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授课专家：[江涛]
银行网点服务营销技巧训练授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：对此课程感兴趣者
课程目标：
明晰网点一线服务人员定位和专业营销要求；
培养主动营销服务意识，强化银行网点一线人员营销实战技能；
学习并掌握银行服务营销技巧与方法；
掌握银行客户营销心理分析方法；
理解并掌握获取客户承诺，成功促成客户交易的关键点。
课程大纲：
第一章银行网点服务营销解析
银行全员主动营销时代分析
如何成为网点服务营销高手
服务营销高手特征与心理要求
优秀服务营销的素质模式
1.培养积极营销心态
2.掌握专业营销技能
3.高品质客户服务体现
银行案例分享:与客户价值一起成长
第二章服务营销技巧训练
一、顾客心理分析和需求引导
1、顾客的四种分类与心理分析
2、顾客购买银行业务产品的四个要素
3、如何识别顾客的购买信号
4、顾客需求挖掘与营销本质分析
课堂讨论：顾客购买需求的产生与满足条件
二、如何成为受顾客喜爱的沟通高手
1、重要的第一印象——服务规范与礼仪
2、顾客沟通之非语言表达技巧
3、顾客沟通之服务语言表达技巧
4、顾客沟通之倾听技巧
5、顾客沟通之反馈技巧
6、顾客沟通之赞美技巧
案例解析：一分钟营销,快速引发客户兴趣,创造客户购买需求
三、银行金融业务产品推荐技巧训练
1、了解所营销的金融产品及相关业务内容，成为产品专家
2、银行金融业务产品解析
3、银行金融业务产品卖点提炼
4、各金融业务产品特性与优势分析
6、金融业务产品说明推荐的技巧训练
练习：FAB式金融产品说明技巧训练
解决方案式金融产品说明技巧训练
四、一分钟打动客户销售技巧与话术训练
1、开场白的设计
2、封闭性提问销售技巧
3、二选一式销售技巧
4、SPIN式提问销售技巧
5、负面信息式顾客引导技巧
6、数字专家式销售技巧
7、特殊利益引导式销售技巧
8、处理异议技巧与解决方案、
第三章售后服务与客户关系管理
1.让更多的客户成为回头客
2.为客户提供附加服务
老师介绍：江涛
讲师资历：
PTT国际职业认证培训师
国内资深心灵导师
国内资深团队训练师
企业教练技术资深导师
管理教练训练导师（TMCC）
美国IAPC（国际专业教练协会）授权的国际注册企业教练（RCC）
曾任知名企业华为公司高级经理人、中国银行金融联培训主任，中国教育产业集团市场营销总监，新加坡科理希迩集团市场部总监，问鼎、英斯捷、时代光华等多家大型培训机构特聘高级培训师。曾多次接受跨国企业先进管理理论模式的指导，多年公众演说经验和专业培训功底，培训经验4000课时以上，十年以上团管理经验及团队体验式教学经验，近年来专注服务于银行、通信、电力行业，并提供近500多场培训，训练出大批中层管理者和一线员工。激情幽默、观点精辟、案例生动、注重实用的培训特点得到众多企业及学员的认可和好评。
授课风格：轻松自然，将体验式、激励式、互动式、启发式等培训方式整合运用，根据企业的实际问题及未来发展方向，提供有针对性的课程内容以及解决方案。透过互动启发式研讨交流，引导学员突破旧有思维，注重实际操作。
江涛老师通信行业主要课程：
3G业务产品销售技能提升训练（12H）
营业厅主动营销与服务规范（12H）
客户投诉处理技巧（12H）
团队执行力提升培训（12H）
高效团队管理与激励（12H）
集团（政企）客户经理营销技能提升（12H）
TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）
江涛老师银行业主要课程：
《银行客户经理营销实战培训班》（12H）
《一分钟打动客户销售技巧培训》（12H）
《银行对公客户实战营销策略》（12H）
《银行主动服务营销技巧》（12H）
《银行网点投诉处理技巧》（12H）
《卓越团队体验式训练(室内拓展)》（12H）
TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）
江涛老师电力行业主要课程：
《电力客户抱怨投诉处理技巧》
《员工职业化素养与能力提升培训》
《高效团队管理与激励》
《班组长管理与综合能力提升》
《中层干部管理能力提升培训》
《电力中层团队执行力训练》
TTT——企业内部培训师培训初级、高级班（18H）
近期辅导并服务过的企业：
金融行业：
广州农信社、江门农信社、广州建设银行、中山建设银行、日照建设银行、青岛建设银行、西安工商银行、广州工商银行、石家庄农业银行、天津农业银行、东莞邮政、深圳农村商业银行、广西建设银行、成都中国银行、深圳发展银行、广发银行、华夏银行、深圳招商银行、广州民生银行、佛山农行、招商银行呼叫中心等
电力行业：
襄樊电力、陕西电力、肇庆供电局、吴江电力、广州供电局、天津电力、辽阳电力、遵义供电局、罗甸供电局、始兴供电局、揭阳供电局、惠水供电局、顺德供电局、三水供电局、惠州供电局、湛江供电局、茂名供电、玉溪供电、大理供电、广西水利电业集团等
通信行业：
珠海移动、江苏移动、陕西移动、沧洲移动、山西移动、湖南移动、安化移动、麻阳移动、会同移动、芷江移动、郴州移动、张家界移动、广元移动、成都移动音乐基地、长沙移动、日照移动、临沂移动、海南移动、江门移动、湛江移动、榆林联通、本溪联通、漯河联通、湖南联通、衡阳联通、金华电信、安徽电信、广西电信、西安电信、梅州电信、金华电信、盐城电信、贵州电信、安徽电信、赣州电信、湖南电信、永州电信、杭州华信设计、东莞电信、珠海电信、杨州电信、中山电信、镇江电信、赣州电信、
其他行业：
广州伯诚通信公司、广州通信服务公司、深圳新科正大、宜兴亨鑫科技、广州通信学院、重庆有线电视、浙江大学、深圳金融联集团、华源集团、TCL集团、万企实业、中域电迅、深圳比克电池、德赛集团、好易通科技、深圳开发科技、航嘉实业、南方中集等
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
