跨部门冲突处理与协作力--人力资源内训

授课专家：[戴士超]

跨部门冲突处理与协作力授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：企业各级管理者

课程大纲：

1.正确理解员工异议，判断团队冲突类别

1.1自我冲突

1.2人际冲突

1.3组织冲突

2.在哪些事情上容易发生冲突，常见冲突火种分析

2.1价值观冲突

2.2工作目标冲突

2.3工作方法冲突

2.4工作职权冲突

2.5个性差异冲突

3.常见的冲突处理方式分析与总结

3.1冲突处理的原则是协作与谈判

3.2分析权益关系人

3.3互动沟通增进理解

3.4建立信任关系

3.5寻找共同点与矛盾激发点

4.以协商的方式处理冲突，流程与关键技巧

5.顺应人性的沟通说服技术1“先跟后带”，2“推波助澜”

5.1常见管理沟通障碍分析

5.2沟通之前需要先了解的职场人性需求

5.3顺应人性的沟通三要素

5.4你的身体会说话，魅力领导的肢体语言

5.5教练式沟通基本技巧训练

5.6基于工作任务的管理沟通工具箱

6.和谐共赢的团队关系管理

6.1和谐团队关系的重要性；（驻足思考，人生中容易忽视的悲哀）

6.2保持和谐团队关系的障碍

6.2.1自我中心

6.2.2自我防卫

6.2.3自我设限

6.3和谐团队关系十律

6.3.1因果律：有因必有果，因果定律取决于自己的选择；

6.3.2责任律：推己及人，你为谁负责，谁为你负责；

6.3.3能力律：你被谁控制，有所能有所不能；

6.3.4尊重律：将心比心，以自由换自由；

6.3.5动机律：施与受，选择的自由；

6.3.6评估律：“伤”不等于“害”，结果导向；

6.3.7积极律：人的终极能量——爱；

6.3.8嫉妒律：“嫉妒”不等于“渴望”；

6.3.9行动律：达成和谐人际关系的唯一途径；

6.3.10显露律：关系中的问题，只有在关系中解决。

6.4建立良好的团队关系几点建议；（依赖—独立—互赖）

6.5设身处地与对方同在；

6.5.1你所付出的，正是你所想要的；

6.5.2对话而非说教；

6.5.3可以意见相左，但不感情疏离；

6.5.4不要生气到天黑；

6.5.5静观自我。

6.6团队关系发展禁忌；

6.6.1不健康三角关系；

6.6.2颠倒优先级，角色定位混淆；

6.6.3盲目替别人承担责任的代价。

老师介绍：戴士超

国际银章职业培训师导师

中国《聚合式管理》创始人

中国《差异化管理》课题带头人

AACTP/PTT国际银章职业培训师导师

CMC国际注册管理咨询师

ACCP国际教练联合会认证教练

NLP全球专业认证导师

EPTP国际九型人格协会认证导师

MCA英国国际管理协会专业会员

数字履历

1313年管理咨询、培训经历；

1999年入行，2000年执教，由“服务营销管理”转型至“员工管理”领域，较能把握一线员工心理状态和管理者困惑与现状。

99年高校授课经验；

自2003起，历任多所高校MBA特约讲师与大学生职业发展辅导老师，对当代大学生的心理、思维与行为模式较为了解。

88年员工管理课题研究经验；

自2004起，专注于《ERM/EAP?员工管理》领域，研究更适合当代中国企业的员工管理系统咨询培训方案。

55年服务营销管理课题研究经验；

1999-2004年，致力于“服务厅现场服务管理体系构建”与“大客户服务营销体系建设”咨询和培训工作。

33000课题调研有效样本33000余人/份；

通过多层次调研（问卷调查、员工访谈、课前调研等方式），客观了解当前国内企业管理困惑与员工管理现状；

20/200

/70000为中国20省约200地市政府、金融、电信、电力、烟草系统等大型企业提供咨询、培训服务,辅导学员70000余人

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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