主管员工关系管理技能培训--人力资源内训

授课专家：[简富临]

主管员工关系管理技能培训授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：各级主管人员

课程目标：

1.了解员工关系管理能力为现代主管必要的管理能力，并积极学习。

2.了解并熟悉员工关系管理与维护体系的运作要领。

3.提升组织内沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。

4.掌握与员工良性的互动，掌握员工心理提高满意度

5.掌握同理心沟通的技巧，能够与部属员工交心、谈心

6.具备并熟练心理辅导技巧，在员工各种心理问题时，能扮演良好协助者的角色。

7.建立正确的领导与辅导角色认知，改善部门不良、负面情绪氛围，稳定员工心理，提高员工工作绩效。

课程大纲：

第一天

第一单元：主管在员工关系管理的角色认知（08：30～09：30）

企业经营的挑战看主管角色

我国企业员工关系管理五大问题

员工关系管理的内容

面对员工「人」的问题

什么是员工问题

人性的掌握

行为的理解

员工问题的产生

员工关系管理中部门主管与人力资源部的任务分工

影响员工工作绩效创造的层面

个人工作面

工作适应面

人际关系面

个人生活面

生活适应面

生涯规划面

其它方面

新时代主管的硬技巧与软技巧

主管全面性的角色扮演

案例分析：台积电从员工需要做好员工关系管理

小组讨论：员工关系管理的形式有那些？

第二单元：员工关系管理的启端--员工信息管理（09：30～11：00）

主管和员工关系的开始--信息

员工信息管理（HRIS）的含义与内容

情景分析：张厂长的秘密武器

员工信息管理流程

主管面对员工讯息管理应具备的认知

收集员工信息的要领

如何做到动态的信息管理?

头脑风暴：主管需要员工哪些信息？

做好员工信息管理的有效措施

员工离职的关键7个要素

员工关系维护应延伸到离职后

第三单元：员工关系维护体系中的主管任务（11：00～12：00，13：30～15：00）

情景分析：危机与转机

主管透过哪些方式增加员工的稳定度？

企业中员工关系维护体系

情景分析：吴德新与公司的心理约定

员工关系管理的最终实践--员工心理契约

情景分析：刘经理的管理盲点

管理层员工关系维护的方法

处理员工问题8步骤

案例分析：老李的视力退化事件始末

实务演练：处理员工问题8步骤

第四单元：员工关系培养技巧与要领（15：00～17：00）

管理案例：往往不是表面的理由

辨别部属负面行为背后心理特征

教会员工人际沟通的技巧

如何主动建立人际关系？

避免组织中人际关系的杀手

主管如何认识接纳不同风格的人

主管如何与不同风格的人相处

有效建设团队的关键与途径

情景分析：主管的团队建设步骤与做法

第二天

第五单元：打开员工心门的沟通技巧（08：30～11：00）

提升主管与员工沟通的层次

沟通的真缔

沟通的层次

沟通的心理功能

基本沟通策略四阶段

建立关系

自我探索

采取行动

结束阶段

有效沟通的技巧

观察

表达

倾听

反馈

同理心沟通的积极作用

同理心的运用

同理心回应技巧

实务练习：同理心应对实用技巧

第六单元：建立员工信心信任的心态管理技巧（11：00～12：00，13：30～15：00）

如何处理员工抱怨

面对部属抱怨应有的态度

抱怨处理要点

情景分析：德谦的心里对话

如何纠正员工问题行为

如何启发员工

指责与批评应注意事项

实务演练：启发员工积极性的面谈技巧

第七单元：塑造积极、温暖的组织工作环境（15：00～17：00）

工作环境与个人心理的互动

主管如何塑造积极的工作环境

STROKE技巧

心灵互动机制

世界咖啡馆模式

团队的支持力与个人信念

情景分析：江艾美的转变关键

创造员工心灵温暖的家

实务演练：组织环境改造的对谈(世界咖啡馆)

