高级行政/秘书实战技能提升训练营--客户服务

授课专家： [邓彬彬] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 秘书、行政助理、销售助理、前台、商务接待负责人及办公室相关人员等。 课程大纲： ◆ GE韦尔奇说:秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性!因为他的存在,才使我专注于思考和决策变得可能。有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。
　　 ◆ 和黄集团总经理洪小莲年薪HK$1200万的“打工皇后”说：我最大的幸运是有过18年的秘书工作的经历，如果没有这个经历，我不可能有今天的成就。
　　 【课程目标】
　　 企业逐渐趋向信息化、国际化及多元化发展，对称职出色的秘书及行政助理人员普遍有殷切的需求，对加强秘书及行政人员的工作能力极为重视，以适应社会成长的速度。
　　 秘书行政助理人员的工作细微且复杂，对组织内举凡人、事、时、地、物的掌握与安排，必需仔细且面面俱到，而秘书行政人员的能力与素质，会直接影响领导者的工作效率与绩效表现，因此，秘书及行政人员即使是不在舞台上的工作角色，不具有实际的主导与决策权，但却对组织管理者与企业的经营成果，亦占有相当关键性的影响。
　　 【学员获益】
　　 ☆以秘书及助理的实际工作为重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系；
　　 ☆了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪；
　　 ☆提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量；
　　 ☆了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
　　 ☆成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化；
　　 ☆提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；
　　 ☆熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照 ；
　　 ☆领略到最实用的企业管理知识。
　　　【课程介绍】
　　　第一天课程大纲
　　　行政助理的角色定位
　　　职业角色认知
　　　职业必备技能
　　　技能一：了解你的上司
　　　了解上司的工作风格
　　　了解上司的性格特征
　　　与不同类型的上司合作
　　　技能二：沟通的技能
　　　与上级沟通的技巧
　　　与同事沟通的技巧
　　　聆听的技巧
　　　成功交流的障碍
　　　技能三：树立专业形象
　　　职业形象手册
　　　职场着装的秘诀
　　　职场色彩的运用
　　　职业衣橱的设计
　　　如何化一个干练的职业妆
　　　职业化的身体语言
　　　技能四：时间管理
　　　有效时间管理的方法
　　　时间节约TIPS
　　　安排上司的活动
　　　做好工作日志
　　　心细少出错
　　　
　　　第二天课程大纲
　　　技能五：日常事务处理
　　　差旅安排
　　　文档管理
　　　商务文书处理
　　　办公环境
　　　办公用品的管理和发放
　　　邮件信函的管理
　　　电话处理的技巧
　　　会议管理
　　　问题的分析与解决
　　　技能六：行政助理的商务礼仪
　　　日常接待工作
　　　接待不速之客
　　　接待重要宾客
　　　电话礼仪
　　　会面礼仪
　　　宴请礼仪
　　　位次的排列
　　　行政助理的职业展望
　　　技能七：问题解决与情绪管理
　　　问题分析与解决
　　　问题的原因、对策
　　　问题的解决方式
　　　情绪管理
　　　了解情绪的来源
　　　控制情绪的方法
　　　如何转移情绪及舒解工作压力
　　
　　 【教学特色】案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练，采集工作现场案例，讲授可操作性方法；实用的工作技巧传授，双倍提高工作效率。 老师介绍：邓彬彬