甘肃省信用联社、甘肃省信用联社临洮联社、甘肃省信用联社酒泉联社、兰州银行总部、交通银行甘肃省分行、中国邮政储蓄银行甘肃省分行、国家开发银行甘肃省分行、国家开发银行惠州分行、中国银行临夏分行、兴业中行重庆分行。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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