店长培训--人力资源内训

授课专家：[胡珺]

人力资源内训授课天数：2天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：店长、门店管理人员

课程目标：

一、为什么门店员工害怕目标？

1、店长的挑战：销售指标、货品储备、库存

2、店员的挑战：指标太多，任务太重，奖金太少

二、销售目标的执行与管理措施

1、销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成

2、目标分解一个原则：5W2H原则

3、目标达成三大方法：承诺法、激将法、纠偏法

4、善用PDCA管理循环圈，牢记：检查力就是执行力

三、门店月计划、周计划与工作日志表单的应用及其注意要点

课程大纲：

第一部分培养“二老板”的人格魅力

“二老板”的人格魅力与领导气场

一、培养店长的职业心态

1、具备六大职业心态

2、出力长力

二、塑造吸引下属追随你的八大人格魅力

1、为什么你的魅力不足？

2、吸引下属追随你的八个法宝

3、店长上下班以什么角色组合最有凝聚力：领导+朋友／同事+兄弟／其他组合？

三、店长如何形成领导的气场？

1、领导气场是可以培养的？

2、形成自我风格的领导气场六个关键动作。

3、回归本我：每个人都有独特的灵性，干嘛不做你自己！

第二部分培养“二老板”人员管理与高效执行能力

如何建立门店培训与教练体系？

一、现场培训与辅导的意义

二、建立门店现场培训与辅导体系

三、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点

如何激发老员工的工作积极性？

一、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极？

1、理解老员工的需求

2、老员工态度不积极的六种现象

二、如何消除老员工的工作倦怠与不良情绪？

1、找到三大关键原因

2、发现你合适的“政委”

3、做员工思想工作的五部曲与现场演练

三、小组讨论：除工资外，激活门店老员工还有哪些有效的创新方法？

如何管理好80、90后的员工？

一、80、90后员工特点：

1、自我、责任感不强、团队意识差是共性

2、80、90后的特点带来的挑战是什么？

3、为什么80、90后的员工不好管理？

4、他们追求的是什么？

二、80、90后员工的管理技巧

1、80、90后员工独特性管理办法

2、80、90后员工团队凝聚力建设的方法

3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀

三、案例分析

如何提升九种叫不动下属的执行力？

一、什么是执行力？

1、拿到结果就叫执行力！

2、下属缺少执行力的六个原因

二、九种叫不动下属的管理特征与执行对策：

1、老员工叫不动，怎么办？

2、能力强的叫不动，怎么办？

3、能力一般的叫不动，怎么办？

4、有后台的叫不动，怎么办？

5、个人威信不够叫不动，怎么办？

6、管理风格不合适叫不动，怎么办？

7、老板掺合者叫不动，怎么办？

8、员工激励制度不合理叫不动，怎么办？

9、岗位定职定责定量不清叫不动，怎么办？

三、执行力是个纵横系统工程，如何学会与各部门岗位配合提升执行力？

如何掌握门店数据分析与业绩下滑应对的方法？

一、如何掌握门店销量下滑与数据分析能力？

1、学会与门店数据跳舞

2、学会从数据中发现门店存在问题

3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标

二、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法

1、畅滞销款分析

2、门店营业时间分析

3、单款销售生命周期分析

4、老顾客VIP顾客销售贡献率分析

5、多店货品销售数据分析，销售/库存对比分析

6、员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析

7、品牌市场定位分析：城市定位／店铺定位

8、竞争品牌与周边店铺数据分析

三、运用好六大工具，发现问题，迅速扭转门店业绩下滑

四、案例分析三例：1、某服装专卖店周报表分析2、某卫浴专卖店一周销售情况数据分析3、某超市连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策

如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法？

一、店长分析问题的工具“鱼骨图”：

1、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视

2、标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素

3、经验：问题分析、先易后难、假设验证

4、步骤：鱼骨图使用的六步骤

二、遇到门店突发事件的分析与处理方法：

1、分析现场问题的六步法

2、处理现场突发事件四大原则

三、店长对外沟通的挑战：

1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术

2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略

四、小组讨论：现场突发问题案例分析

老师介绍：胡珺

浙江工商大学经济学硕士

河南众卓企业管理咨询有限公司讲师

国家劳动保障和人力资源部认证SYB创业培训师

浙商研究会战略顾问

企业管理培训与职业素养培训专家

多家媒体杂志专栏撰稿人

多家综合型大学工商管理专业客座讲师

上海浦发银行浙江省分行大学生创业实验园创业指导老师

社会兼职：湖州市互联网行业商会副秘书长，湖州市残疾人创业者协会创业顾问。

资历介绍：

胡珺老师具有近十年的职业培训经验和理论研发能力，积累了丰富的企业培训经验，培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力，授课方式新颖独特，重视与学员的互动、交流，注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受。

