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专业顾问式销售技巧--市场营销

发布时间:2023-04-23

专业顾问式销售技巧--市场营销

授课专家: [黄老师] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 顾问式销售代表、顾问式销售主管和经理、市场人员以及与顾问式销售有关的人员 课程目标: 认识专业顾问式销售的原理和顾问式销售拜访过程
学习和练习各种专业顾问式销售技巧,特别是寻问、说服和克服异议的技巧
分享大家对销售的认识和经验
帮助提高顾问式销售业绩
课程大纲: 目标与介绍
介绍培训的目标和方法
了解对培训的期望
增进了解和信任
专业顾问式销售的原理和专业顾问式销售拜访过程
认识什么是专业顾问式销售
分析专业化顾问式销售的三大原理
以客户为中心
获取客户的信任
满足客户的需要
建立以客户为中心的顾问式销售理念
讨论21世纪专业顾问式销售代表的基本能力
认识专业顾问式销售拜访过程:
快速建立关系
准确认识客户的需求
有效说服客户
获取客户承诺
理解此过程中每一步骤的意义和重要性
专业顾问式销售的第一步:快速建立关系
学习制造一个良好的顾问式销售会谈的气氛,快速建立良好的关系
掌握在顾问式销售拜访中建立专业形象和留下良好第一印象的方法
有效开场白技巧的意义
学习开场白技巧
练习开场白技巧
探寻客户的情形和需要
充分认识客户的情形、环境和需要
建立清楚、全面和有共识理解客户需要的基本思路:
必须了解客户的什么信息,才能有效顾问式销售产品和服务
客户的需要来源于客户的问题、所处的环境和必须实现的目标
认识寻问是探寻客户需求最重要的工具之一
什么是开放式和限制式寻问
通过寻问挖掘客户的需要和愿望
通过寻问练习加深理解:
清楚、全面和有共识了解客户的情形、环境、问题和需要
需要为什么重要
需要的优先次序
需要背后的需要
与客户建立有效的人际沟通关系
学习和练习引导式寻问技巧
“问题”技巧
漏斗技巧
FOC技巧
实践练习
以利益说服客户的需求
明确以利益说服的目的
充分认识所顾问式销售产品和服务的特征、功能和利益
掌握特征、利益和客户需要的有机关系,特别是需要背后需要的关系
建立说服客户需求的时机
客户需求的清楚性
客户需求的共识性
客户需求的针对性
学习以利益说服客户需要的技巧
案例学习
实践练习
获取承诺以促进成交
认识顾问式销售拜访目的和客户承诺的关系
获取合适的客户承诺对顾问式销售的推进作用
理解客户的购买信号
以利益影响客户,建立下一步双方的行动
学习促进成交的七大技巧
练习获取承诺的技巧
掌握如何跟进
第一天小结与回顾

第二天
小组竞争练习
以小组为单位通过游戏活动全面回顾前一天的培训内容
开场白技巧
寻问技巧
说服技巧
获取承诺技巧
角色扮演练习
通过角色扮演练习加强理解所学习的技巧
彼此交流和分析各自体验
小结和反馈
处理客户冷淡和不关心
认识客户不关心、冷淡和没有兴趣的原因
建立积极的心态面对客户的不关心
分析所顾问式销售产品和服务独有的特征、功能和利益
认识独有利益和客户情形的关系
学习处理不关心的技巧
案例学习
运用寻问技巧了解客户的情形与环境,促使客户意识到需要的存在
实践练习
克服客户的异议和顾虑
认识异议的作用
分析异议背后的原因和需要
理性原因
感性原因
战术原因
常见客户异议分析
有效对异议进行分类
怀疑
误解
缺点
问题投诉
学习克服异议的基本步骤
掌握处理各种异议的技巧
实践练习
小组练习:淡化缺点
回顾与小结
回顾与小结
建立行动计划
培训评估
结束 老师介绍:黄老师

