前台接待专业化训练--客户服务

授课专家： [匡老师] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 前台行政秘书及办公室相关人员 课程大纲： ● 课程背景
　　前台人员，是客户了解我们最初的窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，但现实中，绝大多数前台人员没有受到过系统训练，将无法从全方位角度认知自己工作的重要性；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手，如何节省；这些都是每个前台人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题
● 学员获益
1. 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
2. 纠正Office商务接待及电话中常见的错误；
3. 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
4. 提高前台行政人员的工作效率及工作质量；
5. 运用生动的语言，通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识;
6. 提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。
● 教学方法
案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练
● 课程大纲：
一、规范自己的职业形象
1、职场的仪态规范
a、仪态是商务活动的重要组成部分
b、透过仪态了解人的内心世界
c、形体仪态的训练
※站姿—体态美的起点 ※坐姿—高雅仪态的展示 ※走姿—动态美的展示
d、仪态语的分类
2、定位你的职业形象
a、服饰能表达您的品味、情感和个性
3、职业着装的基本原则
a、女士套裙套装 b、职场正装“禁忌” c、着装“TPO”原则
d、服饰与饰物的选用
4、个人形象设计
a、化妆品的种类 b、化妆规则 c、香水的使用
d、表情—内心世界的窗口:目光、笑容
二、务必掌握的公司内部秩序
1、离座和外出 2、严守工作时间 3、闲谈与交谈
4、遵守公司制度 5、关于职业道德
三、商务接待的技巧与训练
1、日常接待工作
a、接引 b、搭乘电梯 c、奉茶 d、送客
2、接待不速之客
a、慧眼识“人” b、说“不”的艺术 c、接待投诉者
3、接待重要宾客
a、有“备”无患 b、接待程序 c、礼品的学问 d、乘车的座次
四、电话的礼仪与技巧
1、如何接听电话
a、接听电话的规范用语 b、办公室常见电话的接听 c、接听电话的常见错误
d、如何对付讨厌的电话 e、接听电话的要决
2、电话沟通技巧
a、电话沟通5W1H b、如何结束通话 c、转接电话
五、必备的商务常识
1、收发E-MAIL 2、收发FAX 3、资料的整理
六、时间管理
1、看待时间的几种观点 2、时间的分配 3、时间价值说
4、浪费时间的原因 5、高效时间管理的基本准则 6、时间管理的方法和技巧
七、课程总结
1、改善的轨迹 2、信念、习惯和方法 老师介绍：匡老师