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授课专家：[李文发]
柔性生产计划与物料控制及供应链的搭建授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：计划/跟单/业务跟单/客服/生管/物控/采购/仓库/品质/一线现场管理等负责人及相关人员
课程目标：
“计划又要改！你们计划怎么搞的”车间主管怨声载道。要么忙得要死：制造部门天天救火！！产能不够！人力不够！材料告急！！客户催货！！要么闲得要死：设备闲置，工人放假！生产停线！
随着市场竞争的激烈，工厂品种不断增多，批量不断减少，生产计划不但要以市场需求和客户个性化的要求来确定，还要根据企业制造资源的实际能力和库存、生产进度的动态变化来调整，制造过程的优化和监控成为提高企业核心竞争力不可回避的环节。
如何做好需求管理，获得较为准确的预测？如何做好主生产计划？以应对不准确的预测和不断变化的客户需求？当内部能力发生变化时如何进行主生产计划排程与调整？如何妥善安排进度，既保证生产指标的实现，又保证企业生产秩序与生产线的相对稳定？如何制订生产计划和物料部门的目标，并进行有效管理，提高工作人员的执行力？
通过培训，进行有效改善，最终达到提高公司物流系统及相关人员整体管理水平。
课程大纲：
第一单元组织策划篇——现代企业竞争模式的变革—SCM管理
（一）课程背景1—竞争内外部环境给企业带来的挑战
1.多种少量——计划、执行难度加大
2.货期短——PMC的压力越来越大
3.质量高——既要保证货期又要保证质量
4.价格低——企业必须降低运营成本
5.流程不够合理和操作不够规范；
6.跨部门协调和沟通不够，信息传递慢；
7.采购、品保、工程沟通不充分，物料质量问题不能得到迅速处理，影响生产。。。。。。
（二）如何解决内外环境对企业的挑战问题：
1.企业物流整合的进化过程（内部和外部的整合）；
2.供应链的结构模型SCM-PMC
3.现代供产销一体化管理体系构建
4.SCM的实施条件和背景
5.SCM环境下的生产计划新特点
6.供应链下的集成生产计划与控制模型
7.PMC系统PC与MC职能定位管理
8.PMC计划运营瓶颈问题解读与分析
(三）应用案例分析：
1.W-MART公司的供应链管理；
2.MOTOROLA公司的供应链管理模式；
3.PMC人员如何适应新环境？
4.某集团公司高效的生产与物流控制体系
5.某公司PMC跨部门间协同作战
6.某公司PMC本部门内协同作战
7.某公司的完善信息传达机制
第二单元生产计划篇——产能负荷分析与柔性计划制定
（一）课程背景2——生产计划过程中常见问题
1.订单交期短，换线频繁；
2.紧急(插单、补单)订单多；
3.产品设计开发变更频繁；
4.欠料频繁发生，制程不良品多；
5.设备或模具与人员不足；
6.排程技巧不佳,产品漏排；
7.产能不足,外包困难；
8.未建立产销制度。
（二）如何解决生产计划过程中的问题
1.正确理解生产的本质
2.PMC核心地位塑造
3.订单优排技能测试与评估
4.订单计划的四个原则
5.柔性生产计划控制技巧
6.产能负荷分析的要素
7.如何老产品与新产品订单评审管理
8.生产订单产前评审的7个要项
9.产能评估与分析案例解析（月-周-日）
10.生产计划的4个内涵与制定弹性排单计划的6个因素
（三）、解决生产计划过程异常问题的工具：
1.计划监控管理工具
2.生产数据追踪管理工具
3.月计划产能分析工具
4.月有效产能分析工具
5.订单评审管理与实施工具
6.产前订单评审盘点工具
7.日产能负荷分析与排产工具
8.优先生产排单分析工具
（三）应用案例分析：
1.某公司采用哪种计划方式才能解决计划问题？他们考虑哪些关联因素并如何按优先次序？
2.某电气股份公司主计划总体流程
3.某公司制程计划表分享
4.某公司负荷计划的安排应用模块
5.某公司月度主计划制定流程
6.某美资企业计划更改后的对策
7.某集团公司模拟产能规划取得成功
8.某公司对机台限量生产的细则
第三单元生产进度控制篇——生产进度控制与紧急订单的处理
（一）课程背景3——生产进度控制中常见问题
1.客户样品未出，订单却来了，怎么办？
2.研发部技术资料（如BOM、图纸、工艺资料）来得慢，怎么办？
3.订单的生产物料一时到不了位，怎么办？
4.客户的订单更改太快（或研发部技术资料变更快）有交期无明确的产品（技术、产品未定），怎么办？
（二）如何解决生产进度中出现的问题
1.跨部门生产进度控制与跟踪的7个步骤
2.ECN变更作业流程规范与执行策略
