基于信任的电话销售--市场营销

授课专家： [程文] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 市场部，销售部，营销部等相关人员 课程大纲： 课程介绍
在打给客户的所有电话中，第一通电话无疑是最重要的，因为你永远只有一次机会留下难忘的第一印象。但是，由于在第一通电话前你对客户背景的了解是最少的，所以，第一通电话很可能是所有电话中最难把握的。
作为电话营销员，你是否有以下困惑：
1、害怕给客户打电话。因为你不知道顾客是什么性格的人？忙不忙？这些真的是害怕打电话的理由吗？怎么办？
2、总觉得低客户一等。人家是买方我是卖方，我在打扰人家。这是正确的销售心理吗？如何改变呢？
3、客户常说（没时间、没需要、没兴趣、没钱），明明知道客户是在撒谎，却拿客户没办法，怎么办？
4、客户常常敷衍。今天说“等我出差回来吧”，明天说“过两天你再来电话吧”，后来就干脆不接电话了。这样的客户放弃了又不甘心，不放弃又该怎么办？
5、客户口出不尊重的话语或者强行挂断电话。你不知道发生了什么，也不知道下次该怎么与客户沟通？

课程内容
第一部分
本部分讲授：首次电话被抗拒的真正原因？
1、客户自身的原因：信任度、需求度
2、电话营销人员的原因：角色、目标
3、其他因素：过往的原因
第二部分
本部分讲授：如何通过预置信任降低顾客的抗拒？
1、让顾客期待你的电话
2、纸上谈兵建立第一印象：商务顾问的角色
3、检查你的非语言行为
4、预防而不是解决客户的异议
第三部分
本部分讲授：第一通电话的标准流程
1、高效的开场白
2、评估第一通电话的风险度
3、如何根据客户的信任度调整电话内容
4、防备期、开放期、接受期等不同信任阶段的沟通
5、为下一次沟通创造机会
6、挽救濒临危机的客户关系 老师介绍：程文