资深领导力教练,TTT高级讲师,B2B销售管理专家
改革开放以来中国第一代本土国际化高级职业培训师;中国第一代企业教练,ICA教练研究生;ICF国际教练联盟ACC职业教练
情境领导力授权讲师,IWNC领导力资深认证讲师
德国MTI认证国际顾问,英国MDS认证高级培训师
中国科学院心理研究所应用心理学研究生,北京市心理学会会员
17年2000多天为数百家企业提供专业培训和咨询服务
全球最大培训公司achieveglobal资深培训讲师– master trainer
欧洲营销领袖培训公司mercuri international在华第一代高级培训师
会说普通话、广州话、上海话、长沙话和成都话
十余年跨国公司管理与营销实战经历。自1988年获得工学硕士学位后,黄先生受雇于原联邦德国德中项目管理公司(China Project Management-GmbH),从事企业解决方案的销售和项目管理工作,并帮助公司在北京成立了一只高效的销售队伍。为寻求更具挑战的工作,黄先生于1994年加入其上海公司,任高级销售经理,并将工作的重点由销售和推广转向队伍的管理,通过辅导、培训、激励、计划等领导技能应用,提高队伍的工作绩效。经过近十年的实践和专业的训练,使得黄先生积累了广博的管理和销售方面的知识和经验,为成为咨询服务专业人事打下了良好的基础。
1996年黄先生加入瑞典麦古利国际(MercuriInternational)培训咨询公司,成为这家欧洲最大培训咨询公司在中国的第一代专业培训咨询顾问,主要为客户提供管理和销售技能的培训及相关的咨询服务。广阔的培训市场和专业的咨询服务,使黄先生看到了更高的目标。之后在1998年加入了全球最大的培训咨询公司既美国智越咨询公司(Achieveglobal)之后,他专门负责领导技能,管理技巧,团队建设和销售队伍领导力等方面的培训和咨询服务,是该公司在大陆唯一的全能型Master Trainer。经过17年2000多天丰富的培训实践和进行多领域、多行业的培训,黄老师积累了广博并且深厚的领导力、管理和销售方面的知识和经验,将先进的营销和领导力理念和方法传递给中国各行各业的客户,帮助客户不仅从提升自身的绩效,同时建立与国际先进管理模式接轨的综合能力。
专业的能力、先进的模式与实用方法的结合,使黄老师在客户中有着非常好的口碑和影响力。与此同时,黄老师结合中国企业的实际情况和自身积累的丰富培训经验,专门开发了多门高实效的培训课程,例如:《领导解决问题》,《使绩效倍增的销售教练领导力》,《快速开发培训课件七步骤》,《领导变革和创新》,《利益最大化商务谈判》,《提升跨部门协作的横向领导力》,《大客户顾问式销售》等。
黄老师从2005年开始提供教练服务,是ICF认证专业教练ACC,为客户的核心人才和高管提供发展和成长的教练服务。
自2008年开始黄老师启动中国培训师发展项目,致力于培训企业内训师和帮助客户开发内部培训课程
主讲课程:
培训开发与培训培训师系列:
《专业培训师培训(TTT)》、《快速开发培训课件七步骤》、《课程开发与教材编写》、《PPT制作技巧》、《培训管理与组织》。
领导力及教练管理提升系列:
《真正的领导力》、《打造教练型领导:提升下属业绩的教练技术》、《教练型领导力(高级教练技术)》、《领导创新》、《领导变革:经理人引领变革的工具和方法》、《领导解决问题》、《高情商领导力》、《执行有道:化战略为执行的领导艺术》、《提升跨部门协作的横向领导力(协作双赢的策略和方法)》、《职场中满足心理需求的沟通技巧》、《利益最大化商务谈判》、《心理学在管理中的应用》、《专业演讲技巧》、《高效会议管理》、《情绪与压力管理》。
销售领导力与销售管理系列:
《使绩效倍增的销售教练领导力》、《大客户战略营销》、《解决方案的销售》、《销售队伍的业绩管理和人员管理》,《高绩效销售团队管理》、《销售谈判》、《专业商务呈现技巧》、《顾问型销售技术:发现和引领客户需求的高级销售技巧》、《大客户销售与管理》。
培训风格:
