国际商务礼仪与外贸跟单流程解析--客户服务

授课专家： [陈先生] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 公司老总、外贸人员、私营公司老板,个人外贸SOHO一族、接单人员 / 跟单人员，OEM跟单人员等企业中高层主管和与此有密切关联的人士 课程大纲： 现在一些国内的许多企业管理者工作经验十分丰富但缺乏国际商务礼仪的知识和社交方式，导致在国际商务中常常会遇到一些尴尬甚至造成生意的失败。陈老师对国际商业形象以及商业礼仪有着资深的了解，并能用自己实战的经验告诉企业管理者和工作者们塑造得体形象的秘诀。 学习、运用现代国际商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，提高自身的竞争力， 达到更好的合作洽谈效果，建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系。“企业以订单为主线，生产以客户为中心，管理则以跟单为核心。“一个企业之存在、生存 与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节”。俗话说 “要做老板，先做业务员；要做总经理，先做跟单员” 。跟单工作是一项非常“综合性”的工作，不但要了解、熟悉企业的生产与运作，更要有非常专业的统筹计划、实施生产、协调沟通以及高强的跟催等能力。无论是业务跟单员，还是生产跟单员对此都要有充分的认识与理解。 随著商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象，其重要性不断凸显出来。　
课 程 收 获　　
1、针对商务世界里的沟通方式、会谈技巧、工作礼仪进行介绍，不仅有流程上的指导，更有细节上的提醒。　
2、我们可以学到如何进行商务宴请、如何开展商务活动如何在商务交往过程中给客户留下良好的印象
3、着装与事业成功有着密不可分的关系，您将在这部分中分享到商务着装的法则、技巧和禁忌
4、规范可能已形成不良的跟单工作习惯
5、对跟单人员进行全方位系统的培训
课 程 大 纲　　
第一部分　
一、礼仪的文化基础与社会心理学基础
1． 礼仪的文化基础与社会心理学基础
2． 礼仪的概念与本质及遵从的原则
二、国际商务社效基本礼仪
1． 见面介绍的礼仪
2． 问候的礼仪
3． 名片的使用
4． 日常商务活动中的礼仪规范
5． 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
三、国际商务宴请礼仪
1． 中餐礼仪
2． 西餐礼仪
3． 日餐与茶道礼仪简介
4． 自助餐礼仪
5． 餐饮礼仪禁忌
四、仪容、仪表礼仪与仪态
1． 形象的社会心理学基础
2． 成功着装的要素
3． 保持职业仪表的礼仪规范
4． 避免雷区与十大秘诀
5． 卫生与小节
6． 女士与男士仪容礼仪规范
7． 站、坐、行的礼仪规范
8． 身体语言概论
第二部分
一、办公室礼仪
1． 办公室的环境与公司形象
2． 办公室人员的职业形象
3． 注重伦理道德
4． 办公室礼仪与行为规范
二、电话礼仪
1． 接、打电话的一般方法
2． 电话记录与处理
3． 应对抱怨
4． 黄金规则
三、信函与电子邮件
1． 商务信函
2． 电子邮件
3． 保密原则
四、接待与拜访
1． 日常接待活动
2． 国际商务接待
3． 外出进行商务拜访的礼仪规范
五、商务会议
1． 组织会议的礼仪
2． 参加会议的礼仪
3． 提高效率的方法
六、国际商务旅行中的礼仪
1． 乘坐交通工具的礼仪规范
2． 居住宾馆的注意事项
3． 国际商务旅行的成功策划　
七、国际商务旅行的成功策划
1． 世界各主要国家礼仪概览
2． 演讲的礼仪
3． 互惠原则
4． 送礼的风俗与禁忌
5． 宗教与禁忌
八、有效沟通与礼仪
1． 倾听的技巧
2． 亲和效应
第二部分 外贸跟单
一、通过外贸代理出口的企业跟单模式
1、出口接单与制单技巧
2、物料与生产跟踪技巧
3、定舱出货与报验技巧
4、出货跟踪与催单技巧
5、OFFICE事物处理技巧
　
二、企业自营出口的跟单模式与技巧
1、回样、制样与定样技巧
2、询盘、报盘、还盘与接受技巧
3、销售确认书与订单制作技巧
4、物料与生产跟踪技巧
5、定舱、出货、报验、报关
6、出货跟踪与催单技巧
7、售后跟踪与服务技巧　
三、外贸跟单员的业务技能与沟通技巧
1、外贸跟单员的客户关系管理技巧与策略
2、外贸跟单员的对外沟通与谈判技巧　
3、外贸跟单员与客户商业书信往来特别注意事项
4、外贸跟单员如何用好网络贸易平台　
四、国际贸易跟单操作难题处理
1、国际贸易术语误区及正确选择使用技巧
2、出口业务合同的相关条款及其跟单技巧
3、进出口业务的跟单流程及问题处理技巧
4、船务与通关跟单操作流程及问题处理
5、跟单业务之单证制作与风险特别提示 老师介绍：陈先生