老师介绍：简富临

大学人力资源管理博士

管理学院国际工商管理资格认证课程中文讲师；

评审认证课程中文讲师；

商学院管理教练中文讲师；

大学厦门分部EMBA总裁班客座教授；

交大EMBA总裁班客座教授；

EMBA总裁班客座教授；

MTP、TWI课程授证讲师；

经历：

历任美国顶尖教育咨询顾问机构在台事业部项目经理、人资部经理、副总经理；台塑企业集团人资处处长；集团大陆事业部经理等职务；中国生产力中心项目经理；

简老师从事企业经营管理、人力资源管理及员工培训工作，以达十七年之久，对辅导实务、企业管理、主管职能与讲师培训技巧有丰富经验，并能将实务转为课程运作，提高课程绩效。现仍受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统评审委员，连续七年知名杂志管理杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、泰国、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型之培训活动、讲座和辅导服务，深受欢迎。

个人善于利用行为心理学在培训工作上，对个人成长及激发心灵潜能，有丰富的经验。使课程参与者在心态和行为上得以改善，提升个人潜能，增强工作效能，课程满意度持续保持9成以上。

经典培训课程：

一、员工素质类：

员工职业化素质培训

建立正面的心智模式

情绪智商与压力管理

高效自我管理与发展

高效能人士的七个习惯

人际关系沟通技巧

pdca管理循环培训

二、主管管理职能类：

MTP管理才能发展培训

TWI一线主管督导管理实务

MSF基层主管管理技能培训

高效能管理沟通

思维致胜--创造性思维解决问题(CPS)模式

卓越领导力

领导者情商与压力管理

三、人力资源管理技巧类：

软技能制胜--非HR主管人力资源管理技巧

深层交流--主管心理辅导面谈技巧

看人不走眼--BEI面试技巧培训

唯才适用--部门主管用才与育才技能培训

绩效推手--主管绩效管理与面谈技巧

TTT企业内部培训师（初阶、进阶）

四、人力资源管理模块类：

绩效管理专业人员培训

员工关系管理专业人员培训

招聘管理专业人员培训

培训管理专业人员培训

主要咨询与培训服务过的客户包括：

食品业

康师傅食品集团、华润集团、白象集团、雀巢食品、广东仙乐制药、雅郦保健食品集团、统一集团(台)、裕泉食品(台)、维他露食品(台)、台湾奇鸡(台)、、

IT高新技术业

富士康科技集团、腾讯科技、三星电子、盛大网络、惠普、联想集团、IBM、桑菲通信、晶科能源、金发科技、鼎鑫电子、华维、美商艾默生、神州数码、百度、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、翊杰科技(台)、大买家科技(台)、

电信业

中国移动(河南、黑龙江、广西、重庆、云南、浙江、海南、福建、广东、福建、西藏、新疆、安徽)、新联通(河南、广东)、中国电信(河南、上海、福建、云南)、中华电信(台)、台湾大哥大(台)

连锁业

苏宁电器、Highline China、锦江之星、沃尔玛、家乐福、德克士、全家便利商店、B&Q、大润发、天虹商场、五十岚(台)、真锅咖啡(台)

房地产

万科、金地、新城地产、卓越集团、京基集团、新华投资、中航、百仕达地产

制造业

美的、宝钢、杜邦、奔腾电工、海正药业、重庆望江工业、天马微电子、雅莹企业、利华科技、国宝鼎虎、一诠工业、石梅化学、建德工业、倍强科技、高银化工、雅尔塔工业、台塑企业(台)、中华汽车(台)、汉翔航空工业(台)、乔福泡棉(台)、金瑞莹工业(台)、咏佑工业(台)、大东树脂(台)

汽车业

利星行营销(大陆奔驰汽车代理)、丰田汽车(台)、建统汽车(台)

公部门&能源业

中国石油天然气、中国石化、中油公司(台)、劳委会(台)、国税局(台)、行政院署立医院(台)、中华邮政(台)、南投警察局(台)、

金融保险业

世纪证劵、联合证劵、鹏华基金、招商证券、泰康人寿、太平洋人寿、国泰人寿(台)、新光人寿(台)、南山人寿(台)、大都会人寿(台)、全球人寿(台)、

银行业

招商银行、中信银行、宁波银行、渣打银行、桂林银行、汇丰银行(台)、中国信托(台)、台新银行(台)

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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