服务人员“九维素质模型”训练营--客户服务

杨端祥——实战营销及管理导师
出版作品：《突破销售困境——销售“囚徒”变“高手”的12个突围法则》（即将上市），
《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》（即将上市）；
北京大学特聘教授，北航在职研究生班特聘专家，被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”，中国银行、光大银行、北京银行、河北邮政、三星通信等知名企业常年轮训讲师；
12年一线营销实战及管理经验，大学毕业由技术转型业务，1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目，2年内从销售高手到公司副总，1年内将团队打造成集团销售冠军团队；
先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理，国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师；北京三合源泉教育科技CEO，首席营销及管理导师；
横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业，崇尚“从战争中学习战争”，对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会，进而自成一派，有着鲜明的个人风格与实战特性；
8090后成长教练“田先”老师之核心版权课程“‘三十而立’职业化成长与管理系列”首席授权讲师，课程开发合伙人。
培训风格：
杨老师推崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格，其理论功底深厚，实战经验丰富，观点新颖睿智，语言风趣幽默；分析问题一针见血，解决问题高瞻远瞩，辅导实施注重实效；
在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受；
其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格，深受学员的欢迎。
主讲课程：
一、巅峰销售与服务系列
《突破销售困境——销售“囚徒”变“高手”的12个突围法则》
《狮子与羚羊——卓越销售团队建设与管理》
《营销计划制定与执行管控》
《“谈”定天下——商务谈判与谋略运用》
《大客户销售》
《顾问式销售》
《金牌导购训练营》
《客户关系深度维护与管理》
《客户投诉高效处理连环四步》
《危机公关与应对技巧》
《顾客消费心理分析》
二、管理与领导力系列
《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》
《中层干部管理技能综合提升》
《新任经理人管理技能提升》
《从技术/专业人才走向管理》
《高绩效团队建设与管理5项修炼》
《高效执行力综合训练营》
《8090后员工心理与管理实务》
《8090后职场第一课》
《8090后自我职业生涯规划与成长》
《EQ之道——情绪压力与阳光心态》
《科学工作与高效执行综合训练营》
《沟通与演讲——魅力口才训练营》
咨询领域：
销售团队管理
会议营销策划运做
分公司设立与运营管控