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010-62750882 授课专家：
[赵丽君]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
对此课程感兴趣者
课程目标：
1.掌握商务文书写作的基础知识、规范和撰写技巧； 讲师资历： 优质客户服务：
2.提升运用不同文种达到既有目的的能力；
3.学习商务文书写作中的高级技巧，提高文字沟通能力
课程大纲：
第一讲：商务文书写作概说
一、商务文书的概念与分类
二、商务文书的特点
三、商务文书在工作中的价值
四、如何使用公文提升企业执行力
第二讲：如何提高公文写作修养
一、公文语言规范与修养
（一）语言规范
（二）妙笔生花的公文语言技巧
1.情感指数
2.读者为尊
3.积极反馈
4.增加紧迫性
5.提高可信度
（三）公文行文规范与修养
1.公文结构层次序号规范
2.阿拉伯数字与汉字数字的使用规范
3.标点符号使用规范
4.名称规范与译名的使用
第三讲：公文写作的步骤
一、明确发文主旨：（中心内容 文种 发送范围和阅读对象）
二、收集有关材料：
三、拟出写作提纲：
四、认真起草正文：
五、反复检查修改：
第四讲：行政管理文书的案例共享与写法练习
一、通知
二、报告
三、请示与批复
四、商务信函
（一）业务信函（订货函，处理问题信函等）
（二）电子邮件
（三）商业启事（招商，招聘，迁址等启事
（四）拒绝性邮件的写法
第五讲：事务管理文书案例共享与写法练习
一、简报
二、计划
三、总结
四、调研报告
第六讲：专用函电类文书案例共享与写法练习
一、贺信与贺电
二、感谢信
三、慰问信
四、致歉信
五、请柬与邀请书
第七讲：致辞类文书案例共享与写法练习
一、祝酒词与答谢词
二、开幕词与闭幕词
老师介绍：赵丽君
资深职业素养、公文写作训练专家
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
硕士学位
国内多所高校特聘讲师
智行基金会、永恒凯悦集团特聘专家讲师
金融、医疗、地产、通讯行业员工素养培训专家
郑州大学、、郑州交通学院等多所院校的特聘讲师
赵丽君老师具有6年企业培训与咨询经历，一直专注于金融、医疗、地产、通讯行业员工职业素质训练，在多年的培训实战经验中，研发出一系列有关“职业规范”及职业素养“的课程，致力于为企业打造职业化高素质员工队伍；
凭借多年的行业经验，赵老师在授课的过程中能够将研究成果应用于培训授课，提高了课程内容的丰富性和案例的针对性，使理论知识、行业经验与培训技巧高度结合，坚持结合企业实际情况进行授课，案例充分结合企业与学员工作情境，力求帮助学员更有效地接受培训，固化培训效果，深得受训单位与学员的好评！
课程领域：职业化训练、行政公文、客户服务
主讲课程：
职业化课程：
《员工职业素养提升培训》、《高效沟通技巧培训》、《职业化心态与素养提升培训》、《员工职业道德培训》、《行政文秘职业化培训》《员工商务礼仪培训》等；
行政公文课程：
《公文写作培训》、《档案管理》等；
《员工服务礼仪培训》、《服务意识与心态培训》、《客户抱怨投诉处理技巧》等；
授课风格：
讲课风格轻松风趣、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用影像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；
紧紧地把教学内容与应用能力相结合，注重师生互动，学员参与积极性高，能使学员快速提升礼仪形象；
课程观点：
企业的每位员工都代表了企业的形象，不止是一线员工，保洁、保安等所有后勤人员更是企业整体素养的体现；
光说自己的东西是名牌不行，要让客户感受到，而员工自身就是企业给客户展现的最好品牌；
当患者和医生之间形成一种孩子仰视长辈的心态，怎么还能有纠纷呢；
我们要学会感谢客户，即使客户批评你，因为他让你学到更多；
拜访客户前不仅应该准备自己公司的资料，了解客户公司和谈话对象的相关情况，如果我们还能将客户所在行业的前三名企业的情况、客户最大的三家竞争对手企业的情况都做了解，那么这次的沟通我们必定成功；
在客户服务的过程中，服务人员的态度、行为、语言是非常重要的，但是要做到顶级服务就要做到让客户惊奇、让客户感动、凡是想到客户的前面；
主要著作：
书籍：《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等；
部分服务客户：
金融行业：
工商银行浙江分行、濮阳农村信用社、明港农村信用社、招远天健投资担保集团、山东荣德投资担保、江苏省阜宁农村合作银行、福建省福州兴业银行、南阳邮政局、众融投资担保公司、湖州中兴担保有限公司、陕西军信投资担保有限公司等；
医疗行业：
武威市人民医院、泾川县人民医院、滑县骨科医院、甘肃康泰医院、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重庆东方女子美容院、兰山区方城中心卫生院、三味草乙堂等；
汽车行业：
郑州富达雷克萨斯洛阳展示厅、郑州富达雷克萨斯汽车4S店、安阳威佳宏泽汽车销售服务有限公司、河南泰菱实业有限公司等；
运动健身：
多吉健身、郑州黄金时代健身俱乐部、郑州奥纳影城等；
餐饮酒店行业：
郑州中都酒店、郑州金阳光酒店、郑州粤海酒店、郑州好利来西点等；
其他行业：
河南中源化学股份有限公司、永恒凯悦集团、许昌烟草、义马市国家税务局、智行基金会 、森阳光会所、郑州市大中原摄影等。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
