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010-62750882 授课专家：
[翁士增]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
企业基层、中层及高层管理者。
课程目标：
管理要“走动”，希望通过本课程的学习，能给现代企业管理者提供了有效的行动指南，真正在管理中能走近员工、走访客户、走进市场，，了解更多有益信息，这是企业保持常青的有效管理方法。因此，本课程既具有指导性、可行性，而且又十分经典、独到，值得学习与借鉴。
课程大纲：
第一讲 走进管理—让管理“动”起来
一、当前的管理现状
二、何为走动式管理
1、走动式管理的发展
2、国内走动管理推行现状
3、走动式管理的最新发展
三、走动式管理的目标
四、走动式管理的常见误区
1、不是呆在办公室里翻阅报表和数据
2、不是搞视察活动
3、不是越俎代庖，剥夺员工的权力
4、不是搞 “访问”
五、实施走动式管理可能带来的问题
1、干扰工作2、越级指挥3、表象迷惑4、流于形式
六、实施走动式管理的好处
1、高阶主管动，下属也跟着动2、走动式管理投资小，收益大
3、走动式管理是看得见的管理4、走动式管理是现场管理
案例：培洛跟员工一起吃自助餐
七、在走动管理中应该具备的心理素质
第二讲 管理要走动—走走、看看、听听、问问
一、走出办公室，到现场看看
1、走动式管理的类型
2、走动式管理在企业内部实施的“四要素”
3、走动式管理在企业外部实施的“四要素”
二、走动式管理：一个“活计划”
1、随时了解情况。
2、加强联系，更加有效传播信息。
3、促进沟通，有助于顺利推动企业发展与变革。
三、走动式管理的优越性
1、看得见的管理2、现场管理3、管理者动，下属也会跟着动
4、投资小，收益大5、得人心者昌
案例：东芝士光敏夫的走动式管理
四、走动式管理要走向哪里？
五、如何开展走动式管理
1、走动式管理的关键点
2、走动式管理的着力点
六、亲临现场，解决棘手问题
1、3W，即管理者要尽快知道三件事
2、4R，要把危机当作一个过程来执行
3、8F，执行3W与中应该遵循的八大原则
第三讲 走近员工—在走动中体察“民情”
一、深入了解员工的真实想法
二、加强追踪，改善工作进度
三、倾听员工的报怨
1、要创造一个倾听的环境，让员工把不满发泄出来。2、认真倾听
四、与员工进行无边界沟通
1、无边界沟通
2、如何才能与员工进行无边界沟通？
3、管理者如何成为无边界沟通的高手？
4、无边界沟通的运用
五、走出去，与员工打成一片
（一）对管理者的要求：
1、平等意识
2、有人情味
3、听取员工的意见和建议
4、给员工“家庭感”，形成以厂为家，以公司为家的良好氛围。
（二）如何表达对员工的关爱？
1、伸出援助之手：主动关心员工
2、给员工及时充电：机会总是降临给有准备的人
3、贿赂员工的太太（父母）
4、与员工同喜同乐。
（三）如何与员工达成和谐
1、为员工的利益着想
2、设立总裁信箱，了解一线员工想法
3、努力为员工打造一个学习交流的平台
第四讲 走访客户—将注意力集中在客户身上
一、了解客户真正“要什么”
（一）马不停蹄，走访客户
1、走访客户之前要做好准备工作
2、寻找合适的契入话题
3、拜访客户时要关注拜访效果
（二）倾听顾客的诉求
（三）与客户面对面的沟通
二、捕捉客户的不同需求
（一）将客户的“不满”变为“满意”
1、选择最佳处理时机
2、听取客户的不满和倾诉
3、站在客户的立场上考虑
4、客户并不决是对的，要注意先平息情绪
5、妥善处理客户的不满，将会提高客户的忠诚度
6、提供更多的附加价值
（二）用真诚的行动感动客户
（三）将完美服务进行到底
第五讲 走入市场—用心寻找财富之源
一、领导也要跑市场
（一）跑市场的关键要领
（二）跑市场的“四多”
1、多看2、多听3、多问4、多想
二、与供应商“亲密接触”
三、潜力市场，发现空白与商机
1、有眼光；2、要创新；3、要潜力市场，实地考察；
4、足够了解并深入分析市场。
四、永远要比对手快一步
第六讲 走动式管理—走出一种流动的艺术
一、惠普之道
二、走动式管理的艺术性
三、几点体会
四、在走动管理中管理者要具备的职场意识
1、目标意识2、执着意识3、责任意识4、团队意识5、规则意识6、问题意识7、效率意识8、自信意识9、竞争意识10、创新的意识
老师介绍：翁士增
浙江大学公共管理硕士，现任湖州中小企业管理咨询服务中心主任，湖州职院讲师，湖州企业家联合会专家组成员，湖州市精细化管理示范企业评审专家，浙江大学继续教育学院特聘讲师，杭州干部培训中心特约讲师及多家管理咨询机构高级讲师。
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
近年来，在全国23个省（市）60多个城市300多家企事业单位及政府行政机关提供管理培训与咨询服务。总结多年的培训与咨询经验，形成了管理要三个“起来”的系列课程。
授课风格
