精益式问题分析与问题解决--客户服务

授课专家： [庞红兵] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 各级管理人员，项目管理人员、技术工程人员、班组长。 课程目标： 对于管理人员而言，不仅提升自身解决问题、推进工作的能力，同时也帮助其更加有效地管理团队并解决团队问题；
对于员工而言，能更加有效地解决工作过程中的管理问题、专业问题和技术问题，有效提升工作执行力与工作效能。 课程大纲： 问题分析的思考模式－问题为什么发生？以及我们如何解决？
一、问题解决引入
精益式问题解决的基本原则
解决问题的关键特点
二、问题的澄清
对事项的梳理
对事项的评估（紧迫性 、影响性、趋势性分析）
对事项的分类与优先级排序
远界事项澄清口诀

三、问题的定义
问题的本质分析-偏离
定义问题的三步法
（查明事实、陈述问题、重新陈述）
远界问题定义口诀
四、问题的归因
经验启发式问题归因
程序启发式问题归因
问题归因五步法
（对象、症状、时间、位置及程度）
问题归因的案例练习与讨论
远界问题归因口诀
五、问题的解决
精益式问题解决的两大策略
——标准化策略
——深入化策略
远界解决问题口诀 老师介绍：庞红兵