先后为永达集团、金洲集团、浙江大东吴集团、中海油金州管道有限公司等大型集团公司中基层人员进行了系统性管理技能培训与职业素养提升培训。

致力于企业管理、文化、员工素质培训等方面的程开发、培训及规划辅导工作；常年为电力、零售、医药、机械、快消品、政府部门等行业提供提供专业、专向性培训服务项目，课程保证满意度，受到了广大企业的欢迎与追捧。在国家二级、核心期刊上发表了二十余篇与本企业销售管理相关的文章。

行业领域：电力、零售、医药、机械

课程领域：中层管理职业素养电子商务

主讲课程：

中层管理：《中层执行力》、《中层管理技能》、《团队建设与管理》、《高效沟通技巧》、《80、90后员工管理》、《职场压力与情绪管理》、《时间管理培训》、《高效团队建设》、《政府职能部门培训》、《目标管理》、《团队凝聚力》、《企业危机管理与投诉处理》、《店长培训》、《金牌班组长技能提升》、《企业文化》、《SYB创业》、《组织行为学》、《组织行为与公共关系培训》等

职业素养：《员工执行力》、《责任心培训》、《员工职业化素养提升》、《新员工培训》、《职业道德素养与安全生产培训》、《职业道德与素养提升》、《商务礼仪》、《营业员服务意识培训》等

电子商务：《网络营销培训》、《微信营销培训》、《电子商务》等；

行业论文：

1.重塑百货商场的核心竞争能力，湖州职业技术学院学报，2005年第3月期。

2.家族型企业人力资源管理过程中的逆向选择和道德风险.集团经纪研究，2006年第12月期

3.浙江织里童装业在品牌战略中的隐患及改进策略。纺织导报2007/5

4.企业品牌建设透析。中国集体经济2007/1

培训特点：

注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，授课风格风趣轻松，将理论知识演绎的生动易懂，学员现场学习投入关注度极高；

培训课程内容丰富、案例鲜活，授课生动、专业、风趣，课程充分考虑客户化需求，能将培训与咨询有机结合，引导学员在课堂内就能产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。

客户评价：

博学、实战、非常出色的导师。

——万丰电子科技有限公司副董事长徐兴国

胡老师的课程带给我们前所未有的心灵震撼。课程之后久久不能平静，除了对目前工作是有帮助外，甚至影响到我们的价值观及人生未来！

——浙江久立特钢办公室主任郭俊伽

在我们企业快速发展、人员素质大力提升的过程中，胡珺老师起到了很大的推动作用。——湖州浙北大厦购物中心企管人事部经理方红春

销售无处不在，人的一生都在推销自己。胡珺老师的课程，让我知识面扩大了很多，一生都可以从中受益。

——湖州江南车城机动车交易公司招商部经理孙勇

中层管理人员是公司生存的脊柱，不可动摇。听了胡老师的《中层管理技能培训》课程，感觉很值！——浙江新银都铝材有限公司总经理朱高飞

经过为期一周的系统培训，使我公司从事一线销售的营业人员不仅从意识和心态方面得到了新的提升，而且整个公司的氛围都在像好的方向发展。希望有机会请胡老师再来公司。——浙江丰泽食品有限公司董事长吴永梅

服务客户：集团公司：上海牛奶集团（大丰）海丰奶牛场、永达集团、金洲集团、浙江大东吴集团、中海油金州管道有限公司、东湖石化销售公司、誉华集团、杭州大阳化工有限公司、绍兴市卓尔软件开发有限公司等；电力公司：三门峡电力、浙江泰仑电力设备制造有限公司、浙江长兴电厂、贵州简阳供电局等；

零售快消品行业：杭州大厦、浙江浙北大厦及下属安吉、南浔、长兴、孝丰店；新华书店、浙江敖啸商业、安吉中南百草园、浙江老娘舅餐饮有限公司、浙江丁莲芳食品有限公司等；

医药行业：安徽利源生物科技有限公司、浙江华圣医药、老大房医药等；

机械行业：河南三一工程机械有限公司、杭州大阳化工有限公司、浙江丰源农业装备制造有限公司、浙江久立特钢、宝华不锈钢制造有限公司、湖州万丰电子科技有限公司、浙江冀超汽车销售公司、新银都铝材有限公司等；

政府机构：长兴县工商联、湖州市残联及下属长兴县、安吉县残联、湖州市市场管理中心等；

研修班：山东外国语职业学院、、湖州市场管理中心中层干部研修班、湖州市工商局区县工商所长研修班、湖州市经委省级入库微小企业经营管理者研修班、湖州市文化局执法支队娱乐业场所管理人员培训项目、湖州市劳动和社会保障局下岗职工再就业培训工程等；

其他行业：山东外国语职业学院、浙江移动、盐城东风悦达起亚、山西金融学院、贵州邮政储蓄、红星美凯龙、山东乐房等；

其他项目：湖州吴兴区环渚乡人民政府失地农民再就业培训工程、湖州市就业服务局SYB项目湖州吴兴区农民专业合作社经纪人、湖州市吴兴区农业园管理者等；

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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