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专业演讲呈现技巧--客户服务

发布时间:2023-04-23

专业演讲呈现技巧--客户服务

授课专家: [黄老师] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 对此课程感兴趣者 课程目标: 1.了解专业讲演的重要性,建立以听众为导向的基本思想
2.学习如何建立有组织的、逻辑的和有信服力的讲演结构,建立有意义的“金字塔”式的讲演主体
3.通过课堂演练使学员掌握呈现技巧,克服呈现中容易出现的问题,使讲演更具说服力、更令人信服和生动有趣
4.提高专业讲演的效果
课程大纲: 第一天

一、目标与介绍
1.介绍培训课程的目标
2.了解学员对培训的期望
3.建立和谐、融洽的学习环境
4.初次练习:请每一位同学做一分钟自我介绍

二、讲演呈现的目的与法则
1.小组讨论:影响成功演讲的因素
2.什么是专业的讲演呈现
3.讲演呈现的目的:告知听众还是说服听众
1)呈现产品的要素
2)呈现方案的关键步骤
4.讲演呈现成功的重要性
5.吸引与保持听众注意力和兴趣的原则
1)什么对听众是重要的
2)什么对听众是简单的
3)什么对听众是熟悉的
6.引发兴趣与激发行动(AIDA)要诀 – 从制造惊叹到获取承诺
1)吸引注意
2)引起兴趣
3)制造欲望
4)激励行动

三、了解你的听众
1.分析为什么了解听众如此重要
2.个人练习:学员自己是如何认识听众、内容和演讲方式哪个更重要
3.谁是你的听众:听众的职位、权力、顾虑和需求对演讲的意义
4.分析听众的情况与心态
1)他们为什么来听演讲
2)谁要求他们来听演讲
3)演讲对听众的作用是什么,对他们的工作有什么帮助
5.建立以听众为核心,用有效的方法将演讲内容传递给听众的演讲方法
了解听众的职位、需求、顾虑和关注

四、讲演内容的准备
1.确定讲演呈现的目标与主题
1)建立目标的SMART原则
2)明确演讲目标:告知目的或说服目的
3)个人练习:建立学员演讲题目的SMART目标
2.如何做讲演呈现的准备
1)演讲主体的基本模式
2)演讲组织的金字塔结构 – 让逻辑呈现于客户的思维模式一致
3.讲演题目的转接语
1)转接语的作用
2)转接语的技巧
4.怎样准备开场白
1)有效开场白的目的和作用
2)开场白应避免的要点
3)八种常用的开场白技巧
4)个人练习:建立有效和积极的开场白
5.怎样准备结束语
1)结束语的目的和作用
2)结束语应避免的地方
3)常用结束语技巧
4)个人练习:建立鼓动听众行动的结束语
6.视听手段设计
1)视听手段对演讲的帮助
2)选择视听设备必须考虑的要素
7.演讲模板设计的基本原则
8.演讲内容设计的修辞准备,用图示、表格、曲线加强演讲
9.第一天小结
10.实践练习:参加的学员在给定的题目下,重点练习:
1)演讲主题的呈现
2)有效的开场白、转接语和结束语
11.练习小结和评估

第二天

五、讲演呈现中个人技巧的运作
1.小组练习:演讲者的什么行为和形象会对听众产生负面影响
2.建立专业的演讲形象
1)目光接触的准则
2)友善的面部表情
3)正确的手势和姿势
4)避免分散听众注意力的小动作
5)个人练习:用正确的手势和姿势配合演讲
3.态度与热情的重要性
1)建立积极的态度
2)想象积极的成果
3)克服演讲紧张的技巧
4.有效运用语音、语调、语速烘托演讲内容
5.个人练习:运用合适的语音、语调、语速
6.专业与合适的衣着和仪表

六、了解和应付各种表现的听众
1.了解听众在听讲演中的表现
2.学习如何应对干扰讲演呈现的非建设性行为
3.学习提问和回答客户问题的技巧
1)开放式提问
2)限制式提问
3)提问和回答问题的准则
4.第二天小结
5.实践练习:参加的学员在给定的题目下,重点练习
1)专业的形象,避免不合适的小动作
2)有效运用语言、声音、语速、语调加强演讲
3)处理与听众的互动,提出问题和回答问题
4)正确使用视听设备
6.练习小结和评估