3.建立生产异常反馈时效机制
4.紧急订单应对的10个有效方法
5.客户交期延误的处理方法
6.订单变更解决策略（增加-减少-取消）
7.现场讨论：生产例会的组织技巧
8.生产进度异常的原因分析及解决工具--特性要因图
（三）应用案例分析：
1.某电子厂订单管理中异常问题分析与解决
2.某公司生产异常会议跟进表和生产协调会内容汇总
3.紧急订单切换案例
4.PMC因急单问题而离职，如何解决？
5.案例讨论：
（1）生产进度异常分析与工作改进？
（2）插单生产如何应对？
（3）多品种小批量订单的生产计划如何编制？
（4）产销失调原因及对策？
第四单元现场控制篇——生产线平衡技巧与生产绩效管理
1.生产线平衡技巧与改善
2.企业平衡生产线范例
3.生产线改善前后平衡率的计算
4.生产统计与生产报表分析
5、生产系统关键绩效（KPI）
5.目标管理与落实及绩效的评估
6.小组讨论：每个人写出自己做计划工作中最大的二到三个困扰问题。
第五单元物料控制篇——从供应和品质、物控、仓储等层面控制
（一）课程背景4——采购、物料、仓库等物料系统的问题导致生产计划达成率低下
1.采购物料质量合格率低
2.采购物料交期达成率低
3.仓库存量不准确
4.物控督导物料进度不力
（二）如何解决物料系统中问题提高计划达成率
1、供应和品质层面的系统建立
专题讨论（1）：如何保证采购物料进度（质量）不会出问题？
1.培养供应商质量意识
1)培养供应商正确的质量方法——坚持“三步曲”：
2)培养供应商质量意识的关键——对待任何缺陷要做到“三不”政策；
2.公司采购要明确采购标准；
3.供应商早期参与设计；
4.供应商资格认证
5.检验与测试
6.关口前移实施免检
7.供方商质量的持续改进
专题讨论（2）：如何保证采购物料进度（交期）不会出问题？（如何缩短采购周期（从采购处理订单到送货结束），提供采购交期达成率？）
2、物料计划与SCM成本控制：
1.正确认识物料管理的5R
2.制定物料计划的目的
3.物料计划制定的依据
4.物料计划的核心内容
5.物料管理的工具-ABC法
6.常备性物料的需求计划
7.专用性物料需求计划
8.物料库存计划与SCM成本缩减
1)物料安全存量制定方法
2)物料最低存量制定方法
3)物料最高存量制定方法
4)物料平均存量制定方法
5)呆料与废料的区别及预防策略
9.物料交期跟催的方法技巧
10.课堂练习：（1）分析企业物料短缺及原因？（2）如何解决？
11.物料延误后应采取什么措施
12.现场讨论：（1）如何控制物料的消耗？（2）物料管理中经常遇到的问题及改善对策？（3）老师点评。
3、库存层面进行控制
1.库存的周转
1)衡量一个企业运营好不好的四个指标
2)库存的周转的两个指标及其计算
3)加速库存周转的意义
2.库存管理
1)库存管理的核心思想——一个中心、两个基本点
2)库存成本的构成——由两部分构成
3)提高库存准确度——它是保证库存计划准确的关键。
3.如何加速仓库物料周转
4.如何降低原材料库存
1)供应商管理库存
2)与供应商的关系发展——由对立关系转变为战略关系
3)共享的信息平台——用信息代替库存。
（三）、应用案例分享：
1.西门子公司的VMI；
2.IBM---物料统筹分解物控策略
3.戴尔---“零库存”物控策略；
4.丰田---OEM企业精益模式物控策略
5.物料控制精髓：物料管理八大死穴
6.海尔推行的JIT
7.某制造厂运用ABC分类法降低物料成本
第六单元客户应对篇——客户服务和客诉处理的技巧
1.售前、售中、售后服务的技巧
2.思考三个问题：
（1）如何确认客户所需样品？
（2）何制定合理的报价？
（3）如何接收客户正式订单？
3.补充说明：
（1）如何进行订单评审？
（2）如何处理口头订单？
（3）如何签单（签约），应注意哪里细节问题，规避风险？
（4）当客户订单有变更时如何处理？
4.程序服务与个性化服务的特点及应用
5.客户投诉的价值
6.处理客户投诉的步骤：
（1）让客户发泄，充分道歉
（2）受理客户投诉
（3）寻求解决问题的方案
（4）答复客户
（5）跟踪服务
7.处理客户投诉的沟通方法和技巧：
（1）“移情法”
（2）“三明治法”
（3）“谅解法”
（4）“引导征询法”
8.与客户沟通禁止法则
9.与客户沟通九句禁语
10.获取客户好感的六大法则
11.客户永远是对的
12.PMC要具备的基本礼仪：（1）坐车（2）接待（3）乘电梯（4）拜访（5）用餐（7）握手（8）穿着等
13.PMC的压力与情绪调控
14.视频教学：什么是真正的幸福和成就感
老师介绍：李文发
