服务热线 hotline
010-62750882服务热线 hotline
010-62750882 授课专家：
[翁士增]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
企业基层管理者、主管和班组长及中层管理者。
课程目标：
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将：
1．了解沟通的基本结构；
2．有效利用肢体语言，提高沟通能力；
3．熟悉高效沟通的步骤；
4．掌握人际风格沟通技巧；
5．提高与上司的沟通质量；
6．改善与下属的沟通方法；
7．通过沟通改善与其它部门的工作关系；
8．通过高效沟通赢得客户；
9．掌握会议沟通技巧。
课程大纲：
课程内容：
从接机和送机说起
问题：中国人力资源昂贵？
第一讲 工作到位的三项重要性
一、要想发展快，工作先到位
1、破译“唐骏们”的发展密码
2、工作越到位，越有超级机会
案例：旷荣成与张曼玉的故事
3、到位的力度与发展的速度成正比
案例：卫哲的成长
二、要想没问题，工作先到位
1、每个事故的背后，都有工作不到位的阴影
案例：“环大西洋”号海轮
2、要想“不误事”，避免“想当然”
3、以“3不要”远离问题
（1）不要等灾难发生后才开始重视
（2）不要等失误造成之后才后悔
（3）不要等问题成堆了才知道反思
三、要想效益高，工作先到位
1、工作不到位，煮熟的鸭子都会飞
（1）急于成交，往往无法成交。
（2）只求数量，不求质量。
（3）以为十拿九稳了，就放松了责任心。
2、行动差一寸，效果差一丈
3、工作一到位，加倍提升生产力
第二讲 工作到位的三个要点
一、确定最佳工作标准
1、要么“第一”，要么“唯一”
2、标准往上比，待遇往下比
3、不仅满足要求，更要超乎期望
二、完成任务不打折扣，接受任务不走样
1、接受任务不走样
2、紧咬目标不松劲
3、求真务实不“忽悠”
三、细节务必做到完美，小事放光就是大事
1、小事放光就是大事
2、不仅要无可挑剔，更要人永久难忘
3、将细节打造为“最佳行为准则”
案例：麦当劳餐厅抹布使用规范
案例：露出你的八颗牙
第三讲 确保工作到位的五大心态
一、责任心态：改“自己为重”为“工作为重”
案例：刷墙的年轻人案例：心态能够决定成败吗？
案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚
1．绝不推诿，从管好自己开始
2．只要心中有责任“分外事”也是“分内事”
案例：任小萍女士的故事
3、“负责”不够，还得“负责到底”
案例：上海静安火灾事故
二、称职心态：改“一定努力”为“一定得力”
1．“努力”不够，“得力”才行
2．只有一流的挑战，才有一流的称职
【案例】丰田公司的稿纸与厕所
3、称职不称职，考验见分晓
三、主动心态：改“要我到位”为“我要到位”
1 ．主动以“到位”的最高标准要求自己
2．主动以“到位”的最高标准要求自己
3．绝不因他人不到位而降低自我的要求
四、专业心态：改“差不多”为“零缺陷”
1、要想工作“零缺陷”多用“找错”放大镜
2、要想圆满，多想“万一”
3、向海尔的“绝不放过”精神学习
五、空杯心态：改“自大自满”为“时刻归零”
1．止步者难以胜利，胜利者决不止步
2．只有彻底放得下，才会完全拿得起
3．把抱怨当提升工具，把批评当成长补品
第四讲 确保工作到位的四大思维
一、结果思维：做好了，才算做了
1、到手的才是真实的
2、“做了”未必“做完”，“做完”未必“做好”
3、从结果倒逼流程与方式到位
二、“刨根”思维：打破沙锅问到底
1、问透才有大效益
2、透过表象找本质
3、让“正反合”思考帮你把关
三、系统思维：以有机性达到最优化
1、秒钟走得准不准，决定分钟走得好不好
2、养成统筹兼顾的好习惯
3、高度重视“连锁反应”
四、换位思维：假如我是他，我该会怎样?
