商务礼仪培训--人力资源内训

授课专家：[王思齐]

商务礼仪培训授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：企业前台接待人员、文秘接待人员等基层员工。

课程目标：

1、提升及塑造企业员工良好的个人职业形象和企业形象；

2、帮助企业员工掌握商务接待活动中的礼仪规范；

3、帮助企业员工了解商务活动中常见的礼仪规范；

4、帮助企业和员工提升综合竞争力。

课程大纲：

课程章节

课程内容

培训方式

课程收益

第一部分：

礼仪的基本内容

1、商务礼仪概念

2、学习商务礼仪的重要性

3、商务礼仪的特点

4、培训礼仪提升修养的途径

讲师讲授；

案例分享；

双向交流；

课程导入；

唤起注意；

学习礼仪的重要性；

第二部分：

仪容仪表礼仪及仪态

一、仪容礼仪

1、修面：男士魅力的亮点！

2、化妆：女士职业形象的标志！

3、女士化妆禁忌

二、仪表礼仪

（一）着装的TPO原则

（二）女士着装要点（裙装、裤装、丝巾、发饰等）

（三）男士着装要点（西装、衬衣、鞋子、领带等）

（四）职业着装禁忌

三、仪态礼仪

（一）身体语言的表达

（二）表情语言（微笑、目光）

（三）动作语言（站、做、行、走、蹲、手势）

（四）仪态禁忌讲师详细讲授；

讲师学员双向交流；

学员分组讨论；

互动练习；

掌握如何塑造个人职业形象；

掌握仪态礼仪规范；

掌握个人工作中的举止禁忌；

第三部分

商务社交礼仪

一、称呼、寒暄、鞠躬礼仪

二、问候礼仪

三、介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）

四、握手礼仪

五、名片的使有礼仪

六、交谈礼仪

七、馈赠礼仪

八、乘坐轿车的礼仪

上下车的礼仪

座位的排列

讲师详细讲授；

双向交流；

学员分组讨论；

互动练习；

熟练掌握商务社交中的礼仪规范，并能够在工作中熟练应用。

第四部分

商务办公礼仪

一、人际交住

1、人际交往的基本要求与规律

2、倾听与沟通的礼仪

3、演讲、汇报工作礼仪

二、电话礼仪

接听、拨打电话的礼仪（原则、要点）

三、办公室礼仪

（一）与同事相处礼仪

1、同事相处艺术

2、工作中的赞美艺术

3、职场中的讲话艺术

4、影响同事关系的5种行为

5、职场中的拒绝艺术

（二）与领导交往礼仪

1、理解：人人都有难念的经

2、保持距离

3、不卑不亢

（三）陪同上司商谈礼仪

1、聆听

2、圆场

（四）与下属相处礼仪

1、以身作则

2、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲

3、礼遇下属：尊重

4、关心下属：冷暖挂心上

5、信任下属：士为知己者死

6、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达

（五）与异性同事交往礼仪

（六）处理冲突的原则

讲师详细讲授；

案例分享

双向交流；

学员分组讨论；

互动练习；

熟练掌握商务办公礼仪

熟练掌握办公室同事相处礼仪；

掌握会议礼仪规范

并能够运用到工作当中。

第五部分

商务办公接待礼仪

一、接待前的准备

二、电话确认

三、接待流程

（一）与客户会面（问候、握手、介绍、名片等第三部分已讲，略提）

（二）引导客户礼仪

1、引导手势

2、上下楼梯

3、进出电梯

4、路遇客户礼仪

（三）会客室内礼仪

桌旗摆放

座次礼仪

茶和咖啡礼仪

谈判礼仪

递送物品礼仪

签字仪式

（三）送别来宾礼仪

热情话别

送别来宾乘车礼仪（开关车门、乘车座次、乘车禁忌）

学员讨论；

讲师详细讲授；

双向交流；

互动练习；

熟练掌握商务接待具体流程；

熟练掌握商务接待礼仪规范；

避免商务接待中常犯的错误；

第六部分

商务沟通礼仪

一、语言交谈的基本要求

1.态度谦虚诚恳

2.表情亲切自然

3.语调平和沉稳

二、商务交谈五不问

不问年龄

不问婚否

不问收入

不问健康

不问过往

三、商务交谈礼仪技巧

言之有物

言之有序

言之有礼

言之有味

言之有故

讲授；

双向交流；

互动练习；

熟悉商务商务沟通的礼仪规范；

掌握商务交谈的技巧及方法。

老师介绍：王思齐

国家高级礼仪培训师

著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师

多家大学客座讲师、资深课程顾问

前沿讲座主推讲师、礼仪培训网首席顾问

多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师

2010年“十大时尚礼仪讲师”之一

王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。

擅长领域：

礼仪培训，客户服务，职业素养

授课风格：

讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；

紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；

极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；

实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；

主讲课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》；

金牌礼仪课程：

医院礼仪课程：《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护礼仪培训》、《医院职工职场礼仪培训》等；

银行礼仪课程：《银行礼仪培训》、《银行柜员服务礼仪训练》、《银行商务礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等；

酒店礼仪课程：《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员工培训》等；

其他行业礼仪课程：《美容院接待礼仪培训》、《汽车4s店销售礼仪培训》、《服装门店导购销售礼仪培训》、《商超服务礼仪培训》、《通信业服务礼仪与服务意识培训》、《投资担保公司礼仪培训》、《健身俱乐部服务礼仪》、《房地产接待礼仪培训》等

部分服务客户：

金融行业：河南保胜投资担保公司、信阳市明港农村信用社、中国农业银行安阳分行（2期）、黄冈农村信用社（9期）、灵璧县农村信用社（2期）、濮阳市银行协会、随州市农村商业银行、天津农业银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州农业银行等；

医疗行业：汝州市第二人民医院、滕州市中心医院、河南东海肝病医院、温岭市郎德口腔诊所、寸草心生物科技有限公司、国药控股河南股份有限公司、河南张仲景大药房、仟禧堂医药等；

通讯电力：北京日升天信科技有限公司、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、河北石家庄电信、河南电信、山东青岛移动、河南安达电力公司、石家庄电力集团、安阳鑫龙能源公司等

地产行业：河南正隆置业有限公司、新长城房地产、环球世纪、世家房产、华瑞房地产等；

旅游酒店行业：郑州裕达国贸酒店、河南环翠屿景区、洛阳龙门石窟景区、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社、郑州旅游学院等

服装鞋帽行业：真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等

电器行业：周口永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑等

其他行业：菏泽交通运输局、河南省渑池县国家税务局、领跑健身集团、未来再生能源科技有限公司、安阳鑫龙煤业集团、比亚迪汽车4s店、郎酒集团、北京老名泰黄金、河南翰林玉家宝玉石文化传播有限公司、雏鹰农牧集团股份有限公司等；

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

人力资源内训人力资源培训商务礼仪培训