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双赢销售谈判技巧--客户服务

发布时间:2023-04-23

双赢销售谈判技巧--客户服务

授课专家: [黄老师] 授课天数: 3 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 销售总监、销售经理、大客户销售及其他需要进行商务谈判的人员 课程目标: 清楚了解商务谈判中运用的工具,其中包括:谈判行为、谈判原则、谈判模式等,更加清楚地领会策略性让步的精要,能够对所有谈判进行系统地计划。
1.清楚把握销售谈判的定义以及判定开始谈判的原则
2.学习销售谈判的过程,认识谈判风格
3.学习如何策划多种可行并增加双方满意度的谈判方案
4.领会并掌握常用的四项谈判技巧 – 交换、附加利益、折衷和让步技巧有效控制谈判中步调和节奏
5.学习如何处理销售谈判中经常出现的冲突、僵局和非常行为
6.帮助提高销售业绩
课程大纲: 一、目标与介绍
向培训的员介绍此培训的目的和方法,以及了解大家对此培训的期望

二、销售谈判的过程
1.什么是销售谈判?为什么需要谈判?
2.分析销售谈判的主要内容和焦点
谈判的三个层面:同舟共济型,合作型和竞争型、
3. 讨论专业销售谈判的基本过程
1)建立关系
2)准备和策划
3)实施谈判
谈判开始定位
测试解决分歧的方案
达成共识,拟定协议
3.学习什么是双赢²的销售谈判
4.案例学习

三、销售谈判的准备和时机
1.继续销售还是该谈判呢?讨论销售与谈判的区别,把握谈判的时机
2.分析开始进行销售谈判时机的准则
3.学习在销售谈判每个过程中应做的准备
1)谈判定位
2)了解需求
3)明确优势
4)了解自己的政策和资源
5)建立双赢
4.分析自己的谈判风格,进而了解客户的谈判风格,找到相应的对策
5.案例学习
6.角色扮演、

四、销售谈判的策划
1.学习建立销售谈判的目标
2.分析什么是客户赢,把握客户赢的感受和准则
3.分析在谈判中客户的购买需要,什么是必须满足的
4.分析什么是自己公司赢,什么是销售代表赢
5.学习并练习销售谈判中常用交换技巧
1)交换条件
2)附加利益
3)折衷
4)让步
6.针对客户必须满足的需要和谈判的焦点,讨论建立多种可行替换方案的方法,保证双赢
7.案例学习
8.角色演练

五、实施销售谈判
1.进行销售谈判的基本技巧
1)谈判引言
2)提出方案
3)拟定协议
2.如何呈现谈判方案
1)营造氛围
2)明确客户的需求
3)陈述自己的需求
4)测试解决方案
5)说明利益
6)运用创造力
3.学习应用销售谈判中技巧
4.把握结束销售谈判的时机,获取双赢
5.案例学习

六、处理销售谈判中的僵局和非建设性行为
1.什么是销售谈判中的冲突、僵局?
2.为什么会发生冲突和僵局,如何打破它们
3.什么是销售谈判中的非常行为?你的感受是什么?
4.分析如何处理销售谈判中的非常行为
5.应用相关的技巧

