职业化形象与商务社交礼仪--客户服务

授课专家： [刘老师] 授课天数： 2 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 各大中型企业总裁、主管销售的副总、部门经理、销售骨干 课程大纲： 【培训目的】
了解掌握商务社交活动中,出席不同场合的基本礼仪规范
提高商务交往的成功率
树立良好的个体形象和企业形象

【课程风格】　讲授、讨论、演练
职业化形象与商务社交礼仪
在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。
一、在商务社交活动中，您的形象就是企业的品牌
1、成功者的形象概念
2、“晕轮效应”的作用
3、公共关系意识
二、出席的不同场合的形象塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、商务正式会晤、仪式、商务宴请、听音乐会、休闲娱乐等场合的仪表规范
* 发部、面部修饰的指导规则
* 服装、佩饰及其搭配技巧
* 服装、佩饰的搭配与个性和审美
2、仪态是商务活动的重要组成部分
人们在商务社交活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。
* 运用仪态语言传递信息
1）眼神
2）面部表情
3）指势语
4）掌势、臂势语
5）头势语
6）站姿
7）坐姿
8）走姿
9）职场的界域语
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
三、商务交往礼仪
1、办公室基本礼仪
1）办公环境、办公接待环境
2）工作状态
3）电话接打礼仪
•打电话礼仪：
•听电话礼仪:
•手机、呼机礼仪：
4）影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
5）接听电话的十大要诀
6）拨打电话的良好开端
7）正确处理不同的情况
2、商务交往基本礼仪
1）国际交际基本礼节
了解跨文化的交流
2）商务正式会晤、仪式场合的基本礼仪
* 接待礼仪基本程序
* 拜访礼仪
* 会面礼节
•招呼：
•引导：
•座次：
•奉茶：
•介绍:
•名片：
•握手：
•拱手致意：
•鞠躬：
•拥抱：
* 出席会议
* 仪式场合
•签字仪式
•庆典仪式：
•剪彩仪式
3）商务宴请、听音乐会、休闲娱乐场合的基本礼仪
* 商务交往中的沟通礼仪
•沟通的四大秘诀：
•语言沟通的礼仪
•中西语言交流礼仪
•成功交谈12忌
* 听音乐会、演唱会、舞会的礼仪
* 宴请礼仪
赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。
* 生意饭局禁忌
* 饭店的选择
* 自助餐的礼仪
* 中西餐礼仪及酒文化 老师介绍：刘老师