黄老师的培训逻辑严谨,条理清晰,幽默风趣,控场稳定;这源于黄老师丰富的培训经验和广博的知识底蕴,形成他魅力独特的培训风格。
服务客户:
Nokia, Asiainfo, HP, Sun Microsystem, Phizer, Cisco, Agilent Technologies, TOM Shawei.com, Netease, Air Products, MOTOROLA, AstraZeneca, Diebold, Panduit, APC, Schneider, GE China, Shell, Henkel,Philips, Nestle,Johnson Control, Coca-cola,联想集团,方正,神州数码,三星中国,Bestfoods/Unilever, 中国电信,Cadbury, Domino, Eleoteq, Akzo Nobel, News Corporation 、大地传媒、百度在线等。
客户分类:
高科技和IT领域:美国通用半导体,三星电子,三星中国,诺基亚,惠普(中国),思科(中国), 摩托罗拉, 飞利浦(中国), 联想,方正,神州数码,中国电信,中国网通,华为,上海电信,北京移动,UT斯达康,山东联通,Diebold, Panduit,Allied Telesis,尚阳科技,思特奇,立信,Eleoteq,彭思特,爱普生, RAINBOW Technologies,高伟达,盈科信息技术,上海大唐移动,中航信,航天信息,联想,爱立信,曙光。
制药领域:辉瑞,阿斯利康,安万特,美中互利,巴斯德,美敦力, GE Healthcare, 诺华,St. Jude, 博福,拜尔医药,默沙东,福泰制药,山谷蓝,日本第一制药,安斯泰来制药,葛兰素史克,诺和诺德,富泰医药,巴德,昆河医疗设备,费森尤斯卡比,卫材医药。
房地产领域:中赫集团,阳光股份,联合创业,富力地产,远洋地产,华润集团,北京银泰中心,中建地产,中国建设。
快消品领域:雪花啤酒,汉高,雀巢,Coca-cola,吉百利,Bestfoods,联合利华,百事可乐,金佰利,达能,欧莱雅,中粮集团,李宁集团,动向集团,费罗列,箭牌中国。
工业领域:歌美飒,苏司兰能源,克鲁勃润滑,壳牌(中国),埃克森美孚,道达尔,菲利普66,康明斯电机,英格索兰,施耐德,西门子,ABB,上海电力,青海电力,博思格,北京豪特耐,电装(中国),John Deere,中石油,中海油,中海油服,FCI,安德鲁电信器材,富士施乐,爱生雅,拉法基,莱尔德电子,泰科安防,中国铁道科学研究院,加铝包装,络派模,阿克苏诺贝尔,Air Products,林德叉车,西门子(中国),惠而普,VOLVO卡车,KOCH,Domino,荣事达,TCL,美的,东风康明斯,东风嘉德士,柳州工程机械,三一重工,LG(中国),美卓矿机,众铖集团,Asimco,Johnson Control,泰科中国。
金融领域:花旗银行,德累斯顿银行,汇丰银行,中国工商银行,宁波建设银行,华夏银行,国投行,渤海银行
互联网领域:谷歌,百度,网易,搜狐,奇虎360,人人网,慧聪网,263,世纪互联,万国数据,凤凰网,智联招聘,前程无忧,TOM在线,新东方在线
汽车领域:北汽集团、丰田汽车,丰田金融,北京奔驰,宝马中国,北京吉普,万源金德汽车密封制品公司,Bluescope, Johnson Controls Automotive Components
化工领域:湘江关西油漆,APP油漆,巴斯夫,DSM,陶氏化学,罗门哈斯汉高,阿克苏诺贝尔。
其他:央视调查、雅高服务,华榭广告,白马广告,英美烟草,新闻集团,路透社,西门子管理学院,童趣出版社,捷毅咨询,登白氏,智联,三菱商事,三井物产,大田物流,盖洛普咨询,新东方教育,大地传媒。
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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