七、回顾与总结
1.总结所学知识和技巧
2.提问与解答
3.建立行动计划
老师介绍:黄老师

资深领导力教练,TTT高级讲师,B2B销售管理专家
改革开放以来中国第一代本土国际化高级职业培训师;中国第一代企业教练,ICA教练研究生;ICF国际教练联盟ACC职业教练
情境领导力授权讲师,IWNC领导力资深认证讲师
德国MTI认证国际顾问,英国MDS认证高级培训师
中国科学院心理研究所应用心理学研究生,北京市心理学会会员
17年2000多天为数百家企业提供专业培训和咨询服务
全球最大培训公司achieveglobal资深培训讲师– master trainer
欧洲营销领袖培训公司mercuri international在华第一代高级培训师
会说普通话、广州话、上海话、长沙话和成都话
十余年跨国公司管理与营销实战经历。自1988年获得工学硕士学位后,黄先生受雇于原联邦德国德中项目管理公司(China Project Management-GmbH),从事企业解决方案的销售和项目管理工作,并帮助公司在北京成立了一只高效的销售队伍。为寻求更具挑战的工作,黄先生于1994年加入其上海公司,任高级销售经理,并将工作的重点由销售和推广转向队伍的管理,通过辅导、培训、激励、计划等领导技能应用,提高队伍的工作绩效。经过近十年的实践和专业的训练,使得黄先生积累了广博的管理和销售方面的知识和经验,为成为咨询服务专业人事打下了良好的基础。
1996年黄先生加入瑞典麦古利国际(MercuriInternational)培训咨询公司,成为这家欧洲最大培训咨询公司在中国的第一代专业培训咨询顾问,主要为客户提供管理和销售技能的培训及相关的咨询服务。广阔的培训市场和专业的咨询服务,使黄先生看到了更高的目标。之后在1998年加入了全球最大的培训咨询公司既美国智越咨询公司(Achieveglobal)之后,他专门负责领导技能,管理技巧,团队建设和销售队伍领导力等方面的培训和咨询服务,是该公司在大陆唯一的全能型Master Trainer。经过17年2000多天丰富的培训实践和进行多领域、多行业的培训,黄老师积累了广博并且深厚的领导力、管理和销售方面的知识和经验,将先进的营销和领导力理念和方法传递给中国各行各业的客户,帮助客户不仅从提升自身的绩效,同时建立与国际先进管理模式接轨的综合能力。
专业的能力、先进的模式与实用方法的结合,使黄老师在客户中有着非常好的口碑和影响力。与此同时,黄老师结合中国企业的实际情况和自身积累的丰富培训经验,专门开发了多门高实效的培训课程,例如:《领导解决问题》,《使绩效倍增的销售教练领导力》,《快速开发培训课件七步骤》,《领导变革和创新》,《利益最大化商务谈判》,《提升跨部门协作的横向领导力》,《大客户顾问式销售》等。
黄老师从2005年开始提供教练服务,是ICF认证专业教练ACC,为客户的核心人才和高管提供发展和成长的教练服务。
自2008年开始黄老师启动中国培训师发展项目,致力于培训企业内训师和帮助客户开发内部培训课程
主讲课程:
培训开发与培训培训师系列:
《专业培训师培训(TTT)》、《快速开发培训课件七步骤》、《课程开发与教材编写》、《PPT制作技巧》、《培训管理与组织》。
领导力及教练管理提升系列:
《真正的领导力》、《打造教练型领导:提升下属业绩的教练技术》、《教练型领导力(高级教练技术)》、《领导创新》、《领导变革:经理人引领变革的工具和方法》、《领导解决问题》、《高情商领导力》、《执行有道:化战略为执行的领导艺术》、《提升跨部门协作的横向领导力(协作双赢的策略和方法)》、《职场中满足心理需求的沟通技巧》、《利益最大化商务谈判》、《心理学在管理中的应用》、《专业演讲技巧》、《高效会议管理》、《情绪与压力管理》。
销售领导力与销售管理系列:
《使绩效倍增的销售教练领导力》、《大客户战略营销》、《解决方案的销售》、《销售队伍的业绩管理和人员管理》,《高绩效销售团队管理》、《销售谈判》、《专业商务呈现技巧》、《顾问型销售技术:发现和引领客户需求的高级销售技巧》、《大客户销售与管理》。
