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专业打造---精英文秘特训班--人力资源内训

发布时间:2022-08-25

专业打造---精英文秘特训班--人力资源内训

授课专家:[陈女士]

精英文秘特训班授课天数:2天

收费标准:价格面议

开办周期:按需开办,有需要的企业请致电本站客服

受训对象:企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、

课程大纲:

●背景

对精英文秘来说,没有受到过系统训练,将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理

的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作

节奏;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省;行使对外界社会的管理职能

时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……

诸如以上的问题,都是每个文秘人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提

升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。

●课程收获

→掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧

→善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现有效的时间管理

→实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接

→善于上传下达,掌握有效沟通的技巧

→学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平

→学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。

→掌握基本的商务活动礼仪,使您适应日常商务场合的礼仪要求

→掌握拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重

→了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归

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课程大纲

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

◇文秘人员的职业价值和作用

→案例:秘书岗位的评价

◇企业文秘工作的基本特征

◇文秘人员的职责与主要工作内容

→案例:文秘人员的职位说明书样板

◇文秘人员的自我角色定位

◇优秀文秘人员的胜任素质

→案例分析:

◇文秘的职业发展前景与实现路径

二、公文写作与处理实务

◇公文分类

◇公文的结构

◇秘书文字支持应达到的要求

◇公文写作基本要领

◇13种常用公文模版

◇常用公函

◇请示与报告、批复的写作与范例

◇SMART原则与SWOT方法

◇计划撰写注意事项

三、会务组织与管理

◇会务分类-组织思路

◇组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

◇组织方法

◇例会的组织

◇大型会议、展会的组织

◇如何担任会议主持人

◇如何当好会议秘书?

◇全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末

→案例:大型会议及活动策划案

◇如何避免陷于会议忙碌之中?

四、文件资料管理与运用

◇文档分类标准

◇档案管理的原则

◇文档的索引

◇电子文档的保管

◇名片系统管理

◇印章的管理

→研讨:如何利用档案为公司业务服务?

五、信息档案管理

◇信息管理基本流程

◇信息的收集整理

◇信息的传递

◇信息的储存与保密

◇保密意识与保密规则

◇秘书的基本职业道德

六、人际沟通与工作协调技巧

◇沟通对于秘书的意义

◇秘书常用沟通方式之比较

◇秘书人员的沟通技巧

→案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”?

◇秘书让领导刮目相看、获得信任?

◇如何与你的上司协调而不帮倒忙?

◇秘书人员如何与各种上司相处?

◇问题:我的上级调走了怎么办?

→案例:领导让我难为情,我该怎么办?

→案例:如何与同事或下级相处?

→案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?

◇讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?

七、办公室5S及办公用品管理

◇整理、整顿、清扫、清洁、修养

◇文件处理流程化

◇办公用品申购、领用

◇维护各类办公设备的正常使用

八、时间管理及工作统筹技巧

◇时间管理的误区

◇时间管理的原则

√目标管理与80/20法则

√缓急轻重的优先管理

√个人时间与领导工作时间计划与安排

◇秘书时间管理小窍门

◇宾客接待与电话处理

◇自我情绪控制与压力管理

九、访客接待

◇接待客人流程

◇接待重要客户的注意事项

◇来访电话对策

→案例分析一、二、三

十、如何成为上司得力助手

◇优秀秘书的核心竞争力

◇知己知彼:分析上司的特点

◇如何对待不同类型的上司

◇站在下级的位置上思考上级的事

◇与上级相处三大注意事项

◇上司的行程安排

十一、商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

◇着装的TPO原则

◇女士着装的要点

◇男士着装的规范

◇仪容礼仪规范

◇化妆的礼仪

◇站、坐、行的礼仪规范

◇恰当的肢体语言

2、基本社交礼仪

◇见面介绍的礼仪

◇问候的礼仪

◇名片的使用

◇日常商务活动中的礼仪规范

◇与工作有关的文体活动中的礼仪规范

3、商务宴请礼仪

◇中餐礼仪

◇西餐礼仪

◇自助餐礼仪

◇餐饮礼仪禁忌

4、电话礼仪

◇接听电话的基本原则

◇接听电话的几项注意

◇拨打电话的几大要点

老师介绍:陈女士

老师介绍:陈女士

主修经济学,致力于“管理技术与管理才能发展”的专业研究。曾任某集团总经理秘书,从基础的工作做起,在秘书工作中培养了良好的综合素质和稳健的处事风格,两年后被提升为部门经理。同时兼任人力资源总经理助理,负责跟进招聘、绩效评估、薪酬福利工作的推进。加入51job.com,担任专职职业培训导师,同时兼任中高层职业经理人心理咨询师。多年来在华东,华南,华北地区成功地主讲了数十场的的专业公开课程,获得客户的好评如潮。陈女士具有多年的职业培训经验,注重课程内容的实用性,课堂气氛轻松活跃,通过案例分析和讨论,引导学员把理论应用到实际中,并结合自身的工作经验和体会为学员解答工作中的疑难。曾参加陈老师培训的部分客户名单:拜耳、鹰牌、松下、招商证券、TCL、百事、德邦物流、华凌、美的、奥的斯、德赛、富士高、威雅利、申泰电子、金泰德胜等等。

课程形式:-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习


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