团队目标与员工计划联动--客户服务

授课专家： [戴士超] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业中层管理者，部门经理，HR相关管理人员 课程大纲： 第一天第一章发掘个人与组织价值观、
角色与使命
1.时间管理的四个纬度
1.1一生的时间管理，生涯规划
1.2年度的时间管理，目标管理
1.3每日的时间管理，计划管理
1.4每时的时间管理。
2.价值观——我想做什么样的人？
2.1价值观是人生抉择的根本依据
2.2人的生活价值观
2.3人的工作价值观
2.4人的经营管理价值观
2.5自我价值观评估
3.角色——我是什么样的人？
3.1作为自然人的社会角色
3.2作为领导的工作角色定位
4.使命——我如何成为我想做的人？
4.1活出自我的使命
4.2活出人文的使命
4.3工作角色的领导使命
第二章组织目标与计划管理技术
1.管理者为何不能巧用目标管理方法
1.1排斥心理——重新引入目标管理的目的
1.2忽略人本管理——以人为本的企业文化与管理策略
1.3未实行循环管理——认识目标与经营管理周期
1.4认为目标管理就是结果管理
1.5欠缺目标管理所需的技能
1.6管理者缺乏工作设想
1.高效能人生金字塔
罗克奇的终极价值观和工具价值观
2.三种领导价值观的比较
16题经典价值观测评问卷
3.理解目标管理的实质
第二天
2.目标设定的重点在于明确化与共享
2.1明确本部门的方针、目标
2.1.1按步骤设定目标
2.1.2阐明经营方针、领导方针，确认组织的使命和职能
2.1.3明确本部门任务、目标
2.1.4协调相关部门的关系
2.2部门内部实行目标共享
2.2.1目标的共享与推进
2.2.2共享目标研讨会
2.2.3提供信息，交换意见
2.2.4个人与组织目标连锁
2.3指导员工做好目标管理
2.3.1明确目标
2.3.1.1目标对人生的积极意义，目标是唯一持久的自我激励；
2.3.1.2制定单向目标与计划的方法；
2.3.1.3目标分类；
2.3.1.4SMART原则
2.3.1.5目标评审办法；
2.3.1.6平衡发展、全人成功
2.3.2分析信息
2.3.2.1信息过滤；
2.3.2.2鱼骨图数据分析法
2.3.2.36W3H公式法
2.3.3合理决策
2.3.3.1种创意解决问题
2.3.3.2头脑风暴法
2.3.3.3Ｔ型分析法
2.3.3.4因素比重法
2.3.3.5思维导图分析法
2.3.4制定计划
2.3.4.1为什么许多人不习惯制定计划；
2.3.4.2制定计划的潜在危险
2.3.4.3制定计划的层次
2.3.4.4计划分类
2.3.5执行工作
2.3.5.1事件管理工具--Ganttcharts
2.3.5.280:20定律
2.3.6评估提升
2.3.6.1工作评估的作用
1.工作评估的内容
2.评估工具
3.评估分析
三、实现目标管理的关键是进展管理
1.给予员工支持，协助完成目标；
2.适当授权，激发员工责任感；
3.定期汇报，适时监控；
4.目标、计划的修改；
5.不同员工进展管理的要点；
6.进展程度不理想。
4.P-D-S——不一样的循环管理
5.工作环境分析表
6.SMART原则运用实例
7.鱼骨图分析工具
8.思维导图分析法
9.目标评估表
10.目标设定检查表甘特图
9、阻力原因分析表
员工进展状况报告单
部门目标管理卡
进展管理检查表
第三天第三章目标管理重在过程：沟通与协调
1.原则：及时性、完整性、策略性、准确性
2.强化：强化员工的高效执行意识，（强化、习惯）
3.激发：启发员工自主管理意识，（建立信任、听取心声、启发思考、支持实践）
4.协调：把握执行过程中的沟通协调，（确认事项、进行方式）
5.聆听：听取、附和、支持、问询、评估、重复、解释、回应
6.问答：
6.1有效提问，发现并确认障碍
6.2设定目标的OPEN问询法
6.3进展管理的引导问询法
6.4执行评价的总结问询法
6.5善于表达：
6.5.1非主张表达
6.5.2攻击型表达
6.5.3互相尊重表达
6.5.4附合式表达
6.5.5报告式表达
6.5.6描述式表达
6.5.7反问式表达
第四章目标源于有效执行：行动与执行
1.目标，行动与时间的关系
2.行动与时间的价值
3.第2象限管理
4.行动效能十大策略
4.1合理计划
4.2定期检视
4.3日清日毕
4.4严格期限
4.5优先排序
4.6二八法则
4.7手表法则
4.8精准法则
4.9整合资源
4.10善于思考。
5.有效执行
5.1影响执行力的个人因素
2、影响执行力的组织内部因素
3、影响执行力的社会外部因素
4、如何全面提升执行力 老师介绍：戴士超