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010-62750882 授课专家：
[翁士增]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
变电运行专责、班组长。
课程目标：
随着管理模式的变更，我所现有的管理思维和方法已不能适应巡维中心发展的需要。通过本课程学习，旨在解决我所专责、班组长工作计划管理不畅，工作任务多导致不能合理分配时间、资源；缺乏创新的思维模式，停留在旧的管理模式中，缺失工作的检查与沟通环节问题，全面提升我所管理能力和水平。
课程大纲：
第一讲 班组长的角色认知
一、班组长的地位和作用
（一）何谓班组与班组管理？
（二）何为班组长？
（三）班组长的地位
（四）班组长的使命
（五）班组长的作用
二、班组长的素质要求
（一）很强的业务能力
1、做对并做好本职工作的能力。
2、解决突发事件的能力。
3、分析汇总能力。案例：义乌浪莎仓库发生大火
（二）较为全面的管理能力
1、排班能力
2、协调能力
3、鼓动能力
4、绩效管理能力
5、整理能力
（三）很强的教育能力
1、学习能力
2、教导能力
3、发现问题的能力
4、文字组织能力
（四）较强的人格魅力
1、有品位
2、有爱和奉献精神
3、明辨事非
4、有较强的抗打击能力
第二讲 班组管理的四大重点
一、质量管理
案例：张瑞敏砸冰箱
（一）质量管理的发展
【事件】1987年杭州火烧皮鞋2004年安徽阜阳劣质奶粉2006年假药事件
（二）开展全面质量管理
二、设备管理
（一）设备管理概述
1、设备
2、设备的分类：
3、设备管理
3、设备管理内容：
4、设备综合管理的特点
（二）设备的前期管理
1、设备的选择
2、设备的安装与调试
（三） 设备维护和修理的理论与技术
1、设备磨损的概念
2、设备的故障及其发生规律
（四） 设备的使用及维修管理
1、设备的合理使用
2、设备的维护保养
3、设备修理
4、设备维修与管理的技术经济指标
（五） 设备的更新和技术改造
1、设备的折旧
2、设备的寿命
3、设备的更新
4、 设备的技术改造
三、现场管理——5S管理
（一）整理（1S） ：要与不要，一留一弃
1、整理的含义与作用
2、整理的推行要领
3、推进整理的步骤
4、如何施行“红单”和“寻宝”运动
（二）整顿（2S）：科学布局，取用快捷
1、整顿的含义与作用
2、整顿的推行
3、整顿的“要”与“不要”的原则
4、整顿的推行方法与要领
（三）清扫（3S）：清除垃圾，美化环境
1、清扫的含义与作用
2、清扫的推行要领
（四）清洁（4S）：洁净环境，贯彻到底
1、清洁的含义与作用
2、清洁的推行要领和步骤
3、清洁的三不原则
（五）素养（5S）：形成制度，养成习惯
1、素养的含义与作用
、素养的推行要领和步骤
四、安全管理
（一）企业安全知识
1、按事故伤害程度分类
2、按事故严重程度分类
3、按致伤原因分类
4、事故预防方法
5、责任追究
（二）电气安全知识
1、用电安全基础知识
2、电气设备安全操作
3、静电、雷电、电磁危害的防护措施
（三）公共场所消防安全
1、火灾的种类
2、灭火方法
3、四种常用灭火器的名称和用途
4、消防的基本规定
5、火灾现场逃生要诀（十三诀）
（四）劳动防护用品使用常识
五、安全事故预防与处置
（一）安全标志与安全色设置
1、安全标志
2、安全色
3、工伤认定
4、工伤保障待遇
5、安全文化教育
第三讲 班组长的管理艺术
一、如何制订计划
1、不愿做计划的理由
2、计划制订的程序
3、计划的实施
二、班组长如何组织生产
（一）妥善处理岗位之间的接口
1、靠前管理
2、管理零空白
3、原始台账
4、海尔经验
（二）如何执行规章制度
1、何为规章制度？
2、执行规章制度时应遵循的原则
3、流程再造
三、班组长如何用人
（一）人的重要性
（二）企业招聘工作现状
（三）用人策略
四、如何沟通
（一）沟通的内涵
1、“沟通”的概念和过程
2、沟通的三大要素
3、沟通的方式
4、沟通的三个行为
5、有效沟通三原则
（二）有效沟通的过程
1、有效发送信息的技巧
2、接受信息，即聆听
3、反馈信息
4、问
（三）有效沟通的基本点
1、沟通的五种态度
2、建立合作态度的技巧
3、如何获得合作的沟通态度
第四讲 自我修养和能力培养
一、正确认识自己的情绪与人格
二、增强自信心
老师介绍：翁士增
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
浙江大学公共管理硕士，现任湖州中小企业管理咨询服务中心主任，湖州职院讲师，湖州企业家联合会专家组成员，湖州市精细化管理示范企业评审专家，浙江大学继续教育学院特聘讲师，杭州干部培训中心特约讲师及多家管理咨询机构高级讲师。
近年来，在全国23个省（市）60多个城市300多家企事业单位及政府行政机关提供管理培训与咨询服务。总结多年的培训与咨询经验，形成了管理要三个“起来”的系列课程。
授课风格
