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授课专家：[梁元福]
银行服务意识与服务技巧授课天数：1天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：对此课程感兴趣者
课程大纲：
第一讲银行服务人员为什么要有服务意识？
一、到底什么是服务？什么是银行服务？
二、何为服务意识？服务意识的实质是什么？
三、为什么银行工作人员要有服务意识？
四、银行工作人员服务意识的强弱对服务质量有何影响？
五、银行服务意识的经济意义究竟在哪里？
第二讲银行服务人员应当具备哪些服务意识？
一、客户意识。
二、需求意识。
三、满意度意识。
四、忠诚度意识。
五、卖点与买点意识。
六、客户关系意识。
第三讲怎样树立和增强银行工作人员的服务意识？
一、正确认识银行与客户的依存关系。
二、客户数量的变化、结构的变化、质量的变化对银行的影响力。
三、树立服务意识的几个基本途径。
四、强化服务意识的几个基本办法。
五、树立和增强银行工作人员的服务意识是个过程需要持续强化。
第四讲为什么银行营销服务不仅要具技能而且要有技巧？
一、银行营销服务是一门应用性很强的实战技术。
二、银行营销服务从懂和会的层次上讲必须具备一定的技能。
三、银行营销服务从熟练的层次上讲必须具备一定的技巧。
四、技巧是银行人员完成工作任务手段不可或缺的重要因素。
第五讲银行营销服务礼仪技巧
一、语言技巧
二、表情技巧
三、仪态技巧
四、妆饰技巧
五、礼仪技巧的综合应用
第六讲营销服务的其他技能与技巧
一、自我管理服务技巧。
二、走动服务技巧。
三、基本业务技巧。
四、话术的编制与应用技巧。
老师介绍：梁元福
个人背景
高级经济师
国家级注册高级培训师
国际注册高级信贷分析师
中国银行业协会特聘讲师
中国银行全球百佳讲师
大学客座教授、学院客座教授
理工大学客座教授。
梁老师多年来研究的方向是银行前沿理论和银行经营管理，先后在国内外重要学术期刊发表学术论文六十余篇，金融经济专著六部。他具有非常雄厚的文化经济理论功底和较强的分析问题解决实际问题的能力，具有十分丰富的人力资源开发培训工作实战经验，是当今社会中一位高水准的实战派培训专家。
为企业提供的培训项目，梁元福老师为自己订立了三个评估维度：
1.通过培训项目是否明显改变了一个团队或个人的行为；
2.是否显著提高了一个团队或个人的技能；
3.是否较大幅度提升了一个团队或个人的工作绩效。
主讲课程有
个人及中小企业信贷实务操作技术、个人及中小企业信贷风险防控技术、公司授信相关法律问题解读、商业银行柜面业务风险防控技术、银行网点服务礼仪、讲课的艺术、职业规划等课程。
服务过的客户
中国银行业协会、中国银监会、中国银监局甘肃分局、中国邮政储蓄银行甘肃省分行、中国邮政储蓄银行新疆省分行、中国邮政储蓄银行安徽省分行、中国银行山东省分行、中国银行淄博分行、中国银行甘肃省分行、中国银行青海省分行、中国工商银行青海分行、中国建设银行宁夏分行、中国建设银行新疆分行、中国建设银行西藏分行、中国银行陕西分行、甘肃省信用联社、甘肃省信用联社临洮联社、甘肃省信用联社酒泉联社、兰州银行总部、交通银行甘肃省分行、中国邮政储蓄银行甘肃省分行、国家开发银行甘肃省分行、国家开发银行惠州分行、中国银行临夏分行、兴业中行重庆分行。
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
