服务热线 hotline
010-62750882服务热线 hotline
010-62750882 授课专家：
[杨端祥]
授课天数：
2 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
对此课程感兴趣的客户。
课程大纲：
一、思维力——客户主动服务意识修炼
什么是服务
什么是好的服务
什么是好的主动服务
服务的价值——核心竞争力的来源
一个满意的顾客意味着什么
一个不满意的顾客意味着什么
二、维护力——客户关系维护技巧提升
客户维护的三大核心价值
客户关系建设金三角
知名度
满意度
忠诚度
客户关系维护五大步骤
客户价值分析与归类
客户档案完善与管理
客户相关联络人拓展
客户关系现状分析与评估
客户关系建设目标与计划
客户关系维护的两大范畴
事业关系
生活关系
客户关系维护的两类时间契机
日常时间
关键时间
客户关系维护的两类方式及技巧
传统面对面方式及技巧
多元化非面对面方式及技巧
三、挖掘力——客户需求深度挖掘训练
客户需求的两个本质
解决痛苦
追寻快乐
客户需求的三大类别
显性需求
潜在需求
引导需求
客户需求挖掘三大契机
稳定发展时
出现变革时
面临问题时
客户需求挖掘三大步骤
过往合作分析
客户需求分析
客户需求挖掘目标与计划
客户需求挖掘五大沟通技巧
有效聆听技巧
深入询问技巧
达成共识技巧
针对推荐技巧
高效促成技巧
客户资源深度连带开发两大技巧
纵向连带开发技巧
横向连带开发技巧
四、行动力——客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划
客户关系深度维护与管理现场行动学习
客户关系深度维护与管理课后改善计划
老师介绍：杨端祥
杨端祥——实战营销及管理导师
课程形式：
- 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
出版作品：《突破销售困境——销售“囚徒”变“高手”的12个突围法则》（即将上市），
《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》（即将上市）；
北京大学特聘教授，北航在职研究生班特聘专家，被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”，中国银行、光大银行、北京银行、河北邮政、三星通信等知名企业常年轮训讲师；
12年一线营销实战及管理经验，大学毕业由技术转型业务，1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目，2年内从销售高手到公司副总，1年内将团队打造成集团销售冠军团队；
先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理，国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师；北京三合源泉教育科技CEO，首席营销及管理导师；
横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业，崇尚“从战争中学习战争”，对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会，进而自成一派，有着鲜明的个人风格与实战特性；
8090后成长教练“田先”老师之核心版权课程“‘三十而立’职业化成长与管理系列”首席授权讲师，课程开发合伙人。
培训风格：
杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格，其理论功底深厚，实战经验丰富，观点新颖睿智，语言风趣幽默；分析问题一针见血，解决问题高瞻远瞩，辅导实施注重实效；
在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受；
其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格，深受学员的欢迎。
主讲课程：
一、巅峰销售与服务系列
《突破销售困境——销售“囚徒”变“高手”的12个突围法则》
《狮子与羚羊——卓越销售团队建设与管理》
《营销计划制定与执行管控》
《“谈”定天下——商务谈判与谋略运用》
《大客户销售》
《顾问式销售》
《金牌导购训练营》
《客户关系深度维护与管理》
《客户投诉高效处理连环四步》
《危机公关与应对技巧》
《顾客消费心理分析》
二、管理与领导力系列
《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》
《中层干部管理技能综合提升》
《新任经理人管理技能提升》
《从技术/专业人才走向管理》
《高绩效团队建设与管理5项修炼》
《高效执行力综合训练营》
《8090后员工心理与管理实务》
《8090后职场第一课》
《8090后自我职业生涯规划与成长》
《EQ之道——情绪压力与阳光心态》
《科学工作与高效执行综合训练营》
《沟通与演讲——魅力口才训练营》
咨询领域：
销售团队管理
会议营销策划运做
分公司设立与运营管控
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习
