集团高级文秘规范操作技能进修--客户服务

授课专家： [沈维良] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业、外企、政府办公室文秘、办公室主任 课程大纲： 集团高级文秘规范操作技能进修课程
对一个企业老板和总经理来说，办公室主任（统称秘书）好似领导的左右手，缺一不可，对企业而言秘书多数主外，办公室主任主内，对行政机关和高层决策人而言，优秀的办公室主任是一位充满智慧的高级参谋，面对重大问题决策所发挥的作用是不可估量的，从工作的性质上来讲可称得上是幕后英雄。
文秘、办公室主任管理不良现状：
1.对自己工作的定位和性质不清晰
2.业务知识和专业化职业技能普遍偏低
3.心理素质和沟通说服能力不能满足职能的需求
4.工作缺乏主动性和创造性思维的能力
5.身体素质差，不能适应高强度连续工作的环境，效率低效果差
6.忠诚度和职业道德素养急需提升
7.工作过程欠细仔和素任感，缺乏耐力和持久性
8.管理组织能力和团队意识能力欠佳
课程内容专业化程度强，内容全面系统，形象展示了文秘、办公室工作的全部流程和操作技能，层层深入，案例典型，具实际操作参考价值。学员通过如此系统化的进修，提高了实际操作能力，只要能用心去体验实操，完全能胜任大型企业高级秘书和办公室主任的工作，以及星级酒店、政府行政机构用人的需求。
授课方式：
沈老师将心理学理论与实际案例相结合，通过学员现场参与角色扮演、分组讨论、生动形象展示了秘书的风度和气质，并将心智情商、医学、营养学、养生学、音学、美术等知识融入到课程中来，对引导学员做一位博学多才多艺的人才奠定基础，秘书和办公室工作与其说是一种高雅的职业，到不如说是一种艺术。
课程大纲：
集团高级文秘规范操作技能进修课程
一、秘书的基本定义？
二、秘书的级别、工作范围划分？
三、秘书三级测评标准？
四、秘书工作的发展趋势
五、秘书工作的特点有哪些？
六、秘书的工作原则
七、秘书的十项工作和任务？
辅助决策工作？
日常程序化工作？
信息工作？
文书立卷和档案管理工作？
公务工作？
信访工作？
查办工作？
印信工作？
行政事务管理？
机要保密工作？
九、秘书工作五大作用？
十、秘书办事效率低的四大因素？
十一、秘书面临三种类型的领导？
十二、秘书办公室的工作艺术
1.办公室的困绕？
2.摆脱和面对的态度和方法？
3.　秘书的心理素质
胸有全局的两个环节
工作过程的五大原则
十三、科学管理，严字当头
1.如何制定办公室管理制度
议事制度
办事制度
协调制度约束制度
保证制度
2.如何执行制度
3.知人善任，和睦相处
十四、秘书主任的操作实务
　　1.　优化办公室的19条原则？
3.如何正确使用电话？
4.电话礼貌用语的重要作用？
5.如何正确处理打进电话的9种方法？
6.甄别电话的几种方法？
7.不接电话的三种情况？
十五、妥善安排约会
1.日历和备忘录的重要性？
2.安排约会的四大原则？
3.安排约会的细节？
十六、会务安排
1.会议的定义？
2.会议的种类？
3.会议工作的十项内容？
会议的准备工作？
如何安排议题确定步骤？
安排议题注意事项？
拟定与会人员范围或名单的五种方法？
办公会议的报批手续？
如何发会议通知？
如何准备会议文件和材料？
如何选择和布置会场？
如何排列座次？
如何办妥后勤服务事宜？
如何做好新闻发布工作？
如何做好会前全面检查？
4.会议期间的六项工作
5.如何做好会议的善后工作？
6.会议成本核算？
7.如何提高会议质量？
十七、调查研究
1.调研的重要作用？
2.调研的四大特点？
3.调研的六项内容？
4.调研基本类型？
5.社会调研的基本方法？
十八、信息搜集
1.信息的定义？
2.信息的主要特征？
3.信息的作用？
4.信息工作基本要求？
5.搜集信息的工作程序？
信集的收集内容
信息收集方法
信息的整理
信息传递
信息传递要求
信息利用和储存
十九、协调工作
1.协调工作内容
2.协调的对象划分
3.协调内容划分
4.协调工作的五原则
二十、信访工作
1.处理信访问题的方法和要求？
如何处理来信？
如何接待来访？
如何办理案件？
综合反映
二十一、立卷、归档和档案工作
1.立卷
2.立卷的范围和方法？
3.归档
4.档案工作六项任务
二十二、如何发挥办公自动化的功能？
1.文字处理
2.数据处理
3.语言处理
4.图形图相处理
5.决策支持
6.网络通信
7.信息查询
8.行政管理
二十三、公文写作要求
1.符合方针、政策及有关规定
2.紧密结合实际
3.选择恰当文种
4.遵守公文格式
5.注意行文关系
6.掌握语言特点
二十四、秘书的规范礼仪
1.仪容礼仪
2.举止行为礼仪
3.表情礼仪
4.服装礼仪
5.佩戴饰物的礼仪
6.社交介绍礼仪
7.社交握手礼仪
8.社交名片礼仪
9.交谈礼仪
二十五、如何学会倾听？
二十六、如何职业道德素质？ 老师介绍：沈维良