1、“要想公道，打个颠倒”
2、 站在使用者位置去体验效果
案例：巴顿将军尝汤
3、站在感受者角度去体验心情
4、学会沟通
沟通案例：秀才买柴
第五讲 确保工作到位的5大行为准则
一、最好的时机是“马上”
1、现在不做等于永远不做
2、日清日毕
3、日清日高
二、准备是胜利之母，总结是成功之父
1、 一日之计在于昨天晚上
2、 做好“多层防火墙”
三、聪明人更要下笨工夫
1、 信聪明、信自觉不如信流程
2、管理的要点是规范聪明人
3、 让“火炉定律”说话
四、写下来，问清楚，说明白
1、“复述”避免“白忙乎”，“确认”保证“不走样”
2、 多些“手写备忘录”，少些“脑写备忘录”
3、把握“说明白”的三大要点
五、培养工作的透彻性
1、与其四处“蜻蜓点水”，不如一处彻底做透
2、拒绝浮躁，学会“深耕”
3、放弃是唯一的失败
老师介绍：翁士增
浙江大学公共管理硕士，现任湖州中小企业管理咨询服务中心主任，湖州职院讲师，湖州企业家联合会专家组成员，湖州市精细化管理示范企业评审专家，浙江大学继续教育学院特聘讲师，杭州干部培训中心特约讲师及多家管理咨询机构高级讲师。
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
近年来，在全国23个省（市）60多个城市300多家企事业单位及政府行政机关提供管理培训与咨询服务。总结多年的培训与咨询经验，形成了管理要三个“起来”的系列课程。
授课风格
功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；同时授课时语言幽默形象，善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法，把理性了解与感性认知二者巧妙结合，曾多次被评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。
在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、幽默、极强的感染力与震撼力，还有出色的现场驾驭能力；在不知不觉中完成对课程的理解和顿悟，是他课程的最大特点。
主讲课程
职业素养类： 《员工职业素养培训》《有效沟通技巧培训》、《高绩效团队建设》、《赢在态度，培养职场黄金心态》、《经理人的职业素养与实战训练》、《企业新晋员工职业化训练》、《赢在责任——责任胜于能力》、《注重礼仪，职场形象决定职场发展》等
管理技能类：《高效会议管理培训》、《中层干部的十项技能训练》、《高效时间管理》、《赢在执行——高效经理人成功法则》、《目标分解与目标管理实务》、《卓越领导力及领导艺术提升》、《营销从被拒绝开始》、《高效基础管理四项基本功》、《有效授权》、《职场压力与情绪管理》、《高效能人士的七个习惯》《从技术到管理》等
危机管理类：《企业危机管理与应对策略》、《危机公关与企业危机管理》、《危机管理与媒体应对策略》、《危机就是机会——与企业共渡危机》等
现场管理类：《杰出班组长训练营》、《现场5S与目视化管理》、《生产主管现场管理实战训练》等
其他： 《客户服务与投诉处理技巧（管理层）》
部分服务过的企事业及行政机关：
电力能源类：
国家电力股份有限公司，中国电子集团第二十七研究所，长江电力股份有限公司，大唐华银株洲发电有限公司，贵州省贵阳市供电局、毕节供电局、遵义市供电局、六盘水钟山区供电局、盘县供电局、贞丰县供电局、兴仁县供电局、安顺市郊供电局、平坝供电局、织金供电局，湖北孝感供电局，江苏镇江电力公司，陕西省电力总公司，山东济宁矿业公司，杭州市桐庐供电局、宁波市余姚供电局、台州市天台供电局、湖州市长兴供电局，四川绵阳供电局，光大环保能源（常州）有限公司，泰仑电力，永达实业，浙能长兴发电有限公司，华能电厂，远大照明，天蓝太阳能，万升能源等；
机械制造类：
辽宁沈阳三一重工、河南宇通客车股份有限公司、内蒙古蒙牛（乳业）集团股份有限公司、江苏常州康鼎医疗器械有限公司、江苏常州市侨裕集团、河南中烟工业有限责任公司、湖南中烟零陵卷烟厂、重庆卡贝乐化工有限公司、河南省新野纺织股份有限公司、安吉烟草专卖局、杭州天堂伞业集团、海康威视有限公司、松岗机电（中国）有限公司、宁波欧琳橱具有限公司、浙江佳洁宝有限公司、常州西电变压器有限公司、嘉兴市加西贝拉压缩机有限公司、金泰科技有限公司、金洲管道科技有限公司、中海石油金洲管道有限公司、安吉县炜业锅炉有限公司、南方铜业、金洲管道、久立特钢、兴达石业、菁诚纺织等；
房产餐饮类：
河南正弘置业有限公司、济南乐房咨询有限公司、誉华集团、杭州凯瑞大酒店、浙江老娘舅餐饮有限公司（世博合作企业）、浙江丁莲芳有限公司（世博合作企业）、湖州市红星•美凯龙经营发展公司等。
服饰制造类：
杭州天堂伞业有限公司、上海金童王有限公司、浙江布衣草人服饰有限公司、浙江德高服饰有限公司、湖州夏士服饰有限公司、织里青青果服饰有限公司、宁波中交三航有限公司、杭州凯诗丽服装有限公司、浙江七幸实业有限公司、江苏嘉常建设有限公司等。
商贸投资类：
河北唐山城投公司、河北唐山建筑公司、绍兴城市投资管理有限公司、浙北大厦有限公司、湖州星火服装大厦有限公司、湖州老大房超市有限公司、湖州敖啸商业有限公司、浙江巨豪投资发展有限公司、亿丰置业（湖州）有限公司、宝驰汽车销售、广本汽车销售等。
机关事业（银行）单位：
工商银行杭州庆春路支行、工商银行台州玉环分行、邮政储蓄银行湖州分行、河南息县农村合作联社、绍兴市自来水公司、郑州市自来水公司、湖州市委组织部、湖州市纪委、湖州市贸粮局、湖州市工商局、吴兴区经统局、湖州市残联、长兴县工商联、德清县组织部、德清县人事局、德清县农业局、德清县科技局、吴兴区、南浔区等。
总裁班：
浙大工商管理高级研修建德班、浙大桐庐班、浙大丽水班、浙大山东金乡班、浙大郑州中原法院班、浙大濮阳班、浙大重庆云阳班、浙大重庆凉山县党政一把手班、浙大中层后备干部第15、16期、浙大溧阳市中青班、浙大三亚市统战班、浙大陕西省延长石油班、浙大新疆石油班、浙大温州苍南党政干部班，华科大十堰班，上海交大金坛市中青班，湖州师范学院“两新”班等。
公开课：
重庆江北区公开课、陕西省宝鸡市公开课、安康市公开课、河北邢台公开课、河南郑州公开课、平顶山公开课、安阳公开课、信阳公开课、濮阳公开课、商丘公开课、许昌公开课、新乡公开课、安徽阜阳公开课、徐州公开课、宿州公开课等。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
