授课专家:
[陈致谚]
授课天数:
2 天
收费标准:
价格面议
开办周期:
按需开办,有需要的企业请致电本站客服
受训对象:
企业内主管部门经理、管理干部
课程目标:
1.挖掘跨部门沟通中常见问题的根源,克服组织中沟通的障碍 经历:
2.提升跨部门人员的沟通技能,掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
3.分享跨部门沟通的要点,减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
4.有效进行跨部门沟通与合作,树立共同的团队目标,提升企业执行力
课程大纲:
前言:为什么问题反复发生?
分享:跨部门沟通三难点
1.没有强制性
2.当面不说背后说
3.谁也不主动说
第一单元、深入挖掘跨部门沟通问题的根源
一、组织分工不明确
二、存在部门职能的模糊地带
思考:为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?
三、不容忽视的“部门墙”
四、客观存在的个体差异
五、跨部门协作困难
思考:您认为跨部门沟通的问题在哪里?
六、沟通的能力与技巧
思考:跨部门沟通中最重要的两个字是什么?
七、横向的沟通的机制不健全
八、企业文化有待打造
九、走入跨部门沟通的误区
分享:有制度没有制度
第二单元、跨部门沟通的技巧
分享:跨部门沟通三原则
1.面子第一,道理第二
2.永远不要嫌麻烦
3.主动——跨部门沟通的第一要义
一、营造良好的沟通氛围
二、换个角度想一想——为他人着想
三、部门间不同意见的正确处理
分享:找痛法影响他人的技术
分享:以他人的利益点影响他人的技术
分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术
四、3个分析技术
互动:沟通对象脾气大吗?
互动:与其他部门沟通现在时机对吗?
互动:沟通对象与你有心里障碍吗?
五、如何提炼第一句话
六、因人而异的沟通
分享:四种典型的人际风格
1.与活泼型的沟通
2.与力量型沟通
3.与和平型沟通
4.与完美型沟通
分享:四种典型性格特征的典型人物
互动演练:如何与较难沟通的人沟通
分享:有关系没关系、部门经理要储存感情帐户
第三单元、跨部门沟通解决之道
案例分析:其他部门的经理不买我的帐,怎么办?
一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
1.倡导良好的文化
2.重新调整组织分工
3.梳理模糊地带
4.树立共同的团队目标
脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
5.要开就开高效会议
6.搭建跨部门沟通的桥梁
分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
7.推倒“部门墙”
8.建立完善的责任体系
9.建立强大的信息平台
10.完善沟通制度
11.从跨部门沟通中的常见词进行改进
分享:解决、解决、解决
12.、让此题有解
二、跨部门合作成功的决定因素
1.目标
分享:绩效沟通与面谈是一种成功的模式
2.方法
3.利益
4.心态
5.风格
三、知名企业的跨部门沟通亮点
案例分析与研讨:世界500强企业跨部门的做法!
现场分享:本企业跨部门沟通亮点?
第四单元、跨部门中的实战问题解决
一、屡次沟通没有结果怎么办?
二、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
三、大家都是平行部门,不配合怎么办?
四、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
五、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
六、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
八、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
九、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?---
案例研讨:跨部门沟通问题的解决方案
第五单元、提升跨部门沟通的能力
一、部门经理如何产生自己的影响力
二、信息搜集的能力
三、时间管理的能力
四、将变化做成计划的能力
五、化解冲突的能力
六、提升管理者当老师的能力
案例研讨:如何将本部门的知识传授给其他部门?
第六单元、在实践中提升你自己
一、不断提升自己的能力
二、象精英企业家一样思考
三、不可缺少的自我沟通
课程总结与问题解答
老师介绍:陈致谚
台湾知名企业管理实战专家
中国百佳管理培训师
中国企业教育专业十佳培训师
浙江大学EMBA课程客座教授
中国管理研究院专家委员会秘书长
香港中国企业大学管理研究院院长
历任台湾统一企业集团产品大区经理、事业部大区经理;世界500强美国国际集团(AIG)项目经理、大客户经理、营销总监;瑞士稳瑞金融集团台湾分公司事业部负责人;中国平安集团高级顾问;近二十年海内外高管工作经验,具有丰富的企业管理与运营实务经验。
近年来致谚老师受邀中国人民大学、北京大学、清华大学、上海交通大学、四川大学、南昌大学等知名EMBA、EDP与总裁班的课程讲授;更专注于企业人才发展与培训、企业管理者领导力提升训练以及企业经营管理辅导咨询。
致谚老师幽默风趣、知识广博、见解独到,擅长针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合;善于运用多种培训方法,快速调动学员的参与性和积极性,丰富的实务经验与操作手法,使学员能即学即用,在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升!
课程得到众多企业(如康师傅、美的、富士康、五粮液、海航、中国电信、中国工商银行…)学员的认可和好评,企业满意度持续保持在90分以上。
精品训练课程:
MTP高效能主管培训、高绩效团队建设、责任制造结果
中层经理的职业素养、中层经理的自我管理、中层经理的角色认知
目标设定与时间管理、问题分析与决策技巧、有效授权与辅导激励
管理沟通与工作协调、跨部门沟通与协作技巧、部属培育与工作教导
如何有效提升部属工作绩效?如何有效管理80/90 后?
