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010-62750882 授课专家：
[高晨云]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
对此课程感兴趣者
课程目标：
深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；
通过演练培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；
懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值；
帮助清晰如何获得高品质的沟通；
赢得上级赏识、平级赞许、下属佩服的高品质沟通方式；
课程大纲：
第一部分：沟通认知
沟通的基本原理
何谓沟通
沟通的4大原则
沟通的5种态度
沟通的一般过程
沟通中讯息传达的效果比例
高绩效团队沟通的5大行为要点
第二部分：沟通中的心态
心态到底是什么
PAC理论的沟通心态和方式
父母心态P
成人心态A
孩童心态C
P---教导概念（父母）的说话特征
A---思考概念（成人）的说话特征
C---求知概念（儿童）的说话特征
◎案例研讨：说话识别PAC
第三部分：沟通中的性格分析
性格分析
活泼型（S）
活泼型的主要心理需求
活泼型的主要行为特征
与活泼型的沟通相处技巧
如何与活泼型的同事或下属相处
如何与活泼型的主管相处
让活泼型统筹起来
完美型（M）
完美型的主要心理需求
完美型的主要行为特征
与完美型的沟通相处技巧
如何与完美型的同事或下属相处
如何与完美型的主管相处
让完美型快乐起来
力量型（C）
力量型的主要心理需求
力量型的主要行为特征
与力量型的沟通相处技巧
如何与力量型的同事或下属相处
如何与力量型的主管相处
让力量型缓和下来
和平型（P）
和平型的主要心理需求
和平型的主要行为特征
与和平型的沟通相处技巧
如何与和平型的同事或下属相处
如何与和平型的主管相处
让和平型振奋起来
第四部分：高效沟通
沟通的基本技巧
沟通中的非语言行为技巧
信息沟通漏斗
单向沟通与双向沟通的比较
倾听的4大病症
如何提高倾听技巧（天龙八“听”）
同理心倾听
沟通中说的技巧
◎案例研讨：秀才买材（话要这样说）
沟通时语言使用技巧
说服他人时的句型使用技巧
超级沟通法则
与上级沟通要领
有效与上司沟通的技巧
与上级沟通注意事项
向上级请示汇报的程序
请示与汇报的基本态度
说服上级的技巧
与上级沟通的核心
上级需要你这样待他
与下级沟通要领
有效与下属沟通技巧
与下属沟通注意事项
如何给下属正确传达命令意图（如何与下属进行沟通）
如何使下属积极接受命令
如何批评下属
与平行沟通要领
有效与同事沟通技巧
与同级沟通注意事项
平行沟通要领
同事需要你这样待他
◎案例研讨：和尚认错
第五部分：跨部门沟通
尊重和欣赏
换位思考
知己知彼
高效会议
第六部分：冲突管理
什么是冲突
何谓冲突
冲突形成的原因
认识冲突的两个观念
冲突与绩效的关系
◎体验式情景游戏：掰腕子
冲突的类型及解决方法
冲突的反应模式
面对冲突时的五种反应模式（五种反应模式的结果）
五种反应模式的意图维度
冲突管理的人际风格
合作性与破坏性冲突的比较
破坏性的冲突
合作性的冲突
合作性冲突的实质
合作性冲突处理的基本态度
合作性冲突的行为表现
建设性冲突
引发建设性冲突的立足点
◎问题研讨：你认为在什么样的工作情况或氛围下应该积极引发建设性冲突？
（如何去引发建设性冲突？）
何时应激发建设性的冲突
如何激发建设性的冲突
解决冲突的策略
老师介绍：高晨云
从业经历：
曾任大型机械类国企、世界500强机械类外企的技术、生产、销售等高级管理工作，现任两家上市民企、新型央企的管理培训顾问。近20年丰富的工作经历、练就了独特的实战经验，并因此被业界誉为“实战+理论”派的高效能三栖实力派培训师。
1996-1997，江苏某军工转制型企业毕业设计，职务：技术助理。
1997-2008，江苏机械型国企（集团公司）、江苏外企（国企与美资合资的部门），历任国企集团公司副总（分管技术、技术销售、培训、生产）、合资公司生产经理等高级管理工作。
2006-2008，（兼职）内训讲师、企业管理顾问，期间依旧在原公司工作。
2008年至今，（全职）内训讲师、企业管理顾问、体验式培训师。
授课特色：
针对企业存在的实际问题层层剖析，以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋体验式情景模拟+视频赏析”的激情授课方式展现给学员，并以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。
品牌课程：
品牌课程：《做最好的中层》、《如何打造高绩效团队》、《优秀员工职业化心态打造》，
经典课程：《中高层实战执行力》、《团队协作与沟通艺术》、《卓越班组长八项修炼》、
《职业化的养成与塑造》
2012-2013服务过的企事业单位：（部分）
EMBA总裁班：北京大学、清华大学、南京大学、上海交通大学、浙江大学，
央企国企：中石油、中石化、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中粮集团、首钢集团、宝钢集团、上汽集团，
金融行业：招行、农行、中行、工行、建行、交行、中信银行、华夏银行、浦发银行、江苏银行、平安保险、华泰保险、中国人保、中国人寿、民生银行，
集团公司：威孚集团、华润集团、常工集团、宝华集团、顺驰集团、华地集团、焱鑫集团、舜天集团、苏豪集团、旺旺集团、东风集团、一汽集团、镇江港务集团、鲁能集团，
医药行业：上药集团、哈药集团、精华制药集团，
电力系统：安徽铜陵发电厂、四川瀑布沟发电厂、山东鲁北发电厂，
外资企业：安利、希捷电子、惠氏中国、博世、科勒卫浴、沃尔玛、欧尚、家乐福、麦德龙、宜家家居、三星、奔驰、鹰普机械、可口可乐、百事可乐、雪铁龙、普利司通轮胎、米其林轮胎，
物流行业：德邦、顺丰、圆通、申通、天地华宇、中邮物流、中外运、中铁快递、中国远洋物流、佳吉、联邦、EMS、DHL、UPS、TNT，
房地产公司：万达广场、茂业百货、东方大厦、恒隆广场、530大厦、长江1号、SOHO、I-Park产业园、龙湖地产、碧桂园、绿地、万科、保利房地产、世茂房地产、复地、宝龙地产、恒大地产、华润置地、中信房地产、大众房产，
其他公司：新东方、汉庭连锁、东鹏陶瓷、国美、苏宁、味千拉面、AB内衣、波司登、娃哈哈、康师傅、天然纺织公司、永琪连锁、美联臣美容院连锁、欧洁蔓美容院连锁、三九药业、龙井茶叶、大江南茶叶超市连锁、三维公司、信义玻璃
