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010-62750882 授课专家：
[舒琰琪]
授课天数：
1 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
对此课程感兴趣者
课程目标：
培养窗口人员个人形象及举止礼仪；
使窗口人员懂得服务的意义及重要性；
学会如何与客户沟通及交往，提升政府机构整体形象；
课程大纲：
第一部分：窗口工作人员日常礼仪
1. 礼仪的重要性----/礼仪学/礼仪的概念
2. 个人日常礼仪——仪容礼仪/仪表礼仪
3. 仪态礼仪----坐姿礼仪/立姿礼仪/行走礼仪
4. 见面礼仪——言谈礼仪/习俗礼仪/引带礼仪
5. 见面礼仪---- 握手礼仪/名片礼仪/鼓掌礼仪/鞠躬礼仪/介绍礼仪
6. 电话礼仪——电话应对的基本礼仪/电话记录和备忘的礼仪/转接电话的礼仪
第二部分：政务大厅窗口服务操作礼仪
1. 服务礼仪基本理论
2. 服务礼仪操作技巧与训练一
3. 服务礼仪操作技巧与训练二
4. 窗口服务礼仪
5. 职场办公礼仪
6. 服务礼仪情景演练
第三部分：政务大厅窗口人员沟通与投诉礼仪
1. 如何与客户进行有效沟通
2. 如何减轻与群众客户之间的矛盾
3. 如何进行现场应急处理
老师介绍：舒琰琪
高级讲师
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
陕西电信内训师
62届世界小姐大赛咸阳赛区任礼仪顾问
63届世界小姐大赛咸阳宝鸡赛区任礼仪顾问
陕西邮电职业技术学院特聘讲师
2012年《现代礼仪教程》副主编
2013年主编教育科学出版社出版的《商务礼仪》教材
讲师资历
舒老师是国内实战派培训专家，具备完善的礼仪理论基础和实战培训经验，被国内多家企业聘为常年礼仪顾问。特别注重培训之后在实际工作中的落实和应用，真正从企业的角度出发，超越企业预期的训练效果，客户满意度都一直保证在90%以上，成为很多企业长期的合作伙伴，被很多企业评价为满意度最高，最注重结果的实战培训师。
培训课程
《通讯营业厅服务礼仪》、《银行营业厅服务礼仪》、《客户接待礼仪》、《政务礼仪》、《政务大厅服务礼仪》、《餐饮礼仪》、《酒店礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》、《职业形象提升》、《客户经理拜访礼仪》、《办公人员礼仪》、《国际礼仪》、《讲解员礼仪》、《女性完美课堂》、《社交礼仪》、《现代礼仪》、《文明礼仪讲座》、《渠道经理能力提升》、《路政窗口服务礼仪》等；
授课风格
1.实例、实战、实效：课程案例紧贴一线，均以学员在工作中遇到的一些真实的情况，培训课件设计完全围绕实战展开，让学员学以致用；
2.讲师授课幽默风趣，文思敏捷，实用话术脱口而出。能充分调动学员热情，加强授课效果；
3.公平公正对待每一位学员，有问必答、有答必详。耐心为学员答疑解惑。
出版书籍
《现代礼仪教程》
《商务礼仪》
参与项目
2006年至今负责陕西省电信业务营业员，营业师，移动营业员培训面试工作。
2012年参与开发陕西省电信渠道经理认证四级课程开发及培训工作。
2013年参与陕西省电信渠道经理认证三级面试工作。
2013年负责陕西省电信渠道经理认证四级培训工作。
2011年陕西省移动公司营业员大赛任评委。
2012年负责长庆油田员工服务技能大赛策划，评委，考核工作。
2012年62届世界小姐大赛咸阳赛区任礼仪顾问及评委。
2013年63届世界小姐大赛咸阳宝鸡赛区任礼仪顾问及评委。
培训单位
电信电力：
中国电信，中国移动，中国联通，陕西信合等；
政府单位：
咸阳市政府接待办，咸阳市政协，咸阳市团委，国税，地税，福州三坊七巷管委等；
集团公司：
陕西众泰，陕西大林，海源畅达，元一正脊等；
餐饮娱乐：
鼎尚餐饮，豪柏养生会所等；
学校教育：
陕西邮电职业技术学院、陕西师范大学等；
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