培训风格:
黄老师的培训逻辑严谨,条理清晰,幽默风趣,控场稳定;这源于黄老师丰富的培训经验和广博的知识底蕴,形成他魅力独特的培训风格。
服务客户:
Nokia, Asiainfo, HP, Sun Microsystem, Phizer, Cisco, Agilent Technologies, TOM Shawei.com, Netease, Air Products, MOTOROLA, AstraZeneca, Diebold, Panduit, APC, Schneider, GE China, Shell, Henkel,Philips, Nestle,Johnson Control, Coca-cola,联想集团,方正,神州数码,三星中国,Bestfoods/Unilever, 中国电信,Cadbury, Domino, Eleoteq, Akzo Nobel, News Corporation 、大地传媒、百度在线等。
客户分类:
高科技和IT领域:美国通用半导体,三星电子,三星中国,诺基亚,惠普(中国),思科(中国), 摩托罗拉, 飞利浦(中国), 联想,方正,神州数码,中国电信,中国网通,华为,上海电信,北京移动,UT斯达康,山东联通,Diebold, Panduit,Allied Telesis,尚阳科技,思特奇,立信,Eleoteq,彭思特,爱普生, RAINBOW Technologies,高伟达,盈科信息技术,上海大唐移动,中航信,航天信息,联想,爱立信,曙光。
制药领域:辉瑞,阿斯利康,安万特,美中互利,巴斯德,美敦力, GE Healthcare, 诺华,St. Jude, 博福,拜尔医药,默沙东,福泰制药,山谷蓝,日本第一制药,安斯泰来制药,葛兰素史克,诺和诺德,富泰医药,巴德,昆河医疗设备,费森尤斯卡比,卫材医药。
房地产领域:中赫集团,阳光股份,联合创业,富力地产,远洋地产,华润集团,北京银泰中心,中建地产,中国建设。
快消品领域:雪花啤酒,汉高,雀巢,Coca-cola,吉百利,Bestfoods,联合利华,百事可乐,金佰利,达能,欧莱雅,中粮集团,李宁集团,动向集团,费罗列,箭牌中国。
工业领域:歌美飒,苏司兰能源,克鲁勃润滑,壳牌(中国),埃克森美孚,道达尔,菲利普66,康明斯电机,英格索兰,施耐德,西门子,ABB,上海电力,青海电力,博思格,北京豪特耐,电装(中国),John Deere,中石油,中海油,中海油服,FCI,安德鲁电信器材,富士施乐,爱生雅,拉法基,莱尔德电子,泰科安防,中国铁道科学研究院,加铝包装,络派模,阿克苏诺贝尔,Air Products,林德叉车,西门子(中国),惠而普,VOLVO卡车,KOCH,Domino,荣事达,TCL,美的,东风康明斯,东风嘉德士,柳州工程机械,三一重工,LG(中国),美卓矿机,众铖集团,Asimco,Johnson Control,泰科中国。
金融领域:花旗银行,德累斯顿银行,汇丰银行,中国工商银行,宁波建设银行,华夏银行,国投行,渤海银行
互联网领域:谷歌,百度,网易,搜狐,奇虎360,人人网,慧聪网,263,世纪互联,万国数据,凤凰网,智联招聘,前程无忧,TOM在线,新东方在线
汽车领域:北汽集团、丰田汽车,丰田金融,北京奔驰,宝马中国,北京吉普,万源金德汽车密封制品公司,Bluescope, Johnson Controls Automotive Components
化工领域:湘江关西油漆,APP油漆,巴斯夫,DSM,陶氏化学,罗门哈斯汉高,阿克苏诺贝尔。
其他:央视调查、雅高服务,华榭广告,白马广告,英美烟草,新闻集团,路透社,西门子管理学院,童趣出版社,捷毅咨询,登白氏,智联,三菱商事,三井物产,大田物流,盖洛普咨询,新东方教育,大地传媒。
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
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