七、销售谈判实战角色演练
1.通过角色演练,运用销售谈判策划的方法
2.通过角色演练,实践销售谈判技巧
3.总结角色演练,体会和分析销售谈判技巧的练习情况

八、行动计划
针对一个将要或正在进行的实际案例,把培训中所学习和练习的知识和技巧应用到实践中。
老师介绍:黄老师

资深领导力教练,TTT高级讲师,B2B销售管理专家
改革开放以来中国第一代本土国际化高级职业培训师;中国第一代企业教练,ICA教练研究生;ICF国际教练联盟ACC职业教练
情境领导力授权讲师,IWNC领导力资深认证讲师
德国MTI认证国际顾问,英国MDS认证高级培训师
中国科学院心理研究所应用心理学研究生,北京市心理学会会员
17年2000多天为数百家企业提供专业培训和咨询服务
全球最大培训公司achieveglobal资深培训讲师– master trainer
欧洲营销领袖培训公司mercuri international在华第一代高级培训师
会说普通话、广州话、上海话、长沙话和成都话
十余年跨国公司管理与营销实战经历。自1988年获得工学硕士学位后,黄先生受雇于原联邦德国德中项目管理公司(China Project Management-GmbH),从事企业解决方案的销售和项目管理工作,并帮助公司在北京成立了一只高效的销售队伍。为寻求更具挑战的工作,黄先生于1994年加入其上海公司,任高级销售经理,并将工作的重点由销售和推广转向队伍的管理,通过辅导、培训、激励、计划等领导技能应用,提高队伍的工作绩效。经过近十年的实践和专业的训练,使得黄先生积累了广博的管理和销售方面的知识和经验,为成为咨询服务专业人事打下了良好的基础。
1996年黄先生加入瑞典麦古利国际(MercuriInternational)培训咨询公司,成为这家欧洲最大培训咨询公司在中国的第一代专业培训咨询顾问,主要为客户提供管理和销售技能的培训及相关的咨询服务。广阔的培训市场和专业的咨询服务,使黄先生看到了更高的目标。之后在1998年加入了全球最大的培训咨询公司既美国智越咨询公司(Achieveglobal)之后,他专门负责领导技能,管理技巧,团队建设和销售队伍领导力等方面的培训和咨询服务,是该公司在大陆唯一的全能型Master Trainer。经过17年2000多天丰富的培训实践和进行多领域、多行业的培训,黄老师积累了广博并且深厚的领导力、管理和销售方面的知识和经验,将先进的营销和领导力理念和方法传递给中国各行各业的客户,帮助客户不仅从提升自身的绩效,同时建立与国际先进管理模式接轨的综合能力。
专业的能力、先进的模式与实用方法的结合,使黄老师在客户中有着非常好的口碑和影响力。与此同时,黄老师结合中国企业的实际情况和自身积累的丰富培训经验,专门开发了多门高实效的培训课程,例如:《领导解决问题》,《使绩效倍增的销售教练领导力》,《快速开发培训课件七步骤》,《领导变革和创新》,《利益最大化商务谈判》,《提升跨部门协作的横向领导力》,《大客户顾问式销售》等。
黄老师从2005年开始提供教练服务,是ICF认证专业教练ACC,为客户的核心人才和高管提供发展和成长的教练服务。
自2008年开始黄老师启动中国培训师发展项目,致力于培训企业内训师和帮助客户开发内部培训课程
主讲课程:
培训开发与培训培训师系列:
《专业培训师培训(TTT)》、《快速开发培训课件七步骤》、《课程开发与教材编写》、《PPT制作技巧》、《培训管理与组织》。
领导力及教练管理提升系列:
《真正的领导力》、《打造教练型领导:提升下属业绩的教练技术》、《教练型领导力(高级教练技术)》、《领导创新》、《领导变革:经理人引领变革的工具和方法》、《领导解决问题》、《高情商领导力》、《执行有道:化战略为执行的领导艺术》、《提升跨部门协作的横向领导力(协作双赢的策略和方法)》、《职场中满足心理需求的沟通技巧》、《利益最大化商务谈判》、《心理学在管理中的应用》、《专业演讲技巧》、《高效会议管理》、《情绪与压力管理》。
销售领导力与销售管理系列:
《使绩效倍增的销售教练领导力》、《大客户战略营销》、《解决方案的销售》、《销售队伍的业绩管理和人员管理》,《高绩效销售团队管理》、《销售谈判》、《专业商务呈现技巧》、《顾问型销售技术:发现和引领客户需求的高级销售技巧》、《大客户销售与管理》。
