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010-62750882 授课专家：
[翁士增]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
企业中高层管理者
课程目标：
1.在危机尚未来临时，我们能预测危机；
2.在危机处于萌芽状态时，我们能发现危机；
3.在危机带来危害时，我们能成功地进行危机公关，妥善地进行媒体应对，并消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。
只有这样，我们的企业才能化险为夷、立于不败之地。
课程大纲：
第一讲 认识危机的内涵
案例：织里抗税事件 案例：河北石稼庄三聚氰胺事件 案例：2008年南方冰灾 案例：双汇“瘦肉精”事件
一、危机的内涵
（一）何为危机
（二）危机的特征
（三）危机的类型
1、一般性危机和重大危机 2、内部公关危机和外部公关危机3、人为危机和非人为危机 4、显在危机和内隐危机
（四）危机的成因
1、企业内部环境原因 2、企业外部环境原因3、危机产生的效应
4、常见的十四种危机
第二讲 全面加强危机管理
一、危机管理
（一）危机管理的含义
（二）危机管理的程序
1、危机发生前2、危机发生时3、危机发生后组织形象的重新建树
（三）危机管理的技巧
1、要迅速掌握危机的全面情况 2、危机管理的程序3、事故发生后的基本公众对策
4、危机管理策略四字经
（1）早（2）快（3）诚（4）恒
二、危机后企业应及时采取的措施
1、迅速收回不合格产品2、对有关人员予以补偿3、利用传媒引导公众4、利用权威意见处理危机5、利用法律调控危机6、公布造成危机原因7、重塑良好的公众形象
三、建立危机预警机制
1、建立日常危机处理机制2、危机预警体系3、企业危机预警信号
第三讲 及时开展危机公关
一、危机应对策略：一个中心、两个基本点和十项原则
1、一个中心：以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心，坚持形象第一、品牌第一 2、两个基本点3、十项基本原则
二、危机处理的五种错误心理
1、封锁消息2、一味辟谣和否认3、鸵鸟政策4、反应迟缓，敷衍塞责5、忽视网络舆论和网络民意
三、危机处理的两个核心问题
1、从事实层面寻找真相2、从价值层面重建信任
四、危机沟通原则
1、3F 2、3O 3、3T
五、危机处理五个步骤
1、分析判断 2、制定目标 3、策略制定 4、组织策划 5、管理实施
六、危机处理整个过程
案例：肯德基应对危“鸡”时刻
七、危机公关八大策略
第四讲 时刻注意舆情动向
一、媒体的内涵
1、何为媒体2、媒体的种类3、从出现的先后顺序来划分4、按其形式划分为5、计算机对媒体的划分6、媒体功能7、常用术语8、媒体的特性9、媒体制造企业危机的几种杀手锏10、媒体关系的法则
二、受众接受信息的途径
周久耕： “一包香烟引起的悲剧”
三、网络舆情管理
（一）网络的特点
（二）网络公关的几个建议
（三）网络舆情管理的具体做法
1、加强日常监测2、锁定监测的主要渠道3、与舆情内容进行分类4、网络舆情的监测周期5、舆情阅评工作6、敏感问题重点查办7、组建网络发言人队伍8、寻求意见领袖9、加大与网民的沟通
四、加强舆情管理的心理特质
1、何谓EQ？2、EQ测试3、情商的影响力
第五讲 掌握媒体应对策略
一、如何应对新闻媒体？
1、 快速作出反应；2、联合专业公关公司处理危机；3、让CEO出面；4、对未知的事实不要推测；5、 不要隐瞒事实真相；6、为媒体采访敞开大门；7、统一口径，用一个声音说话；8、 频繁沟通。
二、与媒体沟通的要点
1、体现关心30%2、突出行动60%3、描绘全景10%
专题：与媒体沟通要点
三、如何与记者沟通
1、认识记者2、与记者沟通的原则把握3、不要让媒体兴奋起来4、媒介造势三步曲
四、与客户沟通的基本要素
1、沟通的基本问题是心态2、沟通的基本原理是关心3、沟通的基本要求是主动
五、新闻发言人的授权体系
1、制度框架之“授权体系”2、新闻发言人口径原则
六、如何与记者打交道
安徽电力3700万公款为干部配车 称降低管理成本
（一）如何回答记者的提问
1、桥梁法2、旗帜法
（二）如何应对不同类型的记者
1、“百事通”型2、“旁敲侧击”型3、“机关枪”型4、“偷换概念”型5、“飞镖投手”型6、“迫不及待”型7、“套近乎”型8、“幽默搞笑”型9、“沉默寡言”型10、“胡作糊涂”型
（三）新闻发布会的评估
1、上级评价2、记者评价 3、公众评价4、自我评价5、专家评价6、上座比例7、提问比例8、报道比例9、引用比例10、转载比例
（四）如何避免推理上的谬误
1、以偏概全2、避免“熏鲱鱼”谬误3、对事不对人4、避免使用或然判断5、避免“大篷车”谬误6、避免“滑坡”谬误
（五）新闻发言人如何调动受众情绪
（六）如何接受记者专访
老师介绍：翁士增
浙江大学公共管理硕士，现任湖州中小企业管理咨询服务中心主任，湖州职院讲师，湖州企业家联合会专家组成员，湖州市精细化管理示范企业评审专家，浙江大学继续教育学院特聘讲师，杭州干部培训中心特约讲师及多家管理咨询机构高级讲师。
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
