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打造高绩效团队--客户服务

发布时间:2023-04-23

打造高绩效团队--客户服务

授课专家: [黄老师] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 对此课程感兴趣者 课程目标: 1.正确区分团体和团队
2.清晰和识别团队发展的四个阶段
3.掌握高绩效团队的6要素模式引领团队
4.把握团队的各种角色和作用
5.建立和提升团队领导力,打造高绩效团队 课程大纲: 一、团队的发展阶段及团队领导力
1.什么是团队
2.团队的生命周期(团队发展的五个阶段)
3.第一阶段:成立期
1)--成立期的团队生产力与士气特征
2)--成立期的领导力重点:目标导航!
4.第二阶段:动荡期
1)--动荡期的人际关系与生产力状况
2)--动荡期的领导力重点:规范为根
5.第三阶段:稳定期
1)--稳定期的团队表现
2)--稳定期的领导力重点:文化为魂!
6.第四阶段:高效期
1)--颠峰阶段的团队特征
2)--高产期团队的维护:变革之路!
7.第五阶段:调整期
1)--团队休整
2)--团队解散
3)--团队整顿
8.实践练习:
1)识别你的团队;
2)团队领导如何在团队发展的各个阶段发挥作用;
3)如何将团体打造成团队

二、高绩效团队6要素模式
1.团队的任务和人员
2.清晰高绩效团队模式
3.团队领导的三大效用:目标,协作和授权
4.建立团队愿景和目标
清晰团队目标,激发团队承诺
5.加强团队合作
1)团队成员的高效执行
2)团队成员的积极参与
6.果敢授权
1)给予充分的自主
2)积极授权
7.优化团队的策略
8.建立团队内部的沟通
1)什么是有效的沟通
2)有效沟通的行动步骤
实践练习:提升团队的对公司的重要贡献

三、团队角色
1.剑桥大学贝尔滨博士的研究成果:团队角色
2.角色测试:在团队中你通常扮演何种角色?
3.贝尔宾团队角色与工作:不同角色的特征及适合从事的工作
4.团队构成,重在平衡
5.团队组合,重在互补
6.团队中缺谁——虚拟团队分析
7.不同角色对团队的贡献
1)团队中最具创造潜力的两个角色
2)实践练习:如何发挥他们的作用
团队中最具执行力的两个角色
8.团队中最具判断力的角色
团队角色搭配:和谐搭配和冲突搭配
9.角色管理启示
1)没有完美个体,只有梦幻团队
2)如何看待角色的缺失?
3)让正确的人做正确的事
10.究竟需要平衡的个体?还是均衡的团队? 老师介绍:黄老师

