高效沟通技巧实战--人力资源培训课程

授课专家：[禹志]

授课天数：1天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：企业各阶层经理/管理者；

课程目标：

1.让学员了解沟通的基本结构；

2.教会学员有效利用肢体语言，提高沟通能力；

3.使学员掌握人际风格与运用沟通技巧；

4.使学员提高与改善沟通的质量，增进工作绩效。

课程大纲：

第一单元高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

4．管理者沟通角色扮演

第二单元高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第三单元企业沟通的渠道与方式

1．上行沟通

2．平行沟通

3．下行沟通

4．沟通的障碍与异议处理

5．企业沟通机制的建立与监督

案例分享：奥克斯集团的沟通机制。

第四单元有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3．沟通的四到三感觉

4.关键的沟通技巧——积极聆听

5.有效沟通的六大技巧

案例分享：“李小姐让顾客转怒为喜的秘诀”

第五单元有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

游戏活动：歌曲《感恩的心》肢体语言表达

第六单元怎样与领导及下属进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

4.下达命令的技巧

5.赞扬部下的技巧

6.批评部下的方法

案例：王经理在会议中说错了哪些话？

老师介绍：禹志

全国知名实战派企业管理专家、人力资源管理专家。

中心型人力资源管理模式创始人、推动者；

亚太人力资源管理研究所研究员；

国际绩效改进协会（ISPI）会员；

香港管理学院特聘教授；

中国企业联合会特聘高级咨询顾问。

中国首席培训师、高级合伙人；

曾于日本松下.万宝电器，香港永成国际等著名企业任职人力资源课长、人力资源总监职务,有着十年以上外企人资源管理实践经验。尤其是在企业高级人才经营、卓越绩效管理方面有丰富经验和理论高度，他在多年HR工作实践经验中总结提炼而成的:“利润中心型人力资源管理模式”获得许多企业的高度认可和广泛运用。

禹老师的课程以实战、实用、实效见长，授课案例丰富，讲解透彻，语言富有激情与感染力，课堂教学轻松互动，控堂严谨不失活泼，多媒体教学手法运用自如，能帮助企业解决经营管理当中的实际问题,全面提升学员的实战能力，是深受企业欢迎的专业顾问。

禹老师热爱学习,学贯中西,九十年代早期即学习日本/美欧企业人力资源管理与实践，是西方人力资源管理与中国企业实际相结合的先驱者与传播者，并曾接受过美国潜训导师安东尼•罗宾训练指导与培训，在应用心理学、市场营销学、组织行为学等方面有过深入研究，常在多家权威杂志及报刊发表文章，屡获好评。

主讲课程：

人力资源管理系列：《利润中心型人力资源管理模式》、《战略性人力资源管理体系与执行》、《绩效管理实务》、《以利润为中心的企业培训管理》、《TTT》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《组织设计与岗位分析》、《招聘面试实战》、《企业组织设计、岗位三定原理、工作分析实战》、《员工关系管理》、《内部培训师演讲》、《薪酬福利体系设计》、《员工辞离职面谈技巧》、《卓越年终考核与年度培训规划》、《基于胜任力素质模型的人才甄选测评技巧》等。

职业经理人打造系列：《工作计划制定与目标执行》、《部署经营管理与辅导培育实战》、《矩阵式管理》、《管理者的关键任务》、《80/90后员工管理实务》、《员工职业化》、《卓越领导与执行》、《企业文化构建》、《中层管理技能提升》、《高效沟通》、《高绩效团队》、《压力管理》、《有效激励与部署培育》等。

荣誉客户：

松下电器、海尔集团、美的集团、TCL、中意冰箱、方太集团、奥克斯空调、LG电子、爱普生电子、三星电子、苏州金莱克、苏宁电器、阿里巴巴、工商银行、建设银行、宁波银行、招商银行、农业银行、民生银行、广发银行、浙江中国移动（浙江、湖南、广东阳江、河南许昌、黑龙江双鸭山）、中国联通（杭州、长沙）、中国电信（佛山、温州）、宝钢、中石化、中石油、中海油、新奥燃气、大庆油田培训中心、济钢、建龙钢铁、湘钢、涟钢、南方水泥、中材水泥、哈药集团、天士力医药、三精医药、一汽丰田、东风商务车、上汽集团、吉利汽车、上汽通用、长安汽车、三一重工、中联重科、凯瑞重工、中国车轮、中州铝业、株硬合金、湘电集团、韩国斗山机械、江万向集团、海大集团、鲁能集团、广西电力、浙江正泰集团、海航集团、白云机场、中国人寿保险、平安保险、友邦保险、绿城房产、广厦房产、万科地产、金隅地产、雅戈尔、罗蒙集团、秋水伊人、皇冠假日酒店、北京香格里拉、浙江大学总裁班/高级经理班、清华大学总裁班/高级经理班等。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习