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010-62750882 授课专家：
[徐旭东]
授课天数：
1 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
骨干员工、中层管理者
课程目标：
1、了解和掌握沟通的目的及沟通的核心关键点；
2、通过沟通中的“人格分析”，了解沟通中的四大人性；
3、分析和修正沟通中自我的个性误区；
4、通过沟通中的“沟通分析”，掌握不同的沟通技术和技巧；
5、掌握如何“提出要求”和“有效倾听”的技术；
6、掌握如何化解冲突的技巧和技术。
课程大纲：
第一部分：有效沟通的基本点
一、沟通的概念
人与人之间信息、情感、行为的一种互动模式
沟通其实是一种本能（动物世界），生存的需要
沟通非天生，需要训练
二、沟通的目的
促进行为：完成工作职责
激励员工：改善工作绩效
表达情感：分享挫折与满足
流通信息：保持信息完整
三、沟通的基本点
基本问题：心态
基本原理：兴趣
基本要求：尊重
基本前提：真诚
目的：明确沟通的互动本质，清晰沟通的训练需求。通过案例分析明确沟通在人际互动过程中重要作用。训练和掌握沟通过程中的的四大核心基本点：心态、兴趣、尊重、真诚。
第二部分：人际沟通的“人格分析”
四、沟通的性格因素
识别性格
性格冲突
完善性格
完美沟通
目的：沟通过程中的人际分析，通过心理测试、案例分析等方法分析人际沟通中“人”的基本类型及其特点，发现自己和他人的风格特征，训练完善自我个性，修正误区。
第三部分：人际沟通的“沟通分析”
五、沟通的技术训练
表达有效诉求
识别我们的需求
有效请求训练
训练有效倾听
共情训练
反应式倾听训练
转化冲突情境
冲突化解流程训练
目的：沟通过程中的技术训练，基于人格分析与沟通分析，充分借鉴心理咨询过程中沟通的一般在原则，通过理论分析、演练示范和分组练习等方法训练沟通中的关键性技术，掌握沟通，有效沟通，缓解矛盾，建立和谐沟通机制。
六、沟通流程
沟通前的准备
沟通一般程序
老师介绍：徐旭东
工作经历
在2008年-2012年期间，一直从事职业培训师工作，包括——
1、汤臣倍健股份有限公司：培训讲师，主要负责产品培训、营养健康讲座、零售终端销售培训等。
2、大康心理培训学校：讲师、 培训主管，主要负责培训工作管理、培训（心理沙龙、咨询师培训、EAP课程等）。
3、广东太阳神直销总部：高级讲师，主要负责全国培训（营养健康讲座、产品培训、心态讲座、TTT训练）、组织策划大型培训及销售会议。
4、汤臣倍健股份有限公司：讲师、专家。主要负责产品培训、零售终端销售培训、营养健康讲座、TTT、销售人员心态培训、讲师人才培养、培训工作管理。
培训方式：
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、
导师将多年的实际工作经验和从事专业顾问案例开放式与您分享。
培训风格：
秉持“探索自我管理方向的实用学问，讲授具有专业深度的有趣课程”的培训理念，激情幽默，生动活泼，善于将心理咨询、心理治疗的方法技术运用于培训，从平常生活之处启迪感悟！
培训优势：
1、徐旭东老师运用系统思维、创新思维和独创研发的“自我管理模型”等基本理念，以有效帮助学员指点管理迷津、理清职业发展困惑、提升职业发展素养为培训目标，形成了独具特色、实战实用的课程体系，并获得客户广泛认可和极高赞誉！
2、徐旭东老师对培训客户有强烈的责任感。深刻认知培训师在为客户“传道、授业、解惑”方面所负的神圣责任，对每一场培训都抱着百分百负责的精神全力投入，对每一个课程理念和观点演绎都缜密分析、深入求证，精彩演绎，生动呈现，帮助客户在经营管理健康发展道路上越走越顺！
3、徐旭东老师对培训行业有强烈的使命感。在培训师队伍素质良莠不齐、培训行业无章可循和公信力缺失的当今社会，希望以自身良好的综合素质、优秀的品格和执着进取的敬业精神，为培训行业和广大培训师，树立积极进取的好榜样，共同推进培训行业的繁荣向前！
客户点评：
培训风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长体验式学习，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计十几万人次，得到众多企业（如汤臣倍健、太阳神、信诚人寿等多家企业）及学员的认可和好评。
部分受训企业及客户见证：
汤臣倍健、太阳神、信诚人寿、中意人寿、老百姓大药房、国药控股国大药房、增城市检察院、大康心理培训学校、旭季轩餐饮连锁、、匹克集团、荣昌集团、、联华超市、太平人寿等等。
擅长课程：自我管理系列课程
1、自我管理系列之一：情绪的质量——高效情商训练
2、自我管理系列之二：思维的质量——问题的分析与解决
3、自我管理系列之三：沟通的质量——高效沟通的心理训练
4、自我管理系列之四：时间的质量——高效与平衡的时间管理
5、自我管理系列之五：生活的质量——健康养生与精力管理
