团队意识与内部沟通技巧--人力资源内训

授课专家：[凌洁冰]

团队意识与内部沟通技巧授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：企业员工、中层经理干部等所有想提高自己沟通能力的人员！

课程目标：

1.通过培训使学员了解沟通的重要性和原则；

2.通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍；

3.通过培训使学员了解有效沟通的技巧；

4.通过培训使学员了解沟通的具体步骤；

5.通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通；

6.通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧。

课程大纲：

课程导入：

看短片《永不放弃》，学沟通技巧

第一讲：沟通概念篇

反思：

什么是团队？

卓越团队的特质？

沟通的目的及有效沟通在团队建设中的积极作用？

看图片，学沟通

第一节、沟通的必要性

第二节、沟通的含义

沟通的定义

沟通的三大要素

第三节、沟通的过程和方式

一、沟通的过程

二、沟通的六个步骤

三、沟通的三个方式

小结

第二讲、沟通技能篇

一、沟通的重要性

a)沟通技能的基本要求

b)沟通技能

二、沟通的渠道

a)两大渠道

b)三道路线

c)办公室日常礼仪

d)与上司的关系

e)与同事相处

三、目标对象的沟通

a)职场关系的建立

b)管理者的沟通方位

c)各级管理的沟通理念

d)管理沟通有效的六个检验标准

e)管理沟通不充分的八个原因

f)工作指令沟通

g)情感沟通

h)有效沟通的自我检查要点

小结

第三讲、沟通艺术和方法篇

一、沟通的艺术

a)沟通是理解力

b)沟通的信念

c)沟通的四个原则

d)沟通的灵魂--同理心

e)有效沟通的要诀

f)良好沟通的关键点

二、良好沟通的基本方法

a)倾听

b)诉说

c)察看

三、沟通障碍及化解的办法

a)团队沟通障碍的表现

b)人际沟通障碍

第四讲：沟通技巧培训总结

备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。

老师介绍：凌洁冰

中国金牌培训讲师

员工职业化与管理技能培训专家

时代光华特邀讲师

前沿讲座特约专家

2010年度中州十大名师

中国名人演说家协会高级讲师

北京大学、清华大学特邀专家

资历背景：

作为实战管理及职业化专家，曾在大型企业具有近十年基层部门经理、分公司总经理等职业经验，具有丰富的营销、管理与大客户谈判的实战经验，八年来每年有近百场的培训经验，并取得了非常好的培训效果，学员满意率达到95%以上。

课程特色：

凌老师具有多年的职业培训生涯和理论研发能力，积累了丰富的实战经验，培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力,授课方式新颖独特，重视与学员的互动、交流，注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受，并将理论与实践、认知与实践相结合。

授课风格：

课程与众不同之处在于实战，拒绝空洞的理论和教条；课堂即时回答学员问题，斧正学员实践思路，拓宽其思维空间。

实战+互动：培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。

培训课程：

职业化课程：

《人财员工职业化》、《员工忠诚度特训》、《提升沟通创造价值》、《高效沟通与人际关系》、《阳光心态塑造》、《职业素养与礼仪培训》、《优秀企业内训师塑造》、《时间管理与目标管理》、《跨部门沟通与协作培训》、《有效沟通技巧培训》等；

管理技能：

《赢在中层——敬业培训》、《生产一线管理者技能提升》、《会议管理与主持技巧》、《高效领导力-做最好的上司》、《中层团队执行力管理培训》、《有效授权》、《出色中层管理实战培训》、《人才的选育用留》、《危机管理与媒体应对》等；

服务营销：

《客户关系管理》、《卓越的五星级客户服务》、《主动营销与顾客忠诚度提升》、《卓越客户服务处理技巧》等；

客户反馈：

凌老师讲课非常重视学员需求挖掘以及课前准备和课后的跟踪，所培训的内容非常切合学员需求，学员非常欢迎。

部分服务客户：

金融行业：

北京中财华融国际信息科学研究院、中国工商银行郑州分行、中国农业银行武汉分行、中国银行贵州分行、深圳农业银行、交通银行广州分行、招商银行合肥分行、华夏银行、河南工商银行、兴业银行、内江邮政银行、上海浦东发展银行、临泽农村合作银行、黄冈农村信用社、宜川县农村信用合作联社、曲阜农行、商丘农信社、中国邮政储蓄银行总行及各地分行等；

集团公司：

建培实业集团、安徽龙波电器、河南省三门峡黄金工业学校、中国黄金集团公司香港创景国际集团、万凯扬集团、东方人农化、河南副食品总公司、河南黄页传媒集团、北京好视力集团、露莎美业、上海妮美、大地电气制造、金梦家具城、好儿郎门业集团、亨利制冷设备集团、美国质量学会中国代表处、郑州捷成工程机械有限公司、广西置高投资发展有限公司、华美冰熊集团、河南中储粮、浙江乔治白服饰集团等；

医疗卫生：

安钢职工总医院、明磊动物药业、德宝恒生医疗器械、河南省第二人民医院、北京清河圣地儿童医院等；

电力电信：

中国移动、中国联通、登电集团、传奇手机、金凯通讯等；

网络科技：

信达网络、甘肃天水广电网络、鼎鑫软件、信达网络集团、新视明科技集团、郑州汉通科技等；

汽车行业：

伟明汽车销售、贰仟家汽车服务集团、郑州奔驰之星等；

酒店娱乐：

摩尔假日酒店、阿庆嫂餐饮集团、聚点影视等；

地产行业：

清华园地产集团、中南国际地产集团等；

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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