酒店从业人员职业心态塑造--人力资源内训

授课专家：[程子展]

酒店从业人员职业心态塑造授课天数：1天

收费标准：价格面议

开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服

受训对象：酒店餐饮、洗浴会所、休闲娱乐行业从业人员

课程目标：

-正确认知企业，全面剖析自我

-释放心理压力，打造阳光心态

-建立正确思维模式，积极乐观生活工作

-对待职业压力的正确处理方法

-善于自我情绪管理，掌握自我激励方法

-塑造并保持积极、健康、快乐的心态

-努力提升生活与工作的品质

-成就个人价值

课程大纲：

第一讲：良好职业心态的目标基础

1、企业目标与个人目标的完美结合

•企业的目标是什么

•你心目中理想的企业是什么样子的

•为了令你所在企业如你所愿，你能做点什么

•企业目标与个人目标的平衡模型

2、个人目标的建立

•人生生活平衡模型

•梦想五年后的自己

•设立个人目标

•检查你的目标是否可行的五项标准

•清点你的资源——你所拥有的资源；完成目标需要的资源；可能阻碍你实现目标的因素；你可以学习的成功人士

第二讲：如何正确认知企业与个人的关系

•员工在企业中的角色

1.员工是企业中最重要的资产

2.员工的水准代表企业的水准

3.企业的永续经营决定于现在员工的努力程度

4.共同创造业绩，共同享受利益

•工作中的自我要求

1.剖析自我

2.确实执行

3.顾客至上

4.总结是成功之母

5.工作中与上司的工作关系

6.员工常有的错误工作观念与态度

第三讲：工作中的人际关系

1.遵守团队规律的生活

2.达成工作的要求

3.完成工作也协助别人

4.尊重他人，也尊重自己

5.共好原则

第四讲：职场十大积极、消极心态

缺乏目标与成就心态

推卸责任与责任心态

缺乏自信与自信心态

打工心态与老板心态

闲时偷菜与危机心态

关心收入与付出心态

工作冷漠与热忱心态

愤世嫉俗与感恩心态

悲观心态与乐观心态

自大心态与谦虚心态

第五讲：心态调整技巧

1、五大基本技巧

发泄—减压剂

学习—抗震剂

满足—兴奋剂

沟通—疏导剂

认同—加油机

2、如何消除消极心态

•消极心态消除三大步骤

•身体法：轻松清除消极心态

•焦点法：快乐与悲伤取决于你看问题的角度

•换框法：天堂和地狱只是换个说法

第六讲：塑造职业心态——从“心”开始

•学会换一个角度思考问题

•如何面对困难

•我能力不足怎么办

•处于情绪低潮如何行动

•如何面对别人的负面评价

•遭遇所有人的反对，怎么办

•行动过程中遭遇“失败”怎么办

•如何面对人生

•如何培养成功心态

•如何让自己始终保持乐观

•如何高效学习

•培养“我100%负责任”的责任心

老师介绍：程子展

背景：

曾担任天鹅城国际饭店人力资源总监；澳门豆捞连锁总部行政培训总监等职务任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等，积累了丰富的实践经验；是真正具备实践性与实用性的实力派讲师

主要课程：

《初入社会第一步----酒店人生》《餐饮实战营销及CRM客户管理管理》《酒店服务意识18招》《酒店运营之6s管理》《餐饮的守护神—财务管控》《客服投诉处理技巧》《企业文化建设》《餐台气氛活跃---敬酒词》《例会管理》《餐饮店长管理》《中层角色认知》《危机管理与媒体应对》《高效沟通技巧》《时间与目标管理》《员工阳光心态与职业素养》"

擅长领域：

职业素养、客户服务、中层管理、酒店餐饮课程"

擅长行业：

酒店、医院

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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