专家背景：
华南理工大学MBA学历；
世界贸易中心ITC专家；
新加坡管理协会授权讲师；
中国管理者联盟高级顾问；
采购与供应链管理资格国际认证讲师；
CNAT注册审核员、PPT国际职业培训师；
高级采购师、英国皇家采购与供应学会CIPS认证讲师；
中山大学、深圳大学、广东外语外贸大学、东莞理工学院采购与供应链管理客座教授；
采购与供应链管理第一人，生产物流领域十强讲师，
荣获“中国著名采购与供应链管理中国实战派专家”称号。
核心价值：
16年资深工作经验，8年咨询培训经验；李文发老师先后在韩国、日本等大型集团公司工作并接受过国际先进的供应链和物流管理系统学习。世界500强某集团亚太地区特聘采购供应链总监；大型台资企业资材经理；日资企业资材总监兼管理者表；港资企业运营副总经理。（曾任天宝集团/固特集团/华科集团/步步高通信集团等企业,资材经理/采购总监/PMC经理/运营副总经理等职位)。
李文发讲师,在“中国供应链”、“中国物流与采购”等期刊上发表了数十篇专业论文。“广东人才”、“东莞日报”、“HR视界”、“南方都市报”“才富”等报刊杂志上发表过200多篇专业技术、管理论文，并在全国各地成功举办了2000多场次培训、演讲、驻厂咨询。
专业方向：
20多年通信业、电子业、制造业中高层管理和培训咨询经验，擅长采购与供应链管理、精益生产现场管理和改善培训和咨询，具有丰富的SAP、ERP、MRP、JIT、CRM、BPR、VMI等实战经验。并在全国各地成功举办了2000多场次培训、演讲和咨询。
授课风格：
在培训、咨询中采用国际职业训练协会训练方法，结合企业实际情况，实战案例开眼，意识入手开刃，以解决实际问题见长；以知识环境为授课背景资料，理论与实际相结合，辅以小游戏，管理视频，小组讨论等培训方式，通俗易懂，诙谐幽默。被企业评为“实际、专业型培训讲师”！
品牌课程：
采购供应链类：
《采购与供应链管理SCM》
《精益库存控制与物料管理》
《采购人员综合管理技能提升》
《采购成本控制与供应商全面管理》、
《卓越跟单员核心技能提升与策略强化》
《供应链环境下仓储与高效配送实战训练》
《PMC柔性生产计划与物料控制及交期管理》
《采购双赢谈判技巧与合同管理谈判技巧与合同管理》
CIPS、ITC注册采购师系列课程：
《采购环境》、《报价获取与选择》、《采购与供应谈判》、《采购绩效管理》、
《采购原理与战略》、《采购与供应链管理》、《采购招标投标管理》、
《采购与供应关系管理》、《采购法务与合同管理》、《采购过程与合同管理》
《需求确定与供应规划》、《采购环境与供应市场分析》、《采购绩效测量与商业分析》
精益生产管理技能类：
《卓越班组长训练营》、《MTP中层管理干部能力提升》
《现场目视管理与8S推行》、《精益生产方式与实践》
《生产现场成本分析与控制》、《一线现场问题的挖掘与解决》
《生产现场作业安全及预防安全事故策略管理》
《中基层管理人员督导能力提升训练（TWI）》
主要咨询项目:精益生产现场管理与改善；精益物流系统优化。(住厂现场咨询辅导)
服务客户：
美迪集团、华润集团、伟创立集团、富士康集团、宏翔电器、中国电信、中国移动、茂森集团、衡威集团、华坚集团、金源集团、宏基集团、飞鸿集团、天昊科技、中信物业、华丰物业集团、瑞升华科技、企旗电线、万江捷丰、希尔光学、创唯达实业、太华半导体、中深光电、大同集团、柏威五金、TCL集团、创维电子、茂元电子、大宝纸品、卓荣塑胶、达宇器材、光宝集团、伟易达集团、三星电机、华科电子、卓瀚电子、恒通电子、龙光电业集团、美维电子集团、平驰化工、凯尔斯电子、顶美电子、茂弘电子、联想科技、加宝得材料、超卓五金、水源清密、华南建材、长安步步高电子、汇电电池、达宏电子、骏材磁业、富力电池、智通人才、兴达艺品、精工灯饰、宇佳实业、固特电子、翰宇电子、罗森照明、丰田集团、汇安人力、天宝五金拉链、嘉丝制品、光华橡胶、乐百通实业、科羽科技、为人信息工程、恒丰五金、大兴集团、三达电子集团、利达纸品印刷、高科润电子、精灵电子、才众电脑、优钢铁芯、群心美甲、图创实业、赛格物业、科普电器、熬器电子、恒达电子、恒腾达实业、宏业金属、耀辉五金、龙江实业、茂名石化、群力制品、东控实业、东海精密、方鑫实业、华集汽配、中徳精锻、海诚净化、印肯实业等100多家企业项目辅导、2000多场企业内训、公开课培训。课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
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