服务热线 hotline
010-62750882服务热线 hotline
010-62750882 授课专家：
[王富坤]
授课天数：
1 天
收费标准：
价格面议
开办周期：
按需开办，有需要的企业请致电本站客服
受训对象：
营销系统管理人员、营销系统基层工作人员。
课程目标：
对营销系统管理人员而言
能够更加有方法和思路去提升整个班组的服务意识和水平，同时能够带领班组进行服务问题的思考和改善。
对营销系统工作人员而言
能够更加意识到自己工作中的问题所在，也能够改善自己的服务行为，进一步提高自己的服务意识。
课程大纲：
目的：
为帮助学员及时发现日常营销工作中所存在的服务问题，提高营销团队的服务质量，远界公司推出了服务零距离课程，通过剧情模拟、学员定内容、老师总结等手段，帮助学员提高营销服务质量。
针对问题：
如何定位服务的重点？
没有一套好的方法来思考和提升营销班组的服务工作，导致工作的重点变成了哪里有问题就到哪里对应的被动工作方式，没有主动出击，寻找问题并提早解决的意识。
如何真正了解营销服务的细节？
管理者没有深入基层，真正去了解到营销服务的细节，只关注了程序性的整体复杂情况，没有关注细节性的部分复杂情况。
如何加强自己的问题意识？
从事营销工作已多年，对很多需要改善的现象已经习以为常，反倒没有意识到当前的某些问题现象其实是一个问题，因此也就没有组织去改善。
如何做好营销班组的服务管理？
想要做好营销班组的服务管理工作，却很难发现在工作细节当中所存在的问题。
内容：
一、活动准备
二、真实瞬间服务剧设计
三、服务剧样板剧表演与讨论
四、最佳服务剧评选
老师介绍：王富坤
