商业银行公司客户经理角色转变与沟通销售技巧提升--银行金融内训

授课专家：[梁元福]

商业银行公司客户经理角色转变与沟通销售技巧提升授课天数：1天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：对此课程感兴趣者

课程目标：

改变原有偏操作性岗位的工作方式和心态，认知营销岗位的工作态度、责任、需具备的能力等。

教会网点公司客户经理如何认识客户、联系客户、接触客户、拜访客户。

全面掌握商务场合及人际交往中的各种礼仪规范。

提高营销意识与动力，存留客户信息，梳理销售流程，提高产品组合及客户需求的判断力。

课程大纲：

第一篇商业银行公司客户经理角色转变与认知

第一讲、公司客户经理为什么要进行角色转变？

一、转变是为了认同公司

二、转变是为了开发自己

三、转变是为了融入社会

四、转变是为了适应环境

五、转变是为了胜任工作

第二讲什么是公司客户经理的角色转变？

一、转变首先是个人身份的改变

二、转变其次是个人思想的改变

三、转变再次是个人目标的改变

四、转变第四是个人行为的改变

五、转变第五是个人程序的改变

第三讲公司客户经理如何进行角色转变？

一、跟上司同在一条船上

二、和单位一起共同成长

三、建立良好的人际关系要注重与各方多沟通

四、要注意识大体顾大局

五、个人心态是成败的关键

六、最优秀的人还是你自己

七、要干一行爱一行钻一行

八、热情是工作的一切的一切

九、诚信是立业之根本所在

第二篇商业银行公司客户经理商务礼仪与沟通技巧

为什么需要商务礼仪？

个人形象和魅力展示

银行形象代言

第一讲从服务语言规范做起

一、银行服务语言效果评价

二、银行服务语言的魅力表现

三、银行服务语言的练习技巧

四、银行服务语言最小单元素的理解与把握

五、常用银行服务语言话术的强化练习

六、电话礼仪语言运用方略

第二讲从仪容装饰规范做起

一、银行职业对仪容装饰的要求

二、女性仪容装饰的基本要求

三、男性仪容装饰的基本要求

四、银行服务人员的形象塑造技术

五、银行服务人员良好习惯的养成

第三讲满足客户期望的服务

科学把握银行服务中的“两情”原理

并非只有谈业务才能与客户见面维护好关系

银行服务中好的“做法”才会导致好的心情

基本服务、满意服务、超值服务和难忘服务的升级

提高客户满意度的基本途径

满意度决定忠诚度

忠诚度决定成交量

第四讲规范的商务应酬礼仪

微笑和着装－第一印象只有一次

握手礼仪－第一次亲密接触

递交名片的礼仪－善用你的形象代言人

拜访客户礼仪

如何挑选你的座位？

尊重客户的时间

察言观色，洞察心声

相互介绍的礼仪

就餐礼仪

中餐就餐礼仪

西餐就餐礼仪

第五讲有效的沟通技巧

四、有效的沟通技巧

听的技巧

重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么

沟通技巧:搜集信息并拉近距离

问—销售变被动为主动

听—获得信息拉近距离

说—光辉前景恐怖故事

听的五个层次

说的技巧

★说——(内部沟通时的注意事项)

有效沟通的过程

如何克服沟通中的障碍

第三篇商业银行公司客户经理销售技巧提升

第一讲成交攻略一：找对客户

一、成交攻略一的价值所在

二、成交攻略一的内涵所在

三、成交攻略一的方法所在

四、案例分享

第二讲成交攻略二：接触客户

一、成交攻略二的价值所在

二、成交攻略二的内涵所在

三、成交攻略二的方法所在

四、案例分享

第三讲成交攻略三：感动客户

一、成交攻略三的价值所在

二、成交攻略三的内涵所在

三、成交攻略三的方法所在

四、案例分享

第四讲成交攻略四：成交客户

一、成交攻略四的价值所在

二、成交攻略四的内涵所在

三、成交攻略四的方法所在

四、案例分享

第五讲成交攻略五：服务客户

一、成交攻略五的价值所在

二、成交攻略五的内涵所在

三、成交攻略五的方法所在

四、案例分享

第六讲成交攻略六：挖潜客户

一、成交攻略六的价值所在

二、成交攻略六的内涵所在

三、成交攻略六的方法所在

四、案例分享

老师介绍：梁元福

个人背景

高级经济师

国家级注册高级培训师

国际注册高级信贷分析师

中国银行业协会特聘讲师

中国银行全球百佳讲师

大学客座教授、学院客座教授

理工大学客座教授。

梁老师多年来研究的方向是银行前沿理论和银行经营管理，先后在国内外重要学术期刊发表学术论文六十余篇，金融经济专著六部。他具有非常雄厚的文化经济理论功底和较强的分析问题解决实际问题的能力，具有十分丰富的人力资源开发培训工作实战经验，是当今社会中一位高水准的实战派培训专家。

为企业提供的培训项目，梁元福老师为自己订立了三个评估维度：

1.通过培训项目是否明显改变了一个团队或个人的行为；

2.是否显著提高了一个团队或个人的技能；

3.是否较大幅度提升了一个团队或个人的工作绩效。

主讲课程有

个人及中小企业信贷实务操作技术、个人及中小企业信贷风险防控技术、公司授信相关法律问题解读、商业银行柜面业务风险防控技术、银行网点服务礼仪、讲课的艺术、职业规划等课程。

服务过的客户

中国银行业协会、中国银监会、中国银监局甘肃分局、中国邮政储蓄银行甘肃省分行、中国邮政储蓄银行新疆省分行、中国邮政储蓄银行安徽省分行、中国银行山东省分行、中国银行淄博分行、中国银行甘肃省分行、中国银行青海省分行、中国工商银行青海分行、中国建设银行宁夏分行、中国建设银行新疆分行、中国建设银行西藏分行、中国银行陕西分行、甘肃省信用联社、甘肃省信用联社临洮联社、甘肃省信用联社酒泉联社、兰州银行总部、交通银行甘肃省分行、中国邮政储蓄银行甘肃省分行、国家开发银行甘肃省分行、国家开发银行惠州分行、中国银行临夏分行、兴业中行重庆分行。

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业内训银行金融内训商业银行公司客户经理角色转变与沟通销售技巧提升