培训风格:
黄老师的培训逻辑严谨,条理清晰,幽默风趣,控场稳定;这源于黄老师丰富的培训经验和广博的知识底蕴,形成他魅力独特的培训风格。
服务客户:
Nokia, Asiainfo, HP, Sun Microsystem, Phizer, Cisco, Agilent Technologies, TOM Shawei.com, Netease, Air Products, MOTOROLA, AstraZeneca, Diebold, Panduit, APC, Schneider, GE China, Shell, Henkel,Philips, Nestle,Johnson Control, Coca-cola,联想集团,方正,神州数码,三星中国,Bestfoods/Unilever, 中国电信,Cadbury, Domino, Eleoteq, Akzo Nobel, News Corporation 、大地传媒、百度在线等。
客户分类:
高科技和IT领域:美国通用半导体,三星电子,三星中国,诺基亚,惠普(中国),思科(中国), 摩托罗拉, 飞利浦(中国), 联想,方正,神州数码,中国电信,中国网通,华为,上海电信,北京移动,UT斯达康,山东联通,Diebold, Panduit,Allied Telesis,尚阳科技,思特奇,立信,Eleoteq,彭思特,爱普生, RAINBOW Technologies,高伟达,盈科信息技术,上海大唐移动,中航信,航天信息,联想,爱立信,曙光。
制药领域:辉瑞,阿斯利康,安万特,美中互利,巴斯德,美敦力, GE Healthcare, 诺华,St. Jude, 博福,拜尔医药,默沙东,福泰制药,山谷蓝,日本第一制药,安斯泰来制药,葛兰素史克,诺和诺德,富泰医药,巴德,昆河医疗设备,费森尤斯卡比,卫材医药。
房地产领域:中赫集团,阳光股份,联合创业,富力地产,远洋地产,华润集团,北京银泰中心,中建地产,中国建设。
快消品领域:雪花啤酒,汉高,雀巢,Coca-cola,吉百利,Bestfoods,联合利华,百事可乐,金佰利,达能,欧莱雅,中粮集团,李宁集团,动向集团,费罗列,箭牌中国。
工业领域:歌美飒,苏司兰能源,克鲁勃润滑,壳牌(中国),埃克森美孚,道达尔,菲利普66,康明斯电机,英格索兰,施耐德,西门子,ABB,上海电力,青海电力,博思格,北京豪特耐,电装(中国),John Deere,中石油,中海油,中海油服,FCI,安德鲁电信器材,富士施乐,爱生雅,拉法基,莱尔德电子,泰科安防,中国铁道科学研究院,加铝包装,络派模,阿克苏诺贝尔,Air Products,林德叉车,西门子(中国),惠而普,VOLVO卡车,KOCH,Domino,荣事达,TCL,美的,东风康明斯,东风嘉德士,柳州工程机械,三一重工,LG(中国),美卓矿机,众铖集团,Asimco,Johnson Control,泰科中国。
金融领域:花旗银行,德累斯顿银行,汇丰银行,中国工商银行,宁波建设银行,华夏银行,国投行,渤海银行
互联网领域:谷歌,百度,网易,搜狐,奇虎360,人人网,慧聪网,263,世纪互联,万国数据,凤凰网,智联招聘,前程无忧,TOM在线,新东方在线
汽车领域:北汽集团、丰田汽车,丰田金融,北京奔驰,宝马中国,北京吉普,万源金德汽车密封制品公司,Bluescope, Johnson Controls Automotive Components
化工领域:湘江关西油漆,APP油漆,巴斯夫,DSM,陶氏化学,罗门哈斯汉高,阿克苏诺贝尔。
其他:央视调查、雅高服务,华榭广告,白马广告,英美烟草,新闻集团,路透社,西门子管理学院,童趣出版社,捷毅咨询,登白氏,智联,三菱商事,三井物产,大田物流,盖洛普咨询,新东方教育,大地传媒。
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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