功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；同时授课时语言幽默形象，善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法，把理性了解与感性认知二者巧妙结合，曾多次被评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。
在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、幽默、极强的感染力与震撼力，还有出色的现场驾驭能力；在不知不觉中完成对课程的理解和顿悟，是他课程的最大特点。
主讲课程
职业素养类： 《员工职业素养培训》《有效沟通技巧培训》、《高绩效团队建设》、《赢在态度，培养职场黄金心态》、《经理人的职业素养与实战训练》、《企业新晋员工职业化训练》、《赢在责任——责任胜于能力》、《注重礼仪，职场形象决定职场发展》等
管理技能类：《高效会议管理培训》、《中层干部的十项技能训练》、《高效时间管理》、《赢在执行——高效经理人成功法则》、《目标分解与目标管理实务》、《卓越领导力及领导艺术提升》、《营销从被拒绝开始》、《高效基础管理四项基本功》、《有效授权》、《职场压力与情绪管理》、《高效能人士的七个习惯》《从技术到管理》等
危机管理类：《企业危机管理与应对策略》、《危机公关与企业危机管理》、《危机管理与媒体应对策略》、《危机就是机会——与企业共渡危机》等
现场管理类：《杰出班组长训练营》、《现场5S与目视化管理》、《生产主管现场管理实战训练》等
其他： 《客户服务与投诉处理技巧（管理层）》
部分服务过的企事业及行政机关：
电力能源类：
国家电力股份有限公司，中国电子集团第二十七研究所，长江电力股份有限公司，大唐华银株洲发电有限公司，贵州省贵阳市供电局、毕节供电局、遵义市供电局、六盘水钟山区供电局、盘县供电局、贞丰县供电局、兴仁县供电局、安顺市郊供电局、平坝供电局、织金供电局，湖北孝感供电局，江苏镇江电力公司，陕西省电力总公司，山东济宁矿业公司，杭州市桐庐供电局、宁波市余姚供电局、台州市天台供电局、湖州市长兴供电局，四川绵阳供电局，光大环保能源（常州）有限公司，泰仑电力，永达实业，浙能长兴发电有限公司，华能电厂，远大照明，天蓝太阳能，万升能源等；
机械制造类：
辽宁沈阳三一重工、河南宇通客车股份有限公司、内蒙古蒙牛（乳业）集团股份有限公司、江苏常州康鼎医疗器械有限公司、江苏常州市侨裕集团、河南中烟工业有限责任公司、湖南中烟零陵卷烟厂、重庆卡贝乐化工有限公司、河南省新野纺织股份有限公司、安吉烟草专卖局、杭州天堂伞业集团、海康威视有限公司、松岗机电（中国）有限公司、宁波欧琳橱具有限公司、浙江佳洁宝有限公司、常州西电变压器有限公司、嘉兴市加西贝拉压缩机有限公司、金泰科技有限公司、金洲管道科技有限公司、中海石油金洲管道有限公司、安吉县炜业锅炉有限公司、南方铜业、金洲管道、久立特钢、兴达石业、菁诚纺织等；
房产餐饮类：
河南正弘置业有限公司、济南乐房咨询有限公司、誉华集团、杭州凯瑞大酒店、浙江老娘舅餐饮有限公司（世博合作企业）、浙江丁莲芳有限公司（世博合作企业）、湖州市红星•美凯龙经营发展公司等。
服饰制造类：
杭州天堂伞业有限公司、上海金童王有限公司、浙江布衣草人服饰有限公司、浙江德高服饰有限公司、湖州夏士服饰有限公司、织里青青果服饰有限公司、宁波中交三航有限公司、杭州凯诗丽服装有限公司、浙江七幸实业有限公司、江苏嘉常建设有限公司等。
商贸投资类：
河北唐山城投公司、河北唐山建筑公司、绍兴城市投资管理有限公司、浙北大厦有限公司、湖州星火服装大厦有限公司、湖州老大房超市有限公司、湖州敖啸商业有限公司、浙江巨豪投资发展有限公司、亿丰置业（湖州）有限公司、宝驰汽车销售、广本汽车销售等。
机关事业（银行）单位：
工商银行杭州庆春路支行、工商银行台州玉环分行、邮政储蓄银行湖州分行、河南息县农村合作联社、绍兴市自来水公司、郑州市自来水公司、湖州市委组织部、湖州市纪委、湖州市贸粮局、湖州市工商局、吴兴区经统局、湖州市残联、长兴县工商联、德清县组织部、德清县人事局、德清县农业局、德清县科技局、吴兴区、南浔区等。
总裁班：
浙大工商管理高级研修建德班、浙大桐庐班、浙大丽水班、浙大山东金乡班、浙大郑州中原法院班、浙大濮阳班、浙大重庆云阳班、浙大重庆凉山县党政一把手班、浙大中层后备干部第15、16期、浙大溧阳市中青班、浙大三亚市统战班、浙大陕西省延长石油班、浙大新疆石油班、浙大温州苍南党政干部班，华科大十堰班，上海交大金坛市中青班，湖州师范学院“两新”班等。
公开课：
重庆江北区公开课、陕西省宝鸡市公开课、安康市公开课、河北邢台公开课、河南郑州公开课、平顶山公开课、安阳公开课、信阳公开课、濮阳公开课、商丘公开课、许昌公开课、新乡公开课、安徽阜阳公开课、徐州公开课、宿州公开课等。
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
