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授课专家：[胡凤芩]
物流快递客户关系与营销管理授课天数：2天
收费标准：价格面议
开办周期：按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：企业老总、运营总监、运营经理、运营主管、业务开拓全体人员。
课程目标：
1、建立客户关系管理系统意识，逐步完善客户管理体系。
2、懂得客户信息管理的方法及价值，有效推动客户管理中心工作进展。
3、逐步建立客户价值供给系统，逐渐提升客户管理质量，提升企业服务形象。
4、掌握教导下属/业务员开发客户的方法与技能，轻松易懂，能操作。
5、掌握问题客户维护的关键点，处理客户问题迅速及时，最大限度降低企业形象受损。
6、快递营销的杀手锏，一种可以让员工完全掌握的开拓方法，一套可以轻易向客户塑造我们企业形象的方法。
课程大纲：
第一部分：前言
1、说在前面的话：为什么要学？
2、解读掌握技能的前提与基础。
3、揭密快递快运行业营业额/业务量翻倍的内在秘密。
4、非传统的营销与销售的区别。
第二部分：认识客户关系管理
快速识别本企业目标客户，提供快速收集客户信息的方法及渠道，对客户信息分析梳理简单可操作。找出对企业最有价值的客户群体，帮助企业战略发展定位。
1、什么是客户？客户的忠诚度与赢利性解读。
2、客户关系管理的核心思想
3、识别我的黄金客户
4、我的客户在哪里？
5、演练：找到客户最佳方式。
第三部分：客户关系建立
简易清晰的客户关系营销手段，大量的行业案例分析，真实再现客户管理场景，为开发客户提供方法与思路。对发散在一线的广大业务员、一线员工，如何有效与客户沟通，展示公司的专业服务形象，以及业务特色，提供有效、简单、可复制的专业性话术。
1、三级客户关系营销手段
2、客户意向度低的原因分析
3、建立客户关系的三大准备
了解区域
进行分类
能力训练
4、快速建立客户关系的方法
确定“接头大哥”——一击即中
体现“最好的服务”——专业杀手
体现“引导式选择”——医生圣手
第四部分：客户开发技巧
针对一线工作人员设计清晰的业务开拓流程，保证能记得住，用得出来。结合精准客户成交技巧，保证客户开发成功。众多实战经验交流，易听易懂，形成销售团队激励氛围，持续战斗力。
1、开发客户三大特点
2、客户选择我们的唯一事实（超值）
3、精彩案例：全中国最牛的医院，超级达美乐，KFC扩张的内幕
4、世界上最伟大的客户开发方法——敢于承诺
5、经典案例：顺丰敢于承诺的发展历程
6、练习：我能承诺什么？
7、精准客户必杀技：三招突破客户信任度
技术一：客户成交的根本要素
技术二：“小强式”销售人员炼成法
技术三：公司短板永远不是痛
8、挖掘客户需求的八大步骤
9、一把突破顾客抗拒点的“小李飞刀”（拍胸脯）
第五部分：客户的异议与忠诚（服务，前后端）
客户有问题不可怕，可怕的是问题永远得不到解决。企业解决问题从成本、时间、流程上存在的磨擦，使我们失去了太多的客户，如何短时间内有效处理客异，是每一位销售人员必备技能。从基本步骤到“万能钥匙”，保证企业形象损害降到最低，从问题中对客户进行二次营销。
1、客户满意的标准是什么？
2、客户投诉的认知——投诉是好事
3、客户投诉的原因分析
4、有效处理客户投诉的技巧
5、有效处理投诉的六步骤
6、我们必须做到的服务标准是什么？（份内）
7、不用花钱就可以提高服务水平（份外）
瞬间提高顾客满意度，并且不被竞争对手发觉
如何让顾客变成你的超级粉丝
8、打造能给自己带来固定流量的前端
课程总结：信心十足走出课堂，带着工具走向自己市场。
老师介绍：胡凤芩
胡凤芩：原顺丰集团培训基地校长、企业大学建设与中高层管理者培养专家。独立操作过15000人次/年的培训体系运作。
曾在大型国企、美的集团、顺丰集团、紫泰荆实业、鼎诺信息技术等知名企业担任科室主任、销售终端经理、培训经理、人力资源总监等职。现为优速快递、日昱物流、捷晟科技、必飞特科技常年顾问。
胡老师从事企业培训管理工作十多年，擅长人才梯度建设，管理干部培养，在各层次管理干部培养方面拥有丰富的实践经验。，是杰出的管理干部培养专家之一。
胡老师具有丰富的企业咨询经验，擅长运营流程设计、运营质量管理、客户关系管理、市场销售管理。为企业设计高层能力提升，中层干部培养阶梯，成功案例众多，特别是在人数众多、人员流动巨大的速递行业,实施了包括联昊通、日昱物流、优速快递等多家企业管理者培养项目操作，获得企业主、企业总经理的大力支持与认可，与多次重复合作。
个人风格幽默、通俗、大气、稳重、知识面广。“能把握成年人学习心理，对中国大陆各地企业员工就业心理理解到位；极具亲和力，能快速调动学员的参与性和积极性，培训现场十分富有感染力”。在从事企业培训工作多年以来，一直享有“正直导师”、“专业讲师”等良好声誉。
胡老师主打课程包括：STT培训师快速提升训练课程（TTT加强版）、沟通式管理、培训体系建设、管理者职业化素养修炼；快运快递业专有课程：快递质量管理与标准化、客户关系与营销管理、现场管理、变革管理、风险管理（非财务）、成本管理（非财务）、服务意识与服务理念、网点规划、区域市场管理等。
胡老师服务过的行业包括家电（耐消耗品销售管理）、物流（服务性、综合性训练）、建筑、酒店、电子等。讲演培训数百场，达20000人次以上。培训足迹遍布全国各大中城市。
胡老师服务过的企业：金松电器、贵阳烟草、云南邮政速递、美的集团、顺丰集团、日昱物流、辉达汽车集团、联昊通快递、优速快递、凤铝铝业、拜特科技、瀚华建筑、中山雅居乐、顺德罗浮宫、东莞信雄电子科技、捷晟科技、深圳市必飞特科技、深圳市佰隆达丰科技、深圳市杰威商务、紫泰荆实业、上海世邦机器有限公司、奇瑞徽银汽车金融有限公司、柯尼卡美能达商用科技（无锡）有限公司、上海东江（集团）有限公司、上海立白实业有限公司、中国重型汽车集团有限公司、深圳长江家具有限公司、江苏占姆士纺织有限公司、广东国信工程监理有限公司、深圳崇德广业知识产权运营顾问有限公司、中山德之佳电子科技有限公司、深圳方格精密器件有限公司、神龙汽车有限公司、广州红牛维他命饮料有限公司、北京冶科钢材贸易有限公司（深圳分公司）、中国铝业贵州高级技工学校、东莞南玻光伏科技有限公司、中国平安、上海相宜本草化妆品有限公司、长沙赛斯特商贸有限公司、广发证券股份有限公司、广西嘉路人力资源顾问有限责任公司、中国联通、康佳集团等
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