功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；同时授课时语言幽默形象，善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法，把理性了解与感性认知二者巧妙结合，曾多次被评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。
在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、幽默、极强的感染力与震撼力，还有出色的现场驾驭能力；在不知不觉中完成对课程的理解和顿悟，是他课程的最大特点。
主讲课程
职业素养类： 《员工职业素养培训》《有效沟通技巧培训》、《高绩效团队建设》、《赢在态度，培养职场黄金心态》、《经理人的职业素养与实战训练》、《企业新晋员工职业化训练》、《赢在责任——责任胜于能力》、《注重礼仪，职场形象决定职场发展》等
管理技能类：《高效会议管理培训》、《中层干部的十项技能训练》、《高效时间管理》、《赢在执行——高效经理人成功法则》、《目标分解与目标管理实务》、《卓越领导力及领导艺术提升》、《营销从被拒绝开始》、《高效基础管理四项基本功》、《有效授权》、《职场压力与情绪管理》、《高效能人士的七个习惯》《从技术到管理》等
危机管理类：《企业危机管理与应对策略》、《危机公关与企业危机管理》、《危机管理与媒体应对策略》、《危机就是机会——与企业共渡危机》等
现场管理类：《杰出班组长训练营》、《现场5S与目视化管理》、《生产主管现场管理实战训练》等
其他： 《客户服务与投诉处理技巧（管理层）》
部分服务过的企事业及行政机关：
电力能源类：
国家电力股份有限公司，中国电子集团第二十七研究所，长江电力股份有限公司，大唐华银株洲发电有限公司，贵州省贵阳市供电局、毕节供电局、遵义市供电局、六盘水钟山区供电局、盘县供电局、贞丰县供电局、兴仁县供电局、安顺市郊供电局、平坝供电局、织金供电局，湖北孝感供电局，江苏镇江电力公司，陕西省电力总公司，山东济宁矿业公司，杭州市桐庐供电局、宁波市余姚供电局、台州市天台供电局、湖州市长兴供电局，四川绵阳供电局，光大环保能源（常州）有限公司，泰仑电力，永达实业，浙能长兴发电有限公司，华能电厂，远大照明，天蓝太阳能，万升能源等；
机械制造类：
辽宁沈阳三一重工、河南宇通客车股份有限公司、内蒙古蒙牛（乳业）集团股份有限公司、江苏常州康鼎医疗器械有限公司、江苏常州市侨裕集团、河南中烟工业有限责任公司、湖南中烟零陵卷烟厂、重庆卡贝乐化工有限公司、河南省新野纺织股份有限公司、安吉烟草专卖局、杭州天堂伞业集团、海康威视有限公司、松岗机电（中国）有限公司、宁波欧琳橱具有限公司、浙江佳洁宝有限公司、常州西电变压器有限公司、嘉兴市加西贝拉压缩机有限公司、金泰科技有限公司、金洲管道科技有限公司、中海石油金洲管道有限公司、安吉县炜业锅炉有限公司、南方铜业、金洲管道、久立特钢、兴达石业、菁诚纺织等；
房产餐饮类：
河南正弘置业有限公司、济南乐房咨询有限公司、誉华集团、杭州凯瑞大酒店、浙江老娘舅餐饮有限公司（世博合作企业）、浙江丁莲芳有限公司（世博合作企业）、湖州市红星•美凯龙经营发展公司等。
服饰制造类：
杭州天堂伞业有限公司、上海金童王有限公司、浙江布衣草人服饰有限公司、浙江德高服饰有限公司、湖州夏士服饰有限公司、织里青青果服饰有限公司、宁波中交三航有限公司、杭州凯诗丽服装有限公司、浙江七幸实业有限公司、江苏嘉常建设有限公司等。
商贸投资类：
河北唐山城投公司、河北唐山建筑公司、绍兴城市投资管理有限公司、浙北大厦有限公司、湖州星火服装大厦有限公司、湖州老大房超市有限公司、湖州敖啸商业有限公司、浙江巨豪投资发展有限公司、亿丰置业（湖州）有限公司、宝驰汽车销售、广本汽车销售等。
机关事业（银行）单位：
工商银行杭州庆春路支行、工商银行台州玉环分行、邮政储蓄银行湖州分行、河南息县农村合作联社、绍兴市自来水公司、郑州市自来水公司、湖州市委组织部、湖州市纪委、湖州市贸粮局、湖州市工商局、吴兴区经统局、湖州市残联、长兴县工商联、德清县组织部、德清县人事局、德清县农业局、德清县科技局、吴兴区、南浔区等。
总裁班：
浙大工商管理高级研修建德班、浙大桐庐班、浙大丽水班、浙大山东金乡班、浙大郑州中原法院班、浙大濮阳班、浙大重庆云阳班、浙大重庆凉山县党政一把手班、浙大中层后备干部第15、16期、浙大溧阳市中青班、浙大三亚市统战班、浙大陕西省延长石油班、浙大新疆石油班、浙大温州苍南党政干部班，华科大十堰班，上海交大金坛市中青班，湖州师范学院“两新”班等。
公开课：
重庆江北区公开课、陕西省宝鸡市公开课、安康市公开课、河北邢台公开课、河南郑州公开课、平顶山公开课、安阳公开课、信阳公开课、濮阳公开课、商丘公开课、许昌公开课、新乡公开课、安徽阜阳公开课、徐州公开课、宿州公开课等。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
