ITIL咨询与实施--专业技术

授课专家： [陈秀野] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 该课程的建议的培训对象为：
IT运维经理、数据中心经理；
IT运维人员；
IT项目经理；
软件/系统开发主管；
与IT运营相关的业务部门人员或行政部门人员。 课程目标： 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；
明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣；
重点了解服务生命周期各流程及其相互关系；
掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法；
了解ITIL的各个模块及流程的概念、实施方法以及价值点
重点了解服务运营、服务转换以及部分服务设计，并了解服务战略的价值。
学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作； 课程大纲： 课程内容：
一、IT服务管理理念
现代IT企业管理存在的问题与危机
职能式、流程式和项目式管理介绍与差异
讲解流程的重要性
理解服务及其价值
了解服务管理和实践的关系及概念
服务产品化、服务工程化
了解服务生命周期的概念
了解IT基础架构库的结构、范围、组件和接口
认识服务战略、服务设计、服务导入、服务运营及服务改进的目标和价值

二、ITIL流程实施建议
常见的ITIL流程实施顺序
常用流程的关注点
常见流程之间的关系
实施ITIL注意事项

三、实施咨询项目方法论
咨询实施的各个阶段
咨询的准备工作
咨询项目准备资料
咨询资料模板

四、案例分析和讨论
方案模板
商业论证书
项目计划

五、项目的启动
前期准备资料
启动大会安排
访谈人员确定
项目计划制定
访谈计划表制定

六、项目进行
访谈中的注意事项
成熟度模型建立
成熟度评估方法
访谈提纲制定

七、项目开展
评估方法
差距分析
访谈交付物

案例分析和讨论
差距分析报告制作
访谈问卷制作

八、研讨与改进
研讨过程与开展
研讨邀请的人员
重要流程研讨模拟

案例分析和讨论
服务台、故障管理、变更管理流程设计
模拟组织研讨

九、ITIL的指导原则与方针
ITIL的具体落地的原则制定
ITIL流程的角色制定

十、流程优化与改进方法
流程改进原则
流程报告分析与决策
实施经验分享
KPI设定技巧

答疑
案例分析和讨论
回答学员疑问
解决工作中的难题
老师介绍：陈秀野