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授课专家：[葛静]
银行客户经理商务礼仪与沟通技巧授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：银行行长、大客户经理等
课程大纲：
第一板块：银行客户经理应必备的职业素养修炼
一、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果
二、银行客户经理服务态度要求
六字经：敬业、热情、耐心
三、银行客户经理服务质量要求
六字经：准确、高效、专业
四、“人而无信难立世”：诚信的人品
五、“满腹才学是宝藏”：丰富的知识
六、“境有心生人为峰”：积极的心态
七、万绿从中一点红：独特的形象魅力
第二板块：银行客户经理得体的形象礼仪修炼
1、客户经理形象设计技巧：
要有一个统一的风格
个人形象设计与银行整体形象协调
个人形象设计与个人风格协调
个人形象因客户不同而做微调
2、客户经理仪容修饰技巧
注意个人卫生
微笑、眼神是关键
女性化淡妆，力求状成有却无
3、客户经理服饰装扮技巧
服饰礼仪：佛靠金装，人靠衣装
装扮礼仪：三分长相，七分打扮
穿着的TOP原则
制服、首饰、领带、鞋袜等配带要求
4、客户经理“举手投足显本色”的优雅仪态礼仪
三种体态“站、坐、走”
站要优雅、坐要文雅、走要优美
肢体语言及鞠躬礼义
案例分享：
案例一：客户经理的宝石蓝领带
案例二：邋遢的客户经理
第三板块：银行客户经理社交、接待礼仪修炼
银行客户经理常用称呼礼仪
职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼、姓名性称呼、年龄性称呼
银行客户经理见面礼仪
自我介绍及介绍他人
银行客户经理握手礼仪
握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享
银行客户经理名片礼仪
如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片
银行客户经理陪客走路、迎客、送客礼仪
银行客户经理电话接待流程礼仪
银行客户经理电梯、进出门及电话礼仪
银行客户经理宴请礼仪
银行客户经理交谈礼仪
银行客户经理乘车礼仪
银行客户经理拜访接待礼仪
银行客户经理馈赠礼品礼仪
第四板块：银行客户经理高效沟通技巧礼仪修炼
一、影响沟通效果的因素分析
二、银行柜面人员实用职场沟通技巧
学习了解客户心理沟通层次图
解读不同性格顾采用不同沟通模式
压力下客户通常四种沟通模式再现（现场角色扮演）
三、营造沟通氛围
四、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
五、聆听对方核心需求
六、深入对方情境
1、探索客户心理冰山
2、进入客户的心理世界（聆听与观察）
3、如何站在对方立场进行沟通
4、进入对方心理舒适区
七、高效沟通六部曲
第五板块：银行客户经理“客户色彩心理学”礼仪修炼
一、一般将顾客性格分为“红、黄、蓝、绿”四种性格
二、学习、掌握四种性格各自具备的特征
三、解读不同客户性格特征
三、如何快速准确判断顾客性格，并采用针对性的沟通模式
从面部表情判断顾客性格
从肢体动作、站姿、坐姿、走资判断顾客性格
从顾客喜好及对待金钱的态度判断顾客性格
从拿包姿势判断客户性格
从交谈反应判断客户性格
四、如何与不同性格顾客打交道
红色性格的——沟通特点及心理需求
黄色性格的——沟通特点及心理需求
蓝色性格的——沟通特点及心理需求
绿色性格的——沟通特点及心理需求
五、如何应与不同性格的客户有效沟通
红色性格——活泼型
黄色性格——目标型
蓝色性格——忧郁型
绿色性格——平和型老师介绍：葛静
心理学硕士
国家二级心理咨询师
国内知名礼仪培训专家
银行金融业资深礼仪讲师
中国形象设计协会礼仪理事
上海世博会特聘礼仪顾问
国内资深情绪压力管理专家
陕西人民广播电视台节目顾问
葛静老师授课风格：
她长期潜心专注于礼仪及情绪压力管理培训
她是中国礼仪培训行业的一朵奇葩！
她是国内员工职业化素养提升资深讲师！
葛静老师作为国内知名礼仪及情绪压力管理专家，长期潜心专注于企业员工综合素养提升领域,在礼仪及员工情绪压力管理方面尤为擅长。
作为国内最早从事礼仪研究的培训专家，葛静老师一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念，遵循理论与实践相结合的原则，经过长期培训经验的积累，融合儒家文化、传统礼仪、职场礼仪、服务礼仪、政务礼仪、商务礼仪等方面礼仪精华，将经典国学、心理学、幸福学、职场学等内容和现代礼仪进行了必要的融合！
葛静老师针对各类企业的行业特点及客户的实际需求，尤其是金融银行业、通信业进行了深入研究，构建了一套具有本土化、自主研发、符合行业需求的培训课程。目前葛静老师已为国内多家企业员工进行了系统礼仪培训，赢得了企业及客户一致性好评，创下了咨询、培训界的众多第一！也曾为近100家中外企业员工进行员工情绪压力管理疏导，专业的心理学功底和高度的职业素养创造了100%客户满意度的神话！
培训特点：
长期的培训经验使葛静老师逐渐形成：“知识介绍+典型案例分析+分组讨论指导+互动型技巧训练+行动建议”的独特幽默风趣的授课特点。葛静老师善用情景模拟研讨、经典案例深度解析、咨询式培训，针对企业实际，既有经典理论分享，同时结合实际操作技能训练，让学员得到系统实战的方法和职业素养的提升。
葛静老师主讲课程：
商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪等课时：2天（共12小时）
职场情绪压力管理课时：2天（共12小时）
员工职业素养提升课时：1天（共6小时）
部分服务客户：
银行业：中国建行、陕西交行、西安商业银行、陕西汉中工行、北京银行、西安农行、西安民生银行、江西各农信社、深圳招行、东莞工行、北京民生银行、河南商业银行、郑州农行、秦皇岛工行、江苏农行大客户部、南京银行总部、杭州银行总部、招商银行、江南银行，徐州农行、广西工行、内蒙古工行、内蒙古建、德州银行、二连浩特建、广州建行、郑州交行、厦门银行、陕西榆林长安银行等。
通信业：陕西联通、陕西移动、陕西通信技术有限公司、全球通VIP大讲堂、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、郑州移动、鄂尔多斯移动、永州移动、深圳移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动等。
电力业：广东靖海电厂、云南电力、广州供电、南方电网、大理供电、孝感供电、湖北供电、国家电网、广东供电、汕头供电、西安供电、深圳供电、北京供电、浙江供电、湖州供电、贵州供电、铜仁供电、玉溪供电、青山供电……
其他：长庆油田、秦华天然气、延长石油、陕汽集团、东风仪表厂、城市人家装饰、集丽舫美容美体连锁、美格菲健身、陕西康师傅、世纪金花、中大国际、百盛、汉唐书城、雅典娜摄影、三秦都市报、莲湖区人力资源服务中心等
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