资深领导力教练,TTT高级讲师,B2B销售管理专家
改革开放以来中国第一代本土国际化高级职业培训师;中国第一代企业教练,ICA教练研究生;ICF国际教练联盟ACC职业教练
情境领导力授权讲师,IWNC领导力资深认证讲师
德国MTI认证国际顾问,英国MDS认证高级培训师
中国科学院心理研究所应用心理学研究生,北京市心理学会会员
17年2000多天为数百家企业提供专业培训和咨询服务
全球最大培训公司achieveglobal资深培训讲师– master trainer
欧洲营销领袖培训公司mercuri international在华第一代高级培训师
会说普通话、广州话、上海话、长沙话和成都话
十余年跨国公司管理与营销实战经历。自1988年获得工学硕士学位后,黄先生受雇于原联邦德国德中项目管理公司(China Project Management-GmbH),从事企业解决方案的销售和项目管理工作,并帮助公司在北京成立了一只高效的销售队伍。为寻求更具挑战的工作,黄先生于1994年加入其上海公司,任高级销售经理,并将工作的重点由销售和推广转向队伍的管理,通过辅导、培训、激励、计划等领导技能应用,提高队伍的工作绩效。经过近十年的实践和专业的训练,使得黄先生积累了广博的管理和销售方面的知识和经验,为成为咨询服务专业人事打下了良好的基础。
1996年黄先生加入瑞典麦古利国际(MercuriInternational)培训咨询公司,成为这家欧洲最大培训咨询公司在中国的第一代专业培训咨询顾问,主要为客户提供管理和销售技能的培训及相关的咨询服务。广阔的培训市场和专业的咨询服务,使黄先生看到了更高的目标。之后在1998年加入了全球最大的培训咨询公司既美国智越咨询公司(Achieveglobal)之后,他专门负责领导技能,管理技巧,团队建设和销售队伍领导力等方面的培训和咨询服务,是该公司在大陆唯一的全能型Master Trainer。经过17年2000多天丰富的培训实践和进行多领域、多行业的培训,黄老师积累了广博并且深厚的领导力、管理和销售方面的知识和经验,将先进的营销和领导力理念和方法传递给中国各行各业的客户,帮助客户不仅从提升自身的绩效,同时建立与国际先进管理模式接轨的综合能力。
专业的能力、先进的模式与实用方法的结合,使黄老师在客户中有着非常好的口碑和影响力。与此同时,黄老师结合中国企业的实际情况和自身积累的丰富培训经验,专门开发了多门高实效的培训课程,例如:《领导解决问题》,《使绩效倍增的销售教练领导力》,《快速开发培训课件七步骤》,《领导变革和创新》,《利益最大化商务谈判》,《提升跨部门协作的横向领导力》,《大客户顾问式销售》等。
黄老师从2005年开始提供教练服务,是ICF认证专业教练ACC,为客户的核心人才和高管提供发展和成长的教练服务。
自2008年开始黄老师启动中国培训师发展项目,致力于培训企业内训师和帮助客户开发内部培训课程
主讲课程:
培训开发与培训培训师系列:
《专业培训师培训(TTT)》、《快速开发培训课件七步骤》、《课程开发与教材编写》、《PPT制作技巧》、《培训管理与组织》。
领导力及教练管理提升系列:
《真正的领导力》、《打造教练型领导:提升下属业绩的教练技术》、《教练型领导力(高级教练技术)》、《领导创新》、《领导变革:经理人引领变革的工具和方法》、《领导解决问题》、《高情商领导力》、《执行有道:化战略为执行的领导艺术》、《提升跨部门协作的横向领导力(协作双赢的策略和方法)》、《职场中满足心理需求的沟通技巧》、《利益最大化商务谈判》、《心理学在管理中的应用》、《专业演讲技巧》、《高效会议管理》、《情绪与压力管理》。
销售领导力与销售管理系列:
《使绩效倍增的销售教练领导力》、《大客户战略营销》、《解决方案的销售》、《销售队伍的业绩管理和人员管理》,《高绩效销售团队管理》、《销售谈判》、《专业商务呈现技巧》、《顾问型销售技术:发现和引领客户需求的高级销售技巧》、《大客户销售与管理》。
培训风格:
黄老师的培训逻辑严谨,条理清晰,幽默风趣,控场稳定;这源于黄老师丰富的培训经验和广博的知识底蕴,形成他魅力独特的培训风格。
服务客户:
Nokia, Asiainfo, HP, Sun Microsystem, Phizer, Cisco, Agilent Technologies, TOM Shawei.com, Netease, Air Products, MOTOROLA, AstraZeneca, Diebold, Panduit, APC, Schneider, GE China, Shell, Henkel,Philips, Nestle,Johnson Control, Coca-cola,联想集团,方正,神州数码,三星中国,Bestfoods/Unilever, 中国电信,Cadbury, Domino, Eleoteq, Akzo Nobel, News Corporation 、大地传媒、百度在线等。
客户分类:
高科技和IT领域:美国通用半导体,三星电子,三星中国,诺基亚,惠普(中国),思科(中国), 摩托罗拉, 飞利浦(中国), 联想,方正,神州数码,中国电信,中国网通,华为,上海电信,北京移动,UT斯达康,山东联通,Diebold, Panduit,Allied Telesis,尚阳科技,思特奇,立信,Eleoteq,彭思特,爱普生, RAINBOW Technologies,高伟达,盈科信息技术,上海大唐移动,中航信,航天信息,联想,爱立信,曙光。
制药领域:辉瑞,阿斯利康,安万特,美中互利,巴斯德,美敦力, GE Healthcare, 诺华,St. Jude, 博福,拜尔医药,默沙东,福泰制药,山谷蓝,日本第一制药,安斯泰来制药,葛兰素史克,诺和诺德,富泰医药,巴德,昆河医疗设备,费森尤斯卡比,卫材医药。
房地产领域:中赫集团,阳光股份,联合创业,富力地产,远洋地产,华润集团,北京银泰中心,中建地产,中国建设。
快消品领域:雪花啤酒,汉高,雀巢,Coca-cola,吉百利,Bestfoods,联合利华,百事可乐,金佰利,达能,欧莱雅,中粮集团,李宁集团,动向集团,费罗列,箭牌中国。
工业领域:歌美飒,苏司兰能源,克鲁勃润滑,壳牌(中国),埃克森美孚,道达尔,菲利普66,康明斯电机,英格索兰,施耐德,西门子,ABB,上海电力,青海电力,博思格,北京豪特耐,电装(中国),John Deere,中石油,中海油,中海油服,FCI,安德鲁电信器材,富士施乐,爱生雅,拉法基,莱尔德电子,泰科安防,中国铁道科学研究院,加铝包装,络派模,阿克苏诺贝尔,Air Products,林德叉车,西门子(中国),惠而普,VOLVO卡车,KOCH,Domino,荣事达,TCL,美的,东风康明斯,东风嘉德士,柳州工程机械,三一重工,LG(中国),美卓矿机,众铖集团,Asimco,Johnson Control,泰科中国。
金融领域:花旗银行,德累斯顿银行,汇丰银行,中国工商银行,宁波建设银行,华夏银行,国投行,渤海银行
互联网领域:谷歌,百度,网易,搜狐,奇虎360,人人网,慧聪网,263,世纪互联,万国数据,凤凰网,智联招聘,前程无忧,TOM在线,新东方在线
汽车领域:北汽集团、丰田汽车,丰田金融,北京奔驰,宝马中国,北京吉普,万源金德汽车密封制品公司,Bluescope, Johnson Controls Automotive Components
化工领域:湘江关西油漆,APP油漆,巴斯夫,DSM,陶氏化学,罗门哈斯汉高,阿克苏诺贝尔。
其他:央视调查、雅高服务,华榭广告,白马广告,英美烟草,新闻集团,路透社,西门子管理学院,童趣出版社,捷毅咨询,登白氏,智联,三菱商事,三井物产,大田物流,盖洛普咨询,新东方教育,大地传媒。
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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