针对企业中层管理干部内训需求的订制化课程。。。
成功的案例:
消费零售业:
康师傅、味全、德克士、全家便利商店、吉野家、卡夫食品、统一集团、旺旺食品、BEST BUY全球连锁、江苏五星电器有限公司、SUNTORY、鲁商集团、正大集团、山东黄河龙集团、香港亚洲果业、福建超大集团、农夫山泉、欣和味达美、思念食品、真心食品、耐克、李宁、波司登、意尔康、乔顿、红蜻蜓、马克华菲、亚太酿酒、百威啤酒、华致酒行连锁、恒信钻石机构、豫园黄金珠宝集团、戴思玉内衣、西尔斯日用品、圣元国际、合生元母婴、雅贝氏乳业、新华书店集团…
IT与通信传媒:
阿里巴巴、58同城网、车讯网、烽火众智科技、富士康科技集团、冠捷科技、捷联电子、瀚宇博德科技、台光电子、台燿科技、申泰电子、三星电子、三星电机、东莞爱铭数码、英国派睿电子、广州长视电子、美国伊顿集团、深圳深信服科技、太仓众华科技、广州海岩网络科技、英国迈盛仕银行软件、重庆金算盘软件、中国移动、中国铁通、中国联通、中国电信、广东电信无线通信、广东电信工程网优维护分公司、南方电信设计院、南方通信建设、福建福诺通信技术、亿力吉奥信息科技…
制造业:
五粮液集团、华泽集团、美的集团、正泰电气集团、泰豪科技集团、德赛集团、浙江巨化集团、浙江俊尔新材料、浙江省机械集团、沈鼓集团、沈阳防锈、武钢集团、华菱钢铁集团、大长江集团、中山DIC色料有限公司(日资)、大金氟化工(中国)、江苏兰陵化工集团、广东天虹电缆、台翰五金模具、德益金属制品、江苏中烟工业、江西中烟工业、上海奉贤烟草局、中国北车大连机车研究所、中德合资冀东海德堡水泥…
能源与原材料:
深燃集团、中石油天然气、中石化、中信大锰、电创集团、广西送变电建设、浩天电力集团、广西电力设计勘察院、广西水利电业集团、南方电网、广东电网、广西电网、云南电网、贵州电网、南方电网调峰调频公司、鲁布革电厂、天生桥电厂、华能澜沧江电厂、国家电网、中国电力投资集团、中国核电工程郑州分公司、中国华电集团、江苏省电力设计院、江苏卓润重工、山西南自晋能、太阳雨太阳能、贵溪大三元集团、云南玉溪矿业、贵州锦丰金矿、黑河洛克矿业、吉林板庙子矿业…
医疗保健:
汤臣倍健、养生堂药业、海南康芝药业、杭州民生药业、广东一品红药业、桂林莱茵生物、AOBO美东国际生物博科药业、江西仁和集团、江西三琦制药、广西康全医药连锁、湖南特格尔药店连锁联盟、北京正安医疗设备、深圳一体医疗科技、上海宇度医疗器械…
房地产与建筑:
绿城房产集团、佳兆业集团、绿地集团、海航基础建设集团、棕榈园林、四川瑞云集团、时尚集团、广西骋望集团、广西百益集团、广西宁泰地产投资有限公司、广西路桥总公司、山东汇源开泰房地产、河南东方置业、海南鸿州物业集团、上海科瑞物业、中铁四局、中国二十冶建设集团、上海建筑设计院、北京中北华宇建筑、北京营造无限建筑设计事务所、广西新港湾工程…
交通运输与物流:
中国国际航空、中国南方航空、海南航空、西部航空、大新华航空、天津航空、祥鹏航空、山东航空、上汽通用五菱、上汽依维柯红岩、江西运通汽车集团、四川精典汽车集团、福建东南汽车、千里马机械集团、安徽集瑞联合重工、美的安得物流、偌亚奥国际物流、越海国际物流、海航货运、海航(上海)物流中心、大新华物流、深圳海格国际物流、广东心盟集团、广东南粤物流实业、南昌轨道交通集团…
金融与保险:
中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行、中国民生银行、中国光大银行、中国邮政储蓄银行、交通银行、中国平安银行、浙江泰隆银行、招商银行、江苏银行、上海银行、兴业银行、上海浦东发展银行、广发银行、齐鲁银行、徽商银行、贵州银行、温州银行、华融湘江银行、东莞银行、东莞农村商业银行、广东南海农村商业银行、国海富兰克林基金、国海证券、广发证劵、招商证券、海通证券、第一创业证券、中国平安证券、广联盛源投资集团、友邦人寿、中国平安保险、中国太平洋保险集团、中国人寿、中国人民保险集团、华泰保险、中德安联人寿、信诚人寿、中荷人寿、生命人寿…
其他:
浙江大学干部培训中心、杭州市干部培训中心、温州软件科技园、舟山市财政地税局、武汉市经委、沈阳市中小企业局、广西东盟博览局、南宁血站、中黎族苗族自治县、三亚市委组织部、广东佛山高明区国税局…
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习