近年来，在全国23个省（市）60多个城市300多家企事业单位及政府行政机关提供管理培训与咨询服务。总结多年的培训与咨询经验，形成了管理要三个“起来”的系列课程。
授课风格
功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；同时授课时语言幽默形象，善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法，把理性了解与感性认知二者巧妙结合，曾多次被评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。
在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、幽默、极强的感染力与震撼力，还有出色的现场驾驭能力；在不知不觉中完成对课程的理解和顿悟，是他课程的最大特点。
主讲课程
职业素养类： 《员工职业素养培训》《有效沟通技巧培训》、《高绩效团队建设》、《赢在态度，培养职场黄金心态》、《经理人的职业素养与实战训练》、《企业新晋员工职业化训练》、《赢在责任——责任胜于能力》、《注重礼仪，职场形象决定职场发展》等
管理技能类：《高效会议管理培训》、《中层干部的十项技能训练》、《高效时间管理》、《赢在执行——高效经理人成功法则》、《目标分解与目标管理实务》、《卓越领导力及领导艺术提升》、《营销从被拒绝开始》、《高效基础管理四项基本功》、《有效授权》、《职场压力与情绪管理》、《高效能人士的七个习惯》《从技术到管理》等
危机管理类：《企业危机管理与应对策略》、《危机公关与企业危机管理》、《危机管理与媒体应对策略》、《危机就是机会——与企业共渡危机》等
现场管理类：《杰出班组长训练营》、《现场5S与目视化管理》、《生产主管现场管理实战训练》等
其他： 《客户服务与投诉处理技巧（管理层）》
部分服务过的企事业及行政机关：
电力能源类：
国家电力股份有限公司，中国电子集团第二十七研究所，长江电力股份有限公司，大唐华银株洲发电有限公司，贵州省贵阳市供电局、毕节供电局、遵义市供电局、六盘水钟山区供电局、盘县供电局、贞丰县供电局、兴仁县供电局、安顺市郊供电局、平坝供电局、织金供电局，湖北孝感供电局，江苏镇江电力公司，陕西省电力总公司，山东济宁矿业公司，杭州市桐庐供电局、宁波市余姚供电局、台州市天台供电局、湖州市长兴供电局，四川绵阳供电局，光大环保能源（常州）有限公司，泰仑电力，永达实业，浙能长兴发电有限公司，华能电厂，远大照明，天蓝太阳能，万升能源等；
机械制造类：
辽宁沈阳三一重工、河南宇通客车股份有限公司、内蒙古蒙牛（乳业）集团股份有限公司、江苏常州康鼎医疗器械有限公司、江苏常州市侨裕集团、河南中烟工业有限责任公司、湖南中烟零陵卷烟厂、重庆卡贝乐化工有限公司、河南省新野纺织股份有限公司、安吉烟草专卖局、杭州天堂伞业集团、海康威视有限公司、松岗机电（中国）有限公司、宁波欧琳橱具有限公司、浙江佳洁宝有限公司、常州西电变压器有限公司、嘉兴市加西贝拉压缩机有限公司、金泰科技有限公司、金洲管道科技有限公司、中海石油金洲管道有限公司、安吉县炜业锅炉有限公司、南方铜业、金洲管道、久立特钢、兴达石业、菁诚纺织等；
房产餐饮类：
河南正弘置业有限公司、济南乐房咨询有限公司、誉华集团、杭州凯瑞大酒店、浙江老娘舅餐饮有限公司（世博合作企业）、浙江丁莲芳有限公司（世博合作企业）、湖州市红星•美凯龙经营发展公司等。
服饰制造类：
杭州天堂伞业有限公司、上海金童王有限公司、浙江布衣草人服饰有限公司、浙江德高服饰有限公司、湖州夏士服饰有限公司、织里青青果服饰有限公司、宁波中交三航有限公司、杭州凯诗丽服装有限公司、浙江七幸实业有限公司、江苏嘉常建设有限公司等。
商贸投资类：
河北唐山城投公司、河北唐山建筑公司、绍兴城市投资管理有限公司、浙北大厦有限公司、湖州星火服装大厦有限公司、湖州老大房超市有限公司、湖州敖啸商业有限公司、浙江巨豪投资发展有限公司、亿丰置业（湖州）有限公司、宝驰汽车销售、广本汽车销售等。
机关事业（银行）单位：
工商银行杭州庆春路支行、工商银行台州玉环分行、邮政储蓄银行湖州分行、河南息县农村合作联社、绍兴市自来水公司、郑州市自来水公司、湖州市委组织部、湖州市纪委、湖州市贸粮局、湖州市工商局、吴兴区经统局、湖州市残联、长兴县工商联、德清县组织部、德清县人事局、德清县农业局、德清县科技局、吴兴区、南浔区等。
总裁班：
浙大工商管理高级研修建德班、浙大桐庐班、浙大丽水班、浙大山东金乡班、浙大郑州中原法院班、浙大濮阳班、浙大重庆云阳班、浙大重庆凉山县党政一把手班、浙大中层后备干部第15、16期、浙大溧阳市中青班、浙大三亚市统战班、浙大陕西省延长石油班、浙大新疆石油班、浙大温州苍南党政干部班，华科大十堰班，上海交大金坛市中青班，湖州师范学院“两新”班等。
公开课：
重庆江北区公开课、陕西省宝鸡市公开课、安康市公开课、河北邢台公开课、河南郑州公开课、平顶山公开课、安阳公开课、信阳公开课、濮阳公开课、商丘公开课、许昌公开课、新乡公开课、安徽阜阳公开课、徐州公开课、宿州公开课等。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
