您好,欢迎访问企业技术管理培训1!

服务热线 hotline

010-62750882
当前位置:首页 > 企业管理内训 > 商务会所服务礼仪与职业素养培训--客户服务

商务会所服务礼仪与职业素养培训--客户服务

发布时间:2023-04-23

商务会所服务礼仪与职业素养培训--客户服务

授课专家: [王思齐] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 对此课程感兴趣者 课程目标: 1. 通过培训使学员掌握一流的服务礼仪技巧;
2. 通过培训使学员了解商务会所服务礼仪的重要性;
3. 了解商务会所客户满意的标准,提升主动服务客户的意愿;
4. 通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装,塑造职业的会所服务形象;
5. 通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧;
6. 顺利步入职业化道路的正轨,与会所共同发展,共享未来!
课程大纲: 第一部分: 商务会所服务礼仪基础知识
(一)什么是礼仪
(二)商务会所服务礼仪
1.商务会所服务礼仪的定义
2.商务会所服务礼仪的原则
3.商务会所服务礼仪的内容
4.商务会所服务礼仪的作用
5.学习商务会所服务礼仪的方法
6.学习商务会所服务礼仪的意义
(三)角色定位与服务意识
1.角色定位
2.服务意识
能力训练
礼仪的产生与发展

第二部分: 商务会所服务人员的仪容仪表
(一)仪容仪表概述
(二)仪容
1.商务会所服务人员仪容的基本要求
2.商务会所服务人员的化妆原则
(三)仪表
1.着装的原则
2.商务会所服务人员服饰礼仪
能力训练
项目一:化淡妆训练
项目二:系领带训练
项目三:穿工装、服饰搭配训练
知识拓展
化妆美容常识
系领带的要领
服饰色彩搭配

第三部分:商务会所服务人员的仪态
(一)仪态概述
(二)表情语
1.微笑
2.目光
(三)动作语
1.手势语
2.站姿
3.坐姿
4.走姿
5.蹲姿
能力训练
项目一:微笑、目光训练
项目二:站姿训练
项目三:走姿训练
项目四:坐姿训练
项目五:蹲姿训练
项目六:手势礼仪训练
项目七:鞠躬礼
项目八:综合训练
知识拓展
商务会所服务人员常见的不良举止

第四部分: 商务会所服务的语言艺术
(一)商务会所服务语言概述
1.商务会所服务语言的基本要求
2.商务会所服务语言的基本原则
3.商务会所服务的语言艺术及其作用
(二)商务会所服务语言的应用
1.迎候语言
2.交流语言
3.电话语言
4.语言禁忌
(三)服务语言艺术的培养途径
知识拓展
商务会所服务礼貌用语中英文应用举例
思考与练习

第五部分:商务会所员工职业素养的工作态度
(一)针对客户的职业素养
1.以顾客的眼光看事情
2.耐心对待你的客户
3.把职业当成你的事业
4.懂得感恩,接受全部的工作
(二)针对自己的职业素养
1.对自己言行负一切责任
2.用最高职业标准要求自己
3.一切都应以业绩为导向
4.为实现自我价值而工作
5.积极应对工作中的困境

第六部分:商务会所员工职业素养的工作技能
1.制定清晰的职业目标
2.学以致用,把知识转化为职业能力
3.把复杂的工作简单化
4.第一次就把事情做对
5.加强沟通,把话说得恰到好处
6.重视职业中的每一个细节
7.善于学习,适应变化
8.突破职业思维,具备创新精神

第七部分:商务会所服务礼仪与职业素养培训总结
老师介绍:王思齐

国家高级礼仪培训师
著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师
多家大学客座讲师、资深课程顾问
前沿讲座主推讲师、礼仪培训网首席顾问
多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师
2010年“十大时尚礼仪讲师”之一
王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训,出身于服务行业,凭借多年培训经验与实际工作经验,结合自身对礼仪知识的研究,长期服务与银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特,课程实际操作性强,能很快抓住学员身上的闪光点,并探索出学员的不足之处,融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。
擅长领域:
礼仪培训,客户服务,职业素养
授课风格:
讲课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力。
课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;
紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂;
极为重视和学员之间的互动交流,以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高,从而达到最佳的授课效果;
实用性极强,学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好评;
主讲课程:《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《社交礼仪》;
金牌礼仪课程:
医院礼仪课程:《医院服务礼仪培训》、《医院窗口服务礼仪培训》、《医护礼仪培训》、《医院职工职场礼仪培训》等;
银行礼仪课程:《银行礼仪培训》、《银行柜员服务礼仪训练》、《银行商务礼仪培训》、《银行柜员礼仪培训》等;
酒店礼仪课程:《酒店礼仪培训》、《酒店服务礼仪培训》、《酒店新入职员工培训》等;
其他行业礼仪课程:《美容院接待礼仪培训》、《汽车4s店销售礼仪培训》、《服装门店导购销售礼仪培训》、《商超服务礼仪培训》、《通信业服务礼仪与服务意识培训》、《投资担保公司礼仪培训》、《健身俱乐部服务礼仪》、《房地产接待礼仪培训》等
部分服务客户:
金融行业:河南保胜投资担保公司、信阳市明港农村信用社、中国农业银行安阳分行(2期)、黄冈农村信用社(9期)、灵璧县农村信用社(2期)、濮阳市银行协会、随州市农村商业银行、天津农业银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州农业银行等;
医疗行业:汝州市第二人民医院、滕州市中心医院、河南东海肝病医院、温岭市郎德口腔诊所、寸草心生物科技有限公司、国药控股河南股份有限公司、河南张仲景大药房、仟禧堂医药等;
通讯电力:北京日升天信科技有限公司、中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、河北石家庄电信、河南电信、山东青岛移动、河南安达电力公司、石家庄电力集团、安阳鑫龙能源公司等
地产行业:河南正隆置业有限公司、新长城房地产、环球世纪、世家房产、华瑞房地产等;
旅游酒店行业:郑州裕达国贸酒店、河南环翠屿景区、洛阳龙门石窟景区、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社、郑州旅游学院等
服装鞋帽行业:真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等
电器行业:周口永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑等
其他行业:菏泽交通运输局、河南省渑池县国家税务局、领跑健身集团、未来再生能源科技有限公司、安阳鑫龙煤业集团、比亚迪汽车4s店、郎酒集团、北京老名泰黄金、河南翰林玉家宝玉石文化传播有限公司、雏鹰农牧集团股份有限公司等;
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

标签:

联系我们
Processed in 0.